우수한 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 성공하는 데 필수적입니다., 하지만 이는 서비스 및 숙박 부문에서 특히 중요합니다.. “환대” 손님을 잘 대접한다는 뜻; 그리고 여기, 우리는 구체적으로 호텔에 대해 이야기하고 있습니다. 서비스는 환대에 매우 중요하기 때문에, 호텔은 훌륭한 서비스 관행을 찾기에 좋은 장소입니다..
그래서 오늘 우리는 Majestic에서 화난 고객의 전화 통화를 듣게 될 것입니다., 상하이의 5성급 호텔. 나쁜 예와 봉사 실천의 좋은 예를 들음으로써, 우리는 어떤 산업에서나 유용한 기술을 공부할 것입니다, 내부 고객이든 외부 고객이든 관계없이.
화난 고객을 응대하는 데 있어서 매우 중요한 부분이 공감을 보여주는 것임을 알게 될 것입니다: 공감은 공감과 비슷하다 – 이는 고객의 고통을 이해하고 있음을 보여주는 것을 의미합니다..
듣기 질문
나쁜 예:
1) 고객은 어떻게, 스티브, 서비스 직원의 이름을 알아두세요?
2) 스티브의 문제는 무엇입니까??
3) Jenna가 어떻게 불만사항을 더 잘 처리할 수 있었을까요??
좋은 예:
1) 스티브가 말했을 때, “난 한계에 부딪혔어,” 그 사람이 무슨 뜻이야??
2) 샌디는 스티브를 진정시키기 위해 무엇을 하나요??
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이것들은 아주 좋은 예입니다, 나는 스타일을 이해합니다, 차분한 목소리와 우려를 보여주는 것이 주요 열쇠입니다, 그러나 적극적으로 듣는 것은 매우 중요합니다
좋은 지점 Moctar. 추가 된 보너스는 고급 언어 능력이 필요하지 않다는 것입니다., 기술에 대한 약간의 연습과 인식.
그들은 어려운 고객뿐만 아니라 어려운 동료들과 다루어야하는 좋은 고객 서비스를위한 유용한 팁입니다.,”적극적으로 듣는 것은 분쟁이나 오해를 해결하는 데 매우 도움이됩니다.”.
전화로 불만을 처리하는 것이 매우 도움이됩니다.,그들은 좋은 예입니다.
이것은 나에게 매우 도움이되었습니다, 비즈니스 영어를 공부하기 때문입니다.
핑백: 비즈니스 영어 팟 캐스트 | 구두 비즈니스 영어
매우 설명입니다, 그리고 본질적으로 도움이됩니다
고객 불만 처리 전략을 검토하는 것이 좋습니다.. 예, 공감은 매우 중요하며 첫 번째 방어선….사람들은 당신이 이해하고 당신이 돌보는 것을 보여 주면 조금 긴장을 풀는 경향이 있습니다.….매우 중요한 두 가지 요점.
좋은 리뷰!