Business English Pod e-Books umożliwiają naukę w podróży dzięki lekcjom audio MP3 i szczegółowym instrukcjom w formacie PDF, w tym pełny zapis każdej lekcji. Jak w przypadku wszystkich naszych e-booków, Business English for Telephoning obejmuje ponad 100 quizy online, ćwiczenia i fiszki, które pomogą Ci ćwiczyć i uczyć się całego języka objętego kursem.
Witamy ponownie w Business English Pod. To druga część naszego spojrzenia Odpowiedz na telefon i biorąc wiadomość. W tej lekcji, Skoncentrujemy się na przekazaniu wiadomości.
Dzisiejsza lekcja znajduje się również w naszym nowym eBooku: Angielski biznesowy dla telefonowania. Ten eBook obejmuje niezbędny język dla wielu różnych rodzajów połączeń biznesowych, w tym postępowanie z klientami i reklamacjami, uzgadnianie i sprawdzanie zamówień.
W naszej ostatniej lekcji (BEP 69 A – Odbieranie połączenia), Spojrzaliśmy na skuteczną odpowiedź. Słyszeliśmy przykład słabych umiejętności telefonicznych i zaczęliśmy w oknie dialogowym, który wykazał dobre umiejętności telefoniczne. Dzisiaj, Będziemy kontynuować to okno dialogowe i spojrzymy na przesłanie wiadomości. Czy kiedykolwiek przegapiłeś wiadomość telefoniczną? Czy otrzymałeś wiadomość, która nie zawierała niezbędnych informacji? W takim razie, wtedy rozumiesz, jak ważne jest nie tylko podanie wiadomości, Ale żeby to zrobić dobrze.
Przyjrzymy się sposobom, aby poprosić kogoś o zostawienie wiadomości, Informacje, które powinny być zawarte w wiadomości, i jak zaoferować pomoc. Nauczysz się także, jak potwierdzić, Sprawdź i potwierdź informacje, które daje dzwoniący.
Teraz, Przyjdźmy do Mark, który pracuje dla firmy o nazwie Trivesco. Dzwoni do firmy żeglugowej, Daneline, Mam nadzieję porozmawiać z kimś o imieniu Sylvie Petersen. Sylvie nie ma, Więc Mark musi zostawić wiadomość z Amy, recepcjonistka.
Pytania do słuchania
1. Jak brzmi ton głosu Amy?
2. Jakie informacje Mark zawiera w jego przesłaniu?
3. Jak Amy upewnia się, że ma poprawny numer telefonu Marka?
W tym odcinku Business English Pod, przyjrzymy się jeszcze raz jednemu z naszych najpopularniejszych i najważniejszych podcastów. Dziś mówimy o użyciu telefon w języku angielskim. To jest coś, co wszyscy robimy, ale nie wszyscy mamy się dobrze.
Dzisiejsza lekcja znajduje się również w naszym nowym eBooku: Angielski biznesowy dla telefonowania. Ten eBook obejmuje niezbędny język dla wielu różnych rodzajów połączeń biznesowych, w tym postępowanie z klientami i reklamacjami, uzgadnianie i sprawdzanie zamówień.
Rozmowa przez telefon stała się niezwykle ważną częścią biznesu. Musisz być w stanie profesjonalnie odebrać połączenie i stworzyć dobry wizerunek siebie i swojej firmy tylko za pomocą swojego głosu. Skuteczne umiejętności telefoniczne pozostawiają dobre wrażenie na klientach, klienci, i koledzy. Ludzie są zajęci, więc chcesz być bardzo jasny, uprzejmy i zorganizowany.
W tej lekcji, zaczniemy od złego przykładu odebrania połączenia i odebrania wiadomości. Omówimy, dlaczego jest to zły przykład, a następnie przejdziemy do dobrego przykładu odebrania połączenia. Jestem pewien, że zobaczysz wyraźną różnicę.
Za nasz zły przykład, będziemy słuchać jak Justin, pracownik Trivesco, dzwoni do firmy spedycyjnej o nazwie Daneline. Justin ma nadzieję porozmawiać z Sylvie Petersen, ale to recepcjonistka o imieniu Amy odbiera telefon.
Pytania do słuchania – Zły przykład
1. Jak opisałbyś postawę Amy?
2. Czy Justin wydaje się przygotowany??
Pytania do słuchania – Dobry przykład
1. Jakie informacje zawiera Amy w pierwszym zdaniu?
2. Jak Mark Rand się przedstawia?
To już druga z dwuczęściowej serii Business English Pod o spotkaniu wewnętrznym w celu rozpatrzenia propozycji.
Jak widzieliśmy w ostatnim odcinku, tego typu spotkanie może przypominać negocjacje. Ludzie o różnych opiniach siedzą przy stole i przekonują się nawzajem, że ich pomysł jest najlepszy. Więc w tej sytuacji, musisz być bardzo przekonujący i uzasadnić swoje rekomendacje.
W tej lekcji, przyjrzymy się, jak wyrazić wątpliwości, przyznać się do ryzyka, potwierdź wsparcie, i spekulować na temat możliwych przyszłych sytuacji lub scenariuszy. Omówimy również język, którego możesz użyć, aby podkreślić wszelkie ustępstwa, które mogłeś wygrać w poprzednich negocjacjach.
W dzisiejszym oknie dialogowym, dołączymy do Steve’a i jego menedżerów, gdy będą omawiać propozycję szkolenia językowego. Steve zaleca mieszany model szkolenia, który łączyłby sesje w klasie ze szkoleniem online.
Pytania do słuchania
1. Na jakiej przewadze szkolenia online skupia się Steve?
2. Co jest głównym zmartwieniem dwóch menedżerek??
3. Jeśli podejście mieszane nie działa, co mają do wyboru??
Jest to pierwszy z dwuczęściowej serii Business English Pod na wewnętrznym spotkaniu w celu rozważenia propozycji. Ta lekcja jest kontynuacją naszej ostatniej trzyczęściowej serii dotyczącej spotkań z zewnętrznym dostawcą (BEP 170 – 172).
Spotkanie w celu omówienia propozycji jest jak wewnętrzne negocjacje. Osoby przy stole mogą mieć różne opinie na temat najlepszej opcji lub sposobu działania course. Ci ludzie muszą wspierać swoje pomysły silnymi powodami i próbować przekonać innych o swojej pozycji. Na końcu, wybrana zostanie tylko jedna opcja lub propozycja, więc ważne jest, aby być przygotowanym.
W tej lekcji, skupimy się na zdefiniowaniu opcji i przedstawieniu zarówno zalet, jak i wad propozycji. Zobaczymy również, jak możemy pokazać, że w pełni zbadaliśmy doświadczenie potencjalnego dostawcy i jak możemy wesprzeć nasze pomysły solidnymi powodami.
W dzisiejszym oknie dialogowym, posłuchamy spotkania Steve'a z jego menedżerami HR i liniowymi. Steve znalazł zewnętrznego dostawcę, o nazwie Lexis, prowadzić szkolenia językowe. Steve próbuje przekonać menedżerów do wyboru modelu dostaw mieszanych zaproponowanego przez Lexis.
Pytania do słuchania
1. Jakie są zalety i wady szkolenia online?
2. Co menedżer płci męskiej myśli o szkoleniu online??
3. Co Steve mówi o reputacji Lexis Training Solution??
To jest zapowiedź naszego nowego e-Booka do pracy przez telefon w języku angielskim:
