Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Średniozaawansowany angielski / Strona 7

BEP 157 – Radzenie sobie z Angry Caller (Część 1)

Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

To pierwsza z dwóch części Angielski biznesowy Seria „Pod” dotycząca radzenia sobie ze złym rozmówcą przez telefon.

Wszyscy wcześniej mieliśmy do czynienia ze złymi ludźmi. Ale radzenie sobie z gniewną osobą przez telefon, w otoczeniu biznesowym, może być trudne. Czasami nie znasz tej osoby, więc jego sytuacja może być dla ciebie zupełnie nowa. Nie możesz zobaczyć tej osoby, więc nie możesz czytać wyrazu twarzy ani mowy ciała. Czasami osoba krzyczy lub mówi tak szybko, że nie można dokładnie zrozumieć, co one oznaczają. A czasem mogą być niegrzeczni, co może cię zdenerwować.

Ważna jest umiejętność radzenia sobie ze złym rozmówcą. Często, ci rozmówcy są klientami i nie chcesz stracić firmy. Zadowoleni klienci wrócą i polecą Twoją firmę innym. Zły klienci zrobią coś przeciwnego.

Więc w dzisiejszej lekcji, omówimy sposoby na uspokojenie złych rozmówców, używając spokojnego tonu głosu, i daj im znać, że słuchasz. Przyjrzymy się również językowi, który pozwala wyrazić uczucia i frustrację wściekłego klienta, okazując empatię. Wreszcie, omówimy sposoby rozwiązywania problemów, abyś mógł je szybko rozwiązać.

Posłuchajmy, jak Diana, agent obsługi klienta dla firmy wydającej karty kredytowe, obsługuje Jay, zły klient, którego karta kredytowa została zablokowana, lub niepełnosprawny.

Pytania do słuchania

1. Jakie miasto odwiedza Jay?
2. Co Jay kupił swojej żonie na urodziny??
3. Kiedy karta kredytowa Jaya była zablokowana?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 156 – Angielski w celach towarzyskich: Networking (Część 2)

Angielski biznesowy, Podcast ESL, Średniozaawansowany angielski, Sprzedaż w języku angielskim, Towarzyskie /

To druga z dwuczęściowej lekcji biznesowej po angielsku na temat sieci biznesowych.

Networking dotyczy ludzi i połączeń. Nigdy nie wiadomo, kiedy ktoś, kogo spotkasz na konferencji lub targach, może być w stanie pomóc Twojej firmie w przyszłości. Podobnie, Możesz być w stanie pomóc komuś innemu. Dlatego niezbędne jest budowanie i utrzymanie sieci kontaktów biznesowych.

Ale po spotkaniu z potencjalnym kontaktem, Jak utrzymujesz to połączenie? Na tym będziemy dziś skupione. Porozmawiamy o sposobach prowadzenia rozmowy w kierunku prowadzenia. Omówimy również sposoby strzelania na spotkanie i wytrwałość. I spojrzymy na drugą stronę i omówimy sposoby uprzejmego pozostawienia rozmowy.

Dzisiejsza lekcja dotyczy głównie sprzedaży, Ale funkcje te można łatwo zastosować do innych sytuacji.

Ostatni raz, Spotkaliśmy Iana, przedstawiciel handlowy firmy farmaceutycznej, i Marissa, Kierownik apteki w szpitalu dziecięcym. Spotkali się na konferencji, a Marissa wspomniała o jej frustracji z jej obecnego dostawcy farmaceutycznego. Dostawy są często spóźnione i czasami są zapakowane nieprawidłowo. Martwi się, że dostanie zapasy do szpitala w klinikach szczepionek. I właśnie tam rozmowa wznawia się dzisiaj.

Pytania do słuchania

1. Jakich zapasów potrzebuje apteka Marissy?
2. Dlaczego Ian sugeruje złapanie filiżanki kawy?
3. Jaki jest teraz harmonogram Marissy?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Angielski w celach towarzyskich: Networking (Część 1)

Angielski biznesowy, Średniozaawansowany angielski, Sprzedaż w języku angielskim, Towarzyskie /

Jest to pierwsza dwuczęściowa seria biznesowa po angielsku na temat tworzenia sieci.

W biznesie, Tyle zależy od tego, kogo wiesz. Sieć to grupa kontaktów biznesowych, które mają zasoby, które pomogą sobie nawzajem. Byli i obecni koledzy, Poza Business Associates, dostawcy, przyjaciele, znajome – Wszystkie mogą być częścią Twojej sieci.

