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BEP 186 – Trasporto aereo: Voli di collegamento

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Viaggio /

Bentornato a Pod di inglese commerciale mentre continuiamo a guardare la lingua e il vocabolario dei viaggi aerei.

Il viaggio aereo si basa su un sistema di pianificazione molto complesso. Purtroppo, ciò significa che i piani di viaggio non funzionano sempre perfettamente. La possibilità di problemi aumenta ogni volta che hai uno o più voli in coincidenza. E se un aereo è in ritardo?? Cosa succede se i tuoi bagagli non vengono trasferiti correttamente sul tuo prossimo volo?? Cosa succede se l'aeroporto di collegamento ha ritardi??

I problemi accadono, e devi essere preparato ad affrontarli. Questo è ciò che vedremo in questa lezione. Ultima volta (nel BEP 185), abbiamo sentito Robert fare il check-in per un volo per Londra, con un volo in coincidenza a Chicago. Tutto è andato per il meglio al momento del check-in. Robert ha dichiarato la sua destinazione, controllato i suoi bagagli, scelto un posto, e ha confermato la sua porta e il suo tempismo. Ma il suo volo in coincidenza doveva partire poco dopo il suo arrivo a Chicago. E per questo motivo, un ritardo nell'atterraggio ha rovinato i piani di viaggio di Robert.

Oggi ascolteremo Robert che cerca di risolvere il problema di una connessione persa. Deve trovare una soluzione in modo da poter arrivare a Londra per un incontro importante la mattina seguente. Fare quello, dovrà spiegare il suo problema, esprimere urgenza, fare richieste speciali, lavorare attraverso le opzioni, e acconsento a malincuore.

Domande sull'ascolto

1. Perché Robert ha perso il volo in coincidenza??
2. Quale soluzione chiede Robert alla biglietteria?
3. Cosa ricorda l'agente di biglietti a Robert?

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BEP 185 – Trasporto aereo: Effettuare il check-in per un volo

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Nella lezione odierna di Business English Pod, we’re going to look at language and vocabulary related to air travel, particularly checking in to your flight at the airport.

You’ve probably been in this situation before. You are taking a trip, either for business or pleasure, and you’ve already reserved your ticket. It’s the day of your flight, and you’ve packed your suitcase and another bag that you want to carry with you onto the plane. You make sure you have your passport and wallet, and you catch a taxi to the airport.

What’s the first thing you have to do when you get there? You need to “check-in,” as we say. So you find the correct airline desk and wait in line. Finalmente, it’s your turn to talk with the ticket agent. What is she going to ask you about? What information do you need to give her? And what information is she going to give you? This is what we’re going to talk about today.

Nella lezione di oggi, we’ll hear a conversation between Robert and a ticket agent. Robert is traveling to London on business. He and the ticket agent have several things to discuss before he can go through security and get on the airplane.

Domande sull'ascolto

1. What is Robert concerned about regarding his suitcase?
2. Where does Robert want to sit?
3. Why does the ticket agent recommend going through security immediately?

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BEP 69 B – Telefonare: Prendere un messaggio

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Bentornato al Business English Pod. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. In questa lezione, ci concentreremo sul prendere un messaggio.

La lezione di oggi è anche presente nel nostro nuovo eBook: Inglese commerciale per telefonare. Questo eBook tratta il linguaggio essenziale per molti diversi tipi di chiamate aziendali, compresa la gestione di clienti e reclami, prendere accordi e controllare gli ordini.

Nella nostra ultima lezione (BEP 69 UN – Rispondere a una chiamata), abbiamo cercato di rispondere a una chiamata in modo efficace. Abbiamo ascoltato un esempio di scarse abilità telefoniche e abbiamo iniziato una finestra di dialogo che ha dimostrato buone capacità telefoniche. Oggi, continueremo con quella finestra di dialogo e vedremo come prendere un messaggio. Hai mai perso un messaggio telefonico? Oppure hai ricevuto un messaggio che non conteneva le informazioni necessarie? Se è così, allora capisci quanto sia importante non solo prendere un messaggio, ma per farlo bene.

