Este e-book de inglês para negócios em Telefone Inglês possui áudio MP3, PDF e lições online sobre as principais habilidades da língua inglesa para trabalhar ao telefone em inglês.
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- Unidade 501 – Atendendo o telefone
- Unidade 502 – Recebendo uma mensagem
- Unidade 503 – Deixando uma mensagem de correio de voz
- Unidade 504 – Marcando uma consulta
- Unidade 505 – Discutindo acordos de viagem
- Unidade 506 – Verificando um pedido
- Unidade 507 – Lidar com clientes (Papel 1)
- Unidade 508 – Lidar com clientes (Papel 2)
- Unidade 509 – Tratamento de chamadas de vendas
- Unidade 510 – Lidando com um problema no telefone
- Unidade 511 – Lidando com um chamador irritado (Papel 1)
- Unidade 512 – Lidando com um chamador irritado (Papel 2)
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Título
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Transcrições
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Podcasts
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Testes
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Atendendo chamadas
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Recebendo uma mensagem
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Correio de voz
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Compromissos
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Arranjos
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Verificando um pedido
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Inquéritos 1
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Inquéritos 2
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Chamadas de vendas
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Problemas de manipulação
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Clientes irritados 1
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Clientes irritados 2
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