Termin “sieciowanie” odnosi się do opracowania tej grupy kontaktów. Większość przedsiębiorstw chce rozszerzyć swoje sieci – dla potencjalnych klientów, Polecenia o pracy, Informacja, i porady. Networking oznacza także pomoc dla innych. Powinny być wzajemne korzyści dla wszystkich zaangażowanych.

Networking często wymaga zbliżania się do ludzi, których nie znasz, co może być trochę niezręczne. Jak nawiązywać kontakty w sposób, który wydaje się autentyczny? W tej lekcji, Przyjrzymy się sposobom podejścia do ludzi. Omówimy również pozdrowienia i wprowadzenie, 10-Druga winda, i mówienie o swojej branży.

Dzisiaj posłuchamy pierwszej interakcji Iana i Marissy na konferencji farmaceutycznej. Ian jest przedstawicielem handlowym firmy farmaceutycznej. Marissa jest kierownikiem apteki szpitalnej. Apteka to miejsce, które dystrybuuje medycynę i leki.

Pytania do słuchania:

1. Jak Ian łamie lód z Marissą? Innymi słowy, Jak rozpoczyna ich pierwszą interakcję?
2. Jak Ian dowiedział się o klinikach szczepionek przeciw grypie?
3. Dlaczego Marissa jest sfrustrowana swoim dostawcą?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 144 – Spotkania: Angielski w telekonferencjach (2)

Angielski biznesowy, Angielski na spotkania, Średniozaawansowany angielski, Telekonferencja w języku angielskim /

English for Teleconference Meetings 1

To druga z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego NA Angielski dla telekonferencji.

Telekonferencje umożliwiają osobom z różnych lokalizacji spotkanie telefoniczne. Wygodne, telekonferencje mają pewne kwestie, o których należy pamiętać, np. śledzenie, kto mówi. Czasami dwie osoby mówią jednocześnie lub mówią zbyt szybko. Ponieważ uczestnicy nie mogą się widzieć, pomocne jest używanie „drogowskazów” lub krótkich wypowiedzi, które przygotowują innych na to, co zostanie powiedziane. Inne kwestie, takie jak ustalanie agendy i zarządzanie czasem, również wchodzą w grę.

W ostatnim odcinku, usłyszeliśmy rozmowę między Craigiem i Elsą, dwóch pracowników w StarCom, producent elektroniki. Craig ma swoją pierwszą telekonferencję i Elsa udzieliła mu nieformalnego samouczka, ucząc go o sprzęcie i niektórych protokołach telekonferencji.

Dzisiaj, Craig bierze udział w telekonferencji. Prowadzącym telekonferencję jest Tony, menadżer w Chicago. Uczestniczy również Diana, kolega w Londynie, i JP, który pracuje w dziale marketingu w oddziale w Dallas. Rozmawiają o nadchodzącym okresie świątecznym, nowe linie produktów, i reklamy.

Pytania do słuchania

1) Jak JP pomaga Craigowi w realizacji programu?
2) Według Diany, dlaczego wyniki testów drukarki były rozczarowujące?
3) Dlaczego Diana nie sądzi, że problem zostanie szybko rozwiązany?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 143 – Spotkania: Angielski w telekonferencjach (1)

Angielski biznesowy, Angielski na spotkania, Średniozaawansowany angielski, Telekonferencja w języku angielskim /

English for Teleconference Meetings 1

Jest to pierwsza z dwuczęściowej serii Business English Pod na telekonferencje – spotkania odbywające się przez telefon.

dzisiaj, mamy wirtualne zespoły wchodzące w interakcje na całym świecie wirtualne spotkania bez konieczności wychodzenia z biura. Telekonferencje mają wiele zalet, w tym minimalne koszty podróży i spotkań.

Jednakże, telekonferencje mają swoje wyzwania, zwłaszcza, że ​​uczestnicy nie mogą się widzieć. Przedstawienie się innym jest pomocne, podczas mówienia używaj ich imion i nazwisk współpracowników, zminimalizować hałas w tle, i mów wolno i wyraźnie. W tych dwóch odcinkach, nauczymy się słownictwa związanego z telekonferencjami. Dowiemy się również, jak profesjonalnie i taktownie radzić sobie z pojawiającymi się problemami.

Dzisiaj, posłuchamy Craiga i Elsy. Craig jest nowym pracownikiem w StarCom, producent komputerów i drukarek. Jest świeżo po studiach i musi się nauczyć, jak prowadzić telekonferencję, więc prosi o pomoc Elsę, który pracuje w HR.

Pytania do słuchania

1) Jakie rodzaje sprzętu są potrzebne do telekonferencji?
2) Jaki jest cel hasła?
3) Jakie są trzy problemy, o których wspomina Elsa, które często mogą wystąpić podczas telekonferencji?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3