スキル 360 – 良い顧客サービスを得る方法 (1)

スキルへようこそ 360 良くなる方法についての今日のレッスンのために 顧客サービス.

あなたはおそらく悪いカスタマーサービスがどのように見えるか知っています. 私たちは皆そこにいました. たぶん、あなたは欠陥のある機器を返品するためにコンピュータストアに並んでいて、店員があなたに無礼に「まあ, 壊れていることをどうやって知っていますか? プラグインしましたか?または、サービスを変更するために電話会社に電話し、最終的に音声メニューを通過して実際の担当者に連絡したとき, あなたはのために保留にされます 10 分. それはクレイジーです, 正しい? 私たちは顧客に支払いをしています, そして私たちはこのように扱われます? したがって、このような状況で血液が沸騰するのを感じたことがある場合, 聞いて. 良いカスタマーサービスを受ける方法について話しましょう.

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スキル 360 – ポジティブを保つ (一部 2)

今日では スキル 360 レッスン 先週のアイデアに基づいて、職場で前向きな姿勢でどのように実装できるかを見ていきます。.

私たちの中で 最後のエピソード 私たちは前向きな考え方について話しました. 今日では、他の人が気分を良くするのに役立つため、他の人に対して前向きな姿勢を維持することがすべてです. そして、あなたがそれを行うことができれば, 顧客はあなたとビジネスをしたいと思うでしょう, 同僚はあなたと一緒に働きたいと思うでしょう, と上司はあなたがうまくやっているのを見たいと思うでしょう.

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スキル 360 – ポジティブを保つ (一部 1)

へようこそ スキル 360 ポッドキャスト ポジティブな見通しを維持するための今日のレッスンのために.

新年の始まりです. そして、あなたが先を見るとき 2013, 何が見えますか? あなたはあなた自身のために素晴らしいものを見ますか?, あなたのビジネスのために, またはあなたのキャリアのために? または、あなたは運命と暗がりを見ますか, 職場でのトラブル, そして世界的な経済的混乱? 良い, すべてのポジティブに焦点を合わせていただければ幸いです, ネガが存在していても. そして私がやりたいことは、あなたがこれらの良いことに集中するのを助けることです, ポジティブな思考は私たちが行きたいところに行くのを助けることができるからです.

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スキル 360 – アイデアを整理する (一部 2)

スキルへようこそ 360 アイデアの整理に関する今日のレッスンのポッドキャスト.

先週、アイデアをブレインストーミングするいくつかの方法を検討しました. しかし、アイデアの大きなリストができたら, あなたは彼らをどうするつもりですか? それが今日お話しすることです.

目的に沿ってアイデアを整理し、関連するポイントのグループにまとめる方法を見ていきます。.

ディスカッションの質問

1. あなたが人々を説得しなければならないあなたの仕事のさまざまな状況は何ですか?
2. 通常、1時間のプレゼンテーションの準備にどのくらいの時間を費やしますか?
3. アイデアを発展させ、整理するためにどのようなテクニックを使用していますか?

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スキル 360 – アイデアを整理する (一部 1)

今日のレッスンで, あなたのアイデアを整理する方法を見ようとしていました.

アイデアに関しては, あなたはおそらくそれらをたくさん持っています. そして確かに, 彼らはあなたにとって重要です. しかし、それらは他の人にとって重要ですか? 良い, 彼らは可能性があります, ただし、明確で整理されている場合に限ります. 漠然とした言葉を使って人々がどう思うかについて長々と走り回るとき、あなたはおそらくイライラしているでしょう. そして、誰かが目的を持ってすべてを結び付けることなく、アイデアからアイデアへと無秩序に飛び回るとき、あなたはおそらく気を失っています. それはうまくいきません. そして時々それは勝つ最高のアイデアではありません, しかし、最も明確に表現されているもの.

今日は、アイデアを生み出すためのいくつかの異なるフレームワークを見ていきます. この場合, ある種の組織を使用して、実際にアイデアを流します.

ディスカッションの質問

1. アイデアをブレインストーミングする特別な方法はありますか?
2. あなたが上手に話すと思う人のことを考えてください. 彼/彼女はどのようにアイデアを整理しますか?
3. 長所と短所、または長所と短所のリストを書き出すことはありますか?

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