To druga z dwuczęściowej lekcji Business English Pod poświęconej technikom zadawania pytań. Ostatni raz w BEP 64 skupiliśmy się na prowadzeniu prostych pogawędek i zbieraniu informacji za pomocą pytań otwartych, uzyskiwanie konkretnych informacji za pomocą pytań sondujących i kierowanie rozmową poprzez okazywanie zainteresowania.

Tym razem nauczymy się kilku bardziej zaawansowanych technik zadawania pytań, łącznie z pytaniami bezpośrednimi, uzyskać informacje od osoby, która nie jest komunikatywna, pytania refleksyjne, kierować rozmową, i hipotetyczne pytania, aby zasugerować możliwe działania. Razem te techniki tworzą serię, którą można wykorzystać do dotarcia do potrzebnych informacji.

Jak będziesz pamiętać, słuchanie odbywa się w ramach analizy potrzeb klienta: Ćwiek, od producenta powłok chemicznych Forrest and Brown, odwiedza swojego klienta Andy’ego. Firma Andy’ego, Stratos, składa płytki drukowane do użytku w elektronice użytkowej.

Na końcu Część 1 , Brad właśnie zadał dociekliwe pytanie, aby określić, na jakich dokładnie produktach koncentruje się firma Andy’ego. Kiedy odkrył, że Stratos produkuje mnóstwo płytek do telewizorów, Brad postanawia zastosować ten tok przesłuchania. Jak zobaczymy, dzieje się tak dlatego, że telewizory dobrze pasują do produktów Brada.

Konkretnym rodzajem telewizora, o którym mówią, jest telewizor LCD, często nazywany telewizorem z płaskim ekranem.

Pytania do słuchania

1) Telewizory LCD wytwarzają dużo ciepła. Dlaczego jest to ważne dla oferty sprzedażowej Brada??
2) Jakie są główne priorytety Andy'ego przy wyborze powłok ochronnych do ochrony płytek drukowanych produkowanych przez Stratos??
3) Jakie są główne zalety powłoki, którą Brad chce sprzedać Andy’emu??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Pytania są ważną częścią niemal każdej rozmowy. Dlatego umiejętność zadawania dobrych pytań ma kluczowe znaczenie dla komunikacji. Jak możemy sprawić, że zadawanie pytań będzie skuteczniejsze i wydajniejsze?? W tej dwuczęściowej serii podcastów Business English przyjrzymy się niektórym odpowiedziom.

Umiejętności komunikacyjne, których się nauczymy, można wykorzystać w każdej sytuacji, ale skupimy się na obszarze, w którym techniki zadawania pytań są szczególnie ważne: analiza potrzeb. Odnosi się to do analizy potrzeb klienta w ramach procesu sprzedaży. Przeanalizujemy szereg technik zadawania pytań, do których można zastosować “drążyć do” – to jest, dotrzeć lub odkryć – informacje, które chcesz.

W dzisiejszym wydaniu Business English Brad jest menedżerem sprzedaży w firmie Forrest and Brown, producent innowacyjnych powłok i klejów przemysłowych. Powłoka odnosi się do substancji chemicznej nakładanej na zewnątrz czegoś w celu jego ochrony. Na przykład, farba to rodzaj powłoki. Producentem jest Forrest i Brown “powłoki konforemne”; tego typu powłoki stosuje się do ochrony płytek drukowanych, lub PCB. PCB to małe płaskie płytki pokryte okablowaniem i częściami elektronicznymi. Prawie wszystkie urządzenia elektroniczne – Telewizory, odtwarzacze CD, telefony – mieć ich.

Dzisiaj Brad odwiedza Andy'ego, który jest kierownikiem produkcji w Stratos, monter płytek PCB stosowanych w artykułach gospodarstwa domowego. Można powiedzieć, że Andy jest Brada “perspektywa” – osobie, której chce sprzedać.

Posłuchajmy, jak Brad zadaje Andy’emu pytania, aby przeanalizować Stratosa’ wymagania.

Pytania do słuchania

1) Co Brad myśli o obiekcie Stratos?
2) Jak długo Stratos znajduje się w obecnym miejscu?
3) Do jakich urządzeń Stratos produkuje płytki drukowane?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3