IT angielski | Angielski dla IT | Kapsuła z językiem angielskim biznesowym

BEP 240 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (3)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku / Październik 13, 2013

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszej lekcji na temat obsługi rozmowa z pomocą techniczną w języku angielskim.

Kolega dzwoni do Ciebie z problemem. Ty słuchasz, zadajesz pytania, i wymyślasz rozwiązanie. Ale nie możesz sam rozwiązać problemu – musisz wyjaśnić koledze, jak mogą to naprawić. Nie ma znaczenia, jak proste rozwiązanie jest dla Ciebie, musisz to wyjaśnić drugiej osobie. A to może być wyzwaniem. na szczęście, możesz nauczyć się, jak sprawić, by Twoje instrukcje były jasne i skuteczne.

W dzisiejszej lekcji, dobrze posłuchaj agenta pomocy technicznej wyjaśnij rozwiązanie użytkownikowi komputera. Ale nie martw się, jeśli nie pracujesz w dziale wsparcia technicznego. Techniki, których używa ten agent, są przydatne w każdej sytuacji, w której musisz zapewnić wsparcie lub rozwiązania komuś innemu. Omówimy język, którego możesz użyć, aby wyjaśnić rozwiązanie w jasnych krokach i wyjaśnić powody tych kroków. Przyjrzymy się również, jak możesz podsumować kroki w rozwiązaniu, potwierdzić, że rozwiązanie faktycznie zadziałało, i podkreślić komuś, jak radzić sobie z podobnymi problemami w przyszłości.

W oknie dialogowym, dołączymy do Nicka i Stacey. Nick jest agentem wsparcia technicznego, a Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na firmowy serwer. Nick odkrył przyczynę problemu i teraz wyjaśnia Stacey, jak go naprawić.

Pytania do słuchania

1. O co Nick najpierw prosi Stacey??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o przesłanie kolejnego pliku PDF z jej komputera??
3. Co powinna zrobić Stacey następnym razem, gdy będzie miała problem z przesłaniem pliku??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (2)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku / Październik 6, 2013

Witamy z powrotem w Business English Pod na dzisiejszy dzień lekcja obsługi zgłoszenia do pomocy technicznej.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, istnieje duża szansa, że to coś, co robisz codziennie. A czasami wydaje się, że to wszystko, co robimy. Dlatego ważne jest, abyśmy nauczyli się robić to dobrze.

W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się wsparcie techniczne sytuacja, ale techniki, których się nauczymy, można zastosować w każdej sytuacji. Zajmiemy się językiem do odtworzenia problemu do początku i potwierdzenia tego, co już zostało zrobione. Przyjrzymy się również wyeliminowaniu możliwych przyczyn i zasugerowaniu alternatywnych. I na koniec dowiemy się, jak potwierdzić ustawienia na czyimś komputerze lub innym urządzeniu.

W oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Stacey i Nicka. Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. gdzie Nick pracuje w dziale wsparcia technicznego. Nick próbował pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Nick używa pytania „dobrze”?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Dlaczego Nick pyta Stacey, czy wprowadziła zmiany w swoim systemie operacyjnym??
3. Nick sugeruje inną możliwą przyczynę. Z czym to się wiąże?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefonowanie: Wsparcie techniczne w języku angielskim (1)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, IT i technika, Telefon po angielsku / Wrzesień 29, 2013

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję obsługi wsparcia technicznego rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

Wszyscy byliśmy w tej sytuacji: Telefon dzwoni. Ktoś ma problem. Potrzebują naszej pomocy, aby to naprawić. Więc pracujemy nad tym problemem z osobą, próbuję dowiedzieć się dokładnie, co się dzieje, co dana osoba chce robić, i jak im w tym pomóc.

Ale to nie jest łatwe, szczególnie przez telefon, ponieważ nie widzimy tego, co widzi druga osoba. A gdy ktoś ma problem, zazwyczaj są tym sfrustrowani, co może jeszcze bardziej utrudnić nam pracę. Więc musimy być spokojni i pozytywnie nastawieni, miej trzeźwą głowę, omówić problem i znaleźć rozwiązanie, które działa. Ta sytuacja nie dotyczy wyłącznie pomocy technicznej. Każdy musi być w stanie pomóc w rozwiązywaniu problemów przez telefon.

Dzisiaj przyjrzymy się kilku technikom, które mogą pomóc w skutecznym radzeniu sobie z tego rodzaju sytuacjami. Zaczniemy od zadawania pytań otwartych, potwierdzanie, co użytkownik próbuje zrobić, i pytają, co widzą, gdy próbują to zrobić. Następnie spróbujemy poprosić użytkownika o zrobienie czegoś, a także przedstawić nasze instrukcje w prostych słowach. I na koniec poćwiczymy proszenie kogoś, żeby zaczekał, aż coś sprawdzimy.

W oknie dialogowym, usłyszysz rozmowę Stacey i Nicka. Stacey jest prawnikiem w USA. która ma problemy z przesyłaniem plików na serwer swojej firmy w Wielkiej Brytanii. Nick jest brytyjskim agentem wsparcia technicznego, który próbuje pomóc Stacey rozwiązać jej problem.

Pytania do słuchania

1. Na początku rozmowy, jakie pytanie zadaje Nick, aby Stacey opisał sytuację??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o otwarcie pliku??
3. O co Nick prosi Stacey, aby pomóc mu sprawdzić, czy problem został rozwiązany??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEN 23 – Koniec komputera?

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Wiadomości biznesowe, IT i technika / Móc 19, 2013

Uczyć się Słownictwo angielskiego biznesowego and collocations for describing trends and technology in this Wiadomości Business English lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. Jednakże, as Forbes explains, things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.”

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

BEP 218 – Omówienie przeprojektowania witryny internetowej

Angielski biznesowy, Biznesowe słownictwo angielskie, Kolokacje angielskie, IT i technika / Październik 14, 2012

W tej lekcji Business English Pod, zobaczymy vocabulary and collocations for discussing the redesign of a website.

In the Internet age, every company needs a web presence. The foundation of this presence is a good website. This is where customers and the public can go to find information, engage with each other and the business, i, in many cases, purchase products and services.

It’s essential that your website is designed to convey the right image and send the right message. Not only does it have to look great, but it needs to be usable as well. This means that it must be laid out in a way that will help people find what they’re looking for with ease. Internet users have a very short attention span, so if they can’t get around your site easily, they’ll quickly move on to something else.

Zanim posłuchamy, porozmawiajmy trochę o kolokacjach. Kolokacja to grupa słów, których native speakerzy często używają razem. Prawidłowa kolokacja brzmi naturalnie, podczas gdy nieprawidłowa kolokacja brzmi nienaturalnie. Na przykład, in English we say “go online” to talk about using the Internet. But we can’t say “proceed online” or “travel online,” even though “proceed” and “travel” mean “go.” Those simply aren’t natural expressions.

W dzisiejszym dialogu usłyszysz wiele przydatnych kolokacji. Jak słuchasz, spróbuj wybrać te naturalne kombinacje słów. Następnie wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.

We’re going to hear a conversation between a website designer named Andy and his client Penny. Penny’s company has contracted Andy to redesign their site. They are looking at the new website and discussing its features.

Pytania do słuchania

1. What does Penny think of the website’s layout?
2. Why does Andy show Penny the website on his tablet?
3. What does Penny need to learn to do with the website?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3