이것은 두 부분으로 된 두 번째입니다 비즈니스 영어 포드 전화로 화난 발신자를 다루는 시리즈.
우리는 모든 고객이 만족하기를 바랍니다.. 과연, 비즈니스의 기본 목표는 고객을 행복하게 유지하고 재 방문하는 것입니다.. 하지만 우리는 항상 모든 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 화난 사람은 왜 문제가 발생했는지 이해하지 못하거나 정책에 동의하지 않기 때문에 종종 화가납니다.. 그들은 회사가 실수했다고 생각할 수도 있습니다. 원하는 결과를 얻으려면, 그들은 무례 할지도 모른다, 외침, 또는 권위있는 사람에게 말하고 싶어.
조용하고 명확하게 응답 할 수 있으면 이러한 유형의 통화를보다 쉽게 처리 할 수 있습니다.. 오늘은 문제를 설명하고 해결책을 제안하는 방법을 살펴 보겠습니다.. 우리는 소리 치는 고객을 다루는 방법을 다룰 것입니다, 원어를 사용하다, 또는 관리자와 이야기하고 싶어. 드디어, 회사에서 실수했을 때 처리하는 방법에 대해 논의하겠습니다..
오늘 수업에서는, Diana와의 대화를 더 많이들을 수 있습니다, 신용 카드 회사의 고객 관리 에이전트, 제이 로스 차일드, 대량 구매 후 신용 카드가 잠겨있는 성난 고객. Diana는 Jay의 계정 정보를 이미 얻었으며 문제를 해결할 준비가되었습니다..
듣기 질문
1. Jay의 신용 카드가 잠긴 이유?
2. Jay가 관리자와 대화하고 싶어하는 이유?
3. Diana는 문제를 어떻게 해결합니까??
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나는 이 수업을 통해 큰 기쁨을 얻었습니다
Tks
헬레나
학습자료 정말 감사드립니다,매우 실용적이고 유용합니다..
여기요, 얘들아. 내 이름은 윌이에요. 저는 중국 출신이고 미국 문화와 미국-영어 학습을 정말 좋아합니다., 특히 그 멋진 속어와 숙어. 물론 나는 정말 미국 친구를 사귀고 싶다.; 당신이 부인인지 선생님인지는 중요하지 않습니다.
나는 여행을 좋아하지만 방금 중국 본토를 여행했습니다., 홍콩과 마카오. 하지만 저는 미국 여행을 꿈꾸고 그것을 위해 영어를 열심히 공부하고 있습니다.. 저도 영화에 관심이 많아요, 음악과 배드민턴 (중국에서는 그런 일이 흔하지 않은 것으로 알고 있습니다.. 좋아요, 내가 가르쳐줄 수 있어. 하하.)
나는 상당히 외향적이고 태평한 사람이다. 적어도 내 친구들은 나를 그렇게 묘사해요. 저는 중국에서도 작은 옥 사업을 운영하고 있습니다.. 죄송합니다, 나는 사이드 트랙을 얻었다. 여기는 장사가 안 돼, 약속해요.