Vedremo come chiedere a qualcuno di lasciare un messaggio, informazioni che dovrebbero essere incluse in un messaggio, e come offrire aiuto. Imparerai anche come riconoscere, ricontrollare e confermare le informazioni fornite da un chiamante.

Ora, ricongiungiamo Mark, che lavora per un'azienda chiamata Trivesco. Sta chiamando una compagnia di spedizioni, Daneline, sperando di parlare con qualcuno di nome Sylvie Petersen. Sylvie non c'è, quindi Mark deve lasciare un messaggio ad Amy, l'addetto alla reception.

Domande sull'ascolto

1. Come suona il tono della voce di Amy?
2. Quali informazioni include Mark nel suo messaggio?
3. In che modo Amy si assicura che il numero di telefono di Mark sia corretto??

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BEP 69 UN – Telefonare: Rispondere a una chiamata

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In questo episodio di Business English Pod, daremo un'altra occhiata a uno dei nostri podcast più popolari e importanti. Oggi parliamo dell'utilizzo di telefono in inglese. Questo è qualcosa che facciamo tutti, ma non facciamo tutti bene.

La lezione di oggi è anche presente nel nostro nuovo eBook: Inglese commerciale per telefonare. Questo eBook tratta il linguaggio essenziale per molti diversi tipi di chiamate aziendali, compresa la gestione di clienti e reclami, prendere accordi e controllare gli ordini.

Parlare al telefono è diventato una parte estremamente importante degli affari. Devi essere in grado di rispondere a una chiamata in modo professionale e creare una buona immagine di te e della tua azienda con la sola voce. Avere efficaci capacità telefoniche lascia una buona impressione sui tuoi clienti, clienti, e colleghi. Le persone sono impegnate, quindi vuoi essere molto chiaro, educato e organizzato.

In questa lezione, inizieremo guardando un cattivo esempio di risposta a una chiamata e di ricezione di un messaggio. Discuteremo perché è un cattivo esempio, e poi andremo ad un buon esempio di risposta a una chiamata. Sono sicuro che vedrai una chiara differenza.

Per il nostro cattivo esempio, ascolteremo Justin, un dipendente con Trivesco, chiama una compagnia di spedizioni chiamata Daneline. Justin spera di parlare con Sylvie Petersen, ma è una receptionist di nome Amy che risponde al telefono.

Domande sull'ascolto – Cattivo esempio
1. Come descriveresti l'atteggiamento di Amy?
2. Justin sembra preparato?

Domande sull'ascolto – Buon esempio
1. Quali informazioni include Amy nella sua prima frase?
2. Come si presenta Mark Rand?

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BEP 166 – Inglese per assistenti amministrativi (2)

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Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su assistenti amministrativi, i loro lavori, e relativi vocabolario e collocazioni.

Le collocazioni sono una sfida per chiunque stia imparando l'inglese. Non ci sono regole specifiche da seguire. Devi solo ascoltare ciò che suona bene. Ancora, sono essenziali per la comunicazione in inglese e importanti da tenere a mente quando impari nuovi vocaboli – non pensare solo alla nuova parola, pensa a quali altre parole potrebbe essere usato con. Durante questa lezione indicheremo alcune collocazioni utili relative al lavoro quotidiano d'ufficio.

Gli assistenti amministrativi sono importanti per qualsiasi organizzazione aziendale. Per esempio, si assicurano che i dati siano gestiti in modo responsabile e che i registri siano mantenuti correttamente. Potrebbe sembrare che funzionino in background, ma il loro lavoro è fondamentale per il buon funzionamento di un'azienda.

Nell'ultimo episodio abbiamo incontrato Christina, l'assistente amministrativo capo nel dipartimento delle risorse umane presso LaFarge Automotive. In un'intervista, Christina ci ha raccontato alcuni dei suoi soliti doveri di lavoro. Oggi, parlerà del perché il suo lavoro è così importante per l'azienda.

Domande sull'ascolto

1. Qual è un modo in cui Christina gestisce le informazioni per la sua azienda??
2. Qual è un modo in cui mobilita le risorse??
3. A Christina piace il suo lavoro?? Perché o perché no?

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