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BEP 409 – Contrôle de qualité 2: Service client

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Service client, Collocations anglaises / Juillet 7, 2024

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le deuxième d'une série en deux parties sur Contrôle de qualité. Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur le contrôle de la qualité pour Service Clients.

Pour les entreprises qui vendent des produits, le contrôle de la qualité est essentiel. Pas seulement pour assurer la cohérence, sécurité, et fiabilité, mais pour répondre aux attentes des clients. Lorsque les clients achètent auprès de votre entreprise, ils pensent à plus que le produit lui-même. Ils réfléchissent à la façon dont vous les servez.

Le service client implique une vaste gamme d’activités. Quasiment chaque fois qu'un client interagit avec une personne ou un système de votre entreprise, c'est le service client. Et vous devez penser à tout, depuis la facilité d'utilisation du site Web, au ton utilisé par vos employés au téléphone.

Quand on parle de service client, et la qualité du service client, nous utilisons de nombreuses expressions spéciales. Beaucoup d’entre eux sont des combinaisons de mots que nous appelons « collocations ». Vous pourriez souvent apprendre des mots de vocabulaire individuels, mais nous ne pensons pas toujours, ou parler, en mots individuels. Nous parlons par morceaux de langage. Ces morceaux sont appelés collocations. En fait, le « service client » lui-même est une colocalisation. Ces deux mots vont ensemble pour créer une nouvelle idée.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous continuerons une conversation entre Emma et Paolo. Emma est une consultante qui aide les entreprises dans le contrôle qualité. Et Paolo dirige une entreprise qui fabrique et entretient des panneaux solaires.. Alors qu'ils discutent du travail qu'Emma fera pour l'entreprise de Paolo, ils utilisent de nombreuses collocations anglaises. Nous expliquerons ces collocations plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Quels sont les deux objectifs de Paolo concernant la qualité du service client ??
2. Que fait l’entreprise de Paolo après chaque installation ou appel de service ??
3. Qu’est-ce que l’entreprise de Paolo n’a pas encore fait, de manière documentée?

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BEP 408 – Contrôle de qualité 1: Fabrication

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises / juin 23, 2024

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le premier d'une série en deux parties sur le contrôle qualité. Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur fabrication côté des choses.

Les entreprises qui réussissent comprennent l’importance de la qualité. Au minimum, le contrôle de la qualité consiste à respecter les normes ou réglementations de l'industrie. Au-delà de ça, la qualité est un facteur important dans la réputation de la marque et la satisfaction du client. Et un engagement envers un contrôle qualité fort, ou contrôle qualité, peut également conduire à des économies significatives.

Compte tenu de ces avantages, pas étonnant que de nombreuses entreprises aient des équipes ou des postes entiers dédiés au contrôle de la qualité. Et, comme tout autre domaine d'expertise, le contrôle qualité a son propre langage spécial. Une grande partie de ce langage apparaît dans des expressions définies que nous appelons « collocations ». En fait, Je viens d'en utiliser un lorsque j'ai mentionné « surveillance de la qualité ». Surveiller la qualité est une collocation courante liée au contrôle qualité.

Collocations ne sont que des combinaisons naturelles de mots. Certains verbes et adjectifs vont toujours avec certains noms. Et certains noms se combinent souvent pour créer une signification particulière. Si vous apprenez simplement de nouveaux mots individuellement, vous pourriez manquer ces combinaisons naturelles.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation entre Paolo et Emma. Paolo travaille pour une entreprise qui fabrique, vend, et services panneaux solaires. Emma est consultante en contrôle qualité. L'entreprise de Paolo cherche à embaucher Emma pour effectuer un audit de contrôle qualité, ou une révision de leurs systèmes. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup de collocations anglaises, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Paolo dit avoir fait après avoir effectué un audit de sécurité?
2. Quel type de tests le travail d'Emma n'inclura-t-il pas?
3. Quel est le but de « prélever des échantillons » dans le contrôle qualité?

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BEP 399 – Anglais pour les ventes: Services financiers (3)

Anglais des affaires, Finances et comptabilité, Anglais des ventes / Juillet 2, 2023

Bon retour à Anglais des affaires Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le troisième d'une série en trois parties sur la façon de vendre services financiers.

Pour les gens avec de l'argent, choisir un gestionnaire de patrimoine est une décision à fort enjeu. Ils veulent pouvoir bien dormir la nuit, sachant que leur argent et leurs actifs durement gagnés sont entre de bonnes mains. Ils veulent choisir un professionnel des services financiers – ou une entreprise – en qui ils peuvent avoir confiance.

Pour instaurer la confiance nécessaire à vendre des services financiers, vous devez poser les bonnes questions et fournir les bonnes informations. Développer une relation et une compréhension avec un client potentiel, vous pourriez poser des questions sur leurs principales préoccupations financières. Et vous devrez peut-être répondre à des questions difficiles sur vos performances pour les convaincre que vous êtes le bon choix.

Dans notre dernière leçon, nous avons appris beaucoup de super collocations, ou expressions courantes, liés aux services financiers. Certaines expressions sont bien connues, mais vous pouvez vous retrouver à expliquer du jargon ou des termes spéciaux à un client potentiel. Et à un certain moment de la discussion, vous devrez trouver une manière diplomatique d'introduire le sujet des frais.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons une conversation entre Robert et Jessica. Robert travaille pour Vickers Wealth Management en tant que conseiller financier. Jessica est une cliente potentielle. Elle cherche quelqu'un pour l'aider à gérer ses actifs. Maintenant, ils approchent de la fin de leur première conversation dans le bureau de Robert.

Questions d'écoute

1. Quelles sont les plus grandes inquiétudes de Jessica?
2. Qu'est-ce que Robert va envoyer à Jessica pour l'aider à comprendre les performances de son entreprise ??
3. Quel terme spécial de gestion de patrimoine Robert explique-t-il à Jessica ??

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BEP 398 – Anglais pour les ventes: Services financiers (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises, Finances et comptabilité / juin 19, 2023

Bon retour à Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui, le deuxième d'une série en trois parties sur la vente services financiers.

Quand beaucoup de gens pensent gagner de l'argent, ils pensent avoir un travail et gagner un salaire. Mais si vous avez déjà économisé de l'argent ou fait un investissement, tu sais qu'il y a d'autres moyens de gagner de l'argent. je veux dire, l'argent lui-même peut faire le travail, si vous prenez des décisions intelligentes avec. Et tout comme il existe de nombreuses façons d'investir de l'argent, il y a beaucoup de mots que nous utilisons pour parler d'argent et d'investissements.

Dans notre dernière leçon, nous avons été initiés au monde de la « gestion de patrimoine ». Et nous avons rencontré un personnage dans le dialogue qui "planifiait sa retraite". Ces expressions, « gestion de patrimoine » et « planifier sa retraite," sont ce que nous appelons collocations.

Une collocation est une combinaison naturelle de mots. Les anglophones compétents savent utiliser le verbe "to plan for" avec le nom "retirement". Les mots se combinent pour créer une collocation, ou une expression d'ensemble. Apprendre les collocations peut vous aider à paraître plus naturel, et il peut être plus facile de se souvenir des mots ensemble, plutôt que séparément.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Jessica, la personne qui planifie sa retraite, et Robert, un gestionnaire de fortune. Jessica visite le bureau de Robert pour en savoir plus sur ses services. Et Robert essaie de persuader gentiment Jessica de devenir sa cliente. Au cours de leur conversation, ils utilisent de nombreuses collocations anglaises, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Selon Robert, quel type d'approche son entreprise adopte-t-il en matière de gestion de patrimoine ??
2. Outre la gestion des investissements, quel autre service le cabinet de Robert offre-t-il à des personnes comme Jessica ??
3. Pour quel type d'investissement Jessica dit-elle être particulièrement intéressée ??

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BEP 390 – Collocations anglaises: Marketing en ligne (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises, Anglais du marketing / septembre 25, 2022

Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur collocations anglais des affaires pour discuter en ligne commercialisation.

Le monde du e-commerce est extrêmement concurrentiel