BEP 311 – Affari per telefono 1: Discutere problemi di produzione

BEP 311 - Inglese commerciale per telefono 1: Problemi di produzione

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla discussione dei problemi di produzione al telefono.

Nell'economia di oggi, sembra che la maggior parte della nostra comunicazione sia a distanza. Pensa solo a quanto tempo passi al telefono oa scrivere e-mail. Ovviamente, non è una sorpresa: tutto, dalla contabilità alla produzione, può essere fatto da remoto.

Ciò significa che finiamo per affrontare alcune sfide piuttosto difficili senza essere in grado di guardare qualcuno negli occhi. E se operi nel settore della produzione, ciò potrebbe includere problemi di produzione. Quindi, se sei tu a supervisionare la produzione e devi spiegare un problema al telefono, come puoi farlo?

La prima cosa che potresti dover fare è spiegare la situazione, come i risultati di un test. E proprio come con qualsiasi problema, vuoi rimanere positivo, o ottimista sulle soluzioni. Ovviamente, ciò che ti fa valere lo stipendio è come affronti il ​​problema. E ciò potrebbe comportare la spiegazione delle cause, dimostrando che hai preso provvedimenti per affrontare la situazione, e descrivere cosa farai dopo. E, sebbene la lezione di oggi si concentri sui problemi di produzione, puoi usare queste tecniche per affrontare praticamente qualsiasi problema al telefono.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Cam e Dave, che lavorano per un'azienda di abbigliamento chiamata Boston Vintage. L'azienda ha recentemente cambiato stabilimenti all'estero, e Dave sta riportando i risultati dei test della nuova fabbrica. Come sentirai, le cose non sono andate perfettamente. E Dave – chi è in Cina – deve discutere i problemi al telefono con Cam, che è tornato negli Stati Uniti.

Domande d'ascolto

1. Cosa dice Dave per introdurre il fatto che c'erano alcuni problemi nella produzione?
2. Cosa dice Dave sono le cause profonde dei problemi?
3. Quali sono i prossimi passi di Dave per affrontare i problemi?

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BEP 23c – Telefonare in inglese: Ottenere azione

BEP23c English for Telephone - Ottenere azione - Modulo di lezione

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to get action over the telefono in inglese.

Being productive at work means getting stuff done. And sometimes to get our own work done, we need other people to get things done. So when you need action from someone, what’s the best or quickest way to get it? Bene, often we just pick up the phone and call the person.

E tu cosa dici? Is it okay to just come out and say “hey, do this” or “hi, do that?” Not really. You need to be firm and direct, but not that firm and direct. You might need to emphasize how important the issue is. Il prossimo, you might lead into the main issue before you actually talk about what you want or need done.

Ma non è tutto! If you want action, you want to make absolutely sure you’re going to get it. That’s why you might ask for a guarantee, which is like a promise from the other person. E infine, just to be 100% sure, you should finish off by confirming the action. In questo modo, you’re not being too direct or bossy, but you’re still firmly doing more than just making a polite request.

Nella finestra di dialogo di oggi, we’ll hear Nathan, who works for an aircraft company called Cyclops. Nathan is calling George at a company called Airtronics. Nathan is calling because he wants to get action on a proposal from George. Più specificamente, he wants to make sure George is going to submit the proposal to Cyclops today.

Domande d'ascolto

1. Why does Nathan think it’s important for George to submit a proposal today?
2. What important question does Nathan ask that relates to whether George can complete his proposal?
3. Near the end of the conversation, Nathan asks George to do something just to confirm that the proposal is being sent. What does he ask George to do?

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BEP 22c – Telefonare in inglese: Fare richieste

Business English for Telephoning BEP 22c - Fare richieste

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to make an enquiry on the telefono in inglese. Making an enquiry means that you want to ask a question, or questions, to get information.

Getting information over the telephone in English can be challenging! You need to be very clear about what you need, and sometimes you need to ask the other person for clarification when you can’t hear or don’t understand. If information isn’t correct, or if it’s misunderstood, there could be big trouble. So it’s important that you learn good ways of making telephone enquiries.

What do you actually do when you make an enquiry? Bene, to begin, you will want to ask for information. That could simply mean telling the other person what you want to know more about. Sometimes you might also use an alternative choice question, like “is it A or is it B?” Giving limited options like that can help make things clear.

Adesso, what if you can’t hear the other person correctly? Bene, you might have to use an expression like “sorry, what did you say?” to get the other person to repeat himself. And sometimes a word or abbreviation might not be clear and you might have to spell it out, letter by letter. All of these are ways of making sure your enquiry and the information is clear.

Nella finestra di dialogo di oggi, we’ll hear George, who works for a company called Airtronics. George’s company is writing a proposal to make radios for an aircraft company called Cyclops. George is talking to Simon at Cyclops Aircraft to get some information he needs for his proposal. The telephone connection isn’t always clear, which creates some difficulty in the call.

Domande d'ascolto

1. George asks Simon about “shipping,” or delivering the radios. What are the two choices George gives Simon about shipping?
2. At one point, George can’t hear what Simon says. How does George ask Simon to repeat himself?
3. Simon uses two words to make it clear to George that he means “XV.” What are the two words?

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BEP 21 B – Competenze telefoniche: Prendere e lasciare un messaggio

Business-English-Pod-21B-Taking-Message

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come prendere o lasciare un messaggio sul telefono in inglese.

Probabilmente hai già sperimentato questa situazione: qualcuno chiama il tuo ufficio e vuole parlare con qualcuno che non è presente. Allora cosa fai? Prendi un messaggio, ovviamente. Ma come prendi un messaggio?

Bene, inizia chiedendo al chiamante se desidera effettivamente lasciare un messaggio. Quindi otterrai alcune informazioni, ad esempio con chi la persona vuole parlare e di cosa vuole parlare. Anche, non dimenticare di ottenere il numero del chiamante in modo che la persona possa richiamarlo. Ed è una buona idea ricontrollare con il chiamante che hai le informazioni corrette, perché i messaggi errati possono causare grossi problemi.

Ma cosa succede se sei il chiamante e vuoi lasciare un messaggio? Bene, puoi semplicemente chiedere se puoi fare proprio questo. E poi fornirai tutti i dettagli importanti, come chi vuoi parlare, di cosa vuoi parlare con loro, e il tuo numero di telefono. Sono queste tecniche e il linguaggio per prendere e lasciare messaggi che impareremo oggi.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a una conversazione tra Claire e Nathan. Nella nostra ultima lezione, abbiamo sentito Claire rispondere al telefono di una compagnia chiamata Airtronics. Nathan è il chiamante. Lavora per Cyclops Aircraft e sta chiamando per parlare con qualcuno di nome George Kline. Ma George non c'è, quindi Claire dovrà prendere un messaggio per lui.

Domande d'ascolto

1. Perché Nathan sta cercando di mettersi in contatto con George Kline?
2. Quale parte del messaggio Claire ripete a Nathan?
3. Verso la fine della chiamata, cosa dice Claire che proverà a fare immediatamente?

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BEP 21 UN – Competenze telefoniche: Avvio di una chiamata

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a telefonata in inglese.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Così, what are those basic things you need to cover at the start of a call? Bene, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? Bene, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

Nella finestra di dialogo di oggi, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Domande d'ascolto

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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