BEP 161 – Obsługa klientów przez telefon 1

To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.

Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.

Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.

Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.

Pytania dotyczące słuchania

1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

5 thoughts on “BEP 161 – Dealing with Customers on the Phone 1

  1. that was so helpful . it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work. i do appreciate it. keep it up

  2. Hello Friends,

    This lesson is wonderful. Although I worked for many years and all of knowledges in this lesson is not new for me, but I still like it.

  3. I DO find the website content well-designed and well- prepared for learners and instructors of business English as well.

    Dziękuję bardzo. I’ve recommended to the website to my friends and students.

  4. pavan kumar chukkana

    Hello Friends,

    This lesson is wonderful it really helped me alot with my communication skills, and improved my performance at work.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

Przewiń na górę