BEP 158 – 화난 사람과의 거래 (부분 2)

이것은 두 부분으로 된 두 번째입니다 비즈니스 영어 포드 전화로 화난 발신자를 다루는 시리즈.

우리는 모든 고객이 만족하기를 바랍니다.. 과연, 비즈니스의 기본 목표는 고객을 행복하게 유지하고 재 방문하는 것입니다.. 하지만 우리는 항상 모든 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 화난 사람은 왜 문제가 발생했는지 이해하지 못하거나 정책에 동의하지 않기 때문에 종종 화가납니다.. 그들은 회사가 실수했다고 생각할 수도 있습니다. 원하는 결과를 얻으려면, 그들은 무례 할지도 모른다, 외침, 또는 권위있는 사람에게 말하고 싶어.

조용하고 명확하게 응답 할 수 있으면 이러한 유형의 통화를보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있습니다.. 오늘은 문제를 설명하고 해결책을 제안하는 방법을 살펴 보겠습니다.. 우리는 소리 치는 고객을 다루는 방법을 다룰 것입니다, 원어를 사용하다, 또는 관리자와 이야기하고 싶어. 드디어, 회사에서 실수했을 때 처리하는 방법에 대해 논의하겠습니다..

오늘 수업에서는, Diana와의 대화를 더 많이들을 수 있습니다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이 로스 차일드, 대량 구매 후 신용 카드가 잠겨있는 성난 고객. Diana는 Jay의 계정 정보를 이미 얻었으며 문제를 해결할 준비가되었습니다..

듣기 질문

1. Jay의 신용 카드가 잠긴 이유?
2. Jay가 관리자와 대화하고 싶어하는 이유?
3. Diana는 문제를 어떻게 해결합니까??

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VV 19 – 마케팅 영어 어휘: 브랜딩 (2)

Youtube video

오늘의 비디오 어휘 수업 에 관한 2부작 시리즈 중 두 번째입니다. 비즈니스 영어 어휘 마케팅 및 브랜딩과 관련된. 마지막 에피소드에서, 우리는 브랜드 개발에 집중했습니다. 오늘, 성공적인 브랜드를 만드는 방법을 살펴 보겠습니다..

이 강의는 새로운 웹 사이트에서도 제공됩니다.: www.VideoVocab.TV.

iTunes에서 Video Vocab TV를 구독하고 무료 사본 VV에 대한 연구 노트 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

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BEP 156 – 사회화를위한 영어: 네트워킹 (부분 2)

비즈니스 네트워킹에 대한 두 부분으로 구성된 비즈니스 영어 포드 레슨 중 두 번째입니다..

네트워킹은 사람과 연결에 관한 것입니다. 컨퍼런스 나 전시회에서 만나는 사람이 미래에 비즈니스를 도울 수있을 때를 알 수 없습니다.. 비슷하게, 다른 사람을 도울 수 있습니다. 따라서 비즈니스 연락 네트워크 구축 및 유지 관리는 필수적입니다..

그러나 일단 당신이 예비 접촉을 만나면, 그 연결을 어떻게 유지합니까?? 이것이 오늘 우리가 집중할 것입니다. 리드를 향해 대화를 조종하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.. 또한 회의를 위해 촬영하는 방법을 다루고 지속적으로. 그리고 우리는 반대편을보고 정중하게 대화를 떠날 수있는 방법에 대해 토론 할 것입니다..

오늘의 수업은 주로 판매에 관한 것입니다, 그러나 이러한 기능은 다른 상황에 쉽게 적용될 수 있습니다..

마지막으로, 우리는 이안을 만났습니다, 제약 회사의 영업 담당자, 그리고 마리사, 어린이 병원의 약국 관리자. 그들은 회의에서 만났고 Marissa는 현재의 제약 공급 업체와의 좌절감을 언급했습니다.. 배달은 종종 늦고 때로는 잘못 포장됩니다. 그녀는 병원 백신 클리닉의 용품을 얻는 것에 대해 우려하고 있습니다.. 그리고 그것이 오늘 대화가 재개되는 곳입니다.

듣기 질문

1. Marissa의 약국에는 어떤 공급이 필요합니다?
2. 왜 이안이 커피 한 잔을 마시는 것을 제안 하는가??
3. 지금 마리사의 일정은 어떻습니까??

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BEP 153 – 경영영어: 팀 동기 부여 (1)

Management English - Motivating your Team 1

이것은 두 부분 중 첫 번째입니다. 비즈니스 영어 팀 동기 부여에 대한 포드 시리즈.

동기는 비즈니스에서 중요한 힘입니다. 성취되는 대부분은 팀의 동기에 의해 주도됩니다.. 직원들이 프로젝트에 대해 활력을 느낄 때, 아이디어를 제공하고 성공을 위해 열심히 일할 가능성이 높습니다.. 하지만 동기가 없다면, 그들의 헌신 – 그리고 성공의 기회 – 줄다.

때때로, 동기를 달성하기 어렵다. 열악한 경제 또는 축소와 같은 상황은 직원의 사기를 떨어 뜨릴 수 있습니다., 또는 낙관. 직원은 패배를 느낄 수 있습니다, 그들의 미래에 대해 불확실하다, 앞으로의 작업에 전혀 흥분하지 않습니다..

이번 강의에서는, 팀에 동기를 부여하는 몇 가지 방법을 살펴 보겠습니다.. 팀을 방해 할 수있는 장애물을 인식하는 방법에 대해 논의하겠습니다.. 열정을 전달하고 사람들을 소중히 여기는 방법을 다룰 것입니다.. 그리고 팀원들이 토론 및 브레인 스토밍.

오늘은 Joe의 말을 들어 볼게요, 리조트의 매니저, 그의 영업 팀에 동기를 부여하려고. 부서가 상당히 축소되고 사기가 낮습니다.. 아직도, 그들은 할 중요한 일이 있습니다.

듣기 질문:

1. Joe는 왜 팀이 지금 달라 보인다고 말합니까??
2. Carl은 어떤 아이디어를 제안합니까??
3. Nick의 아이디어는 무엇입니까?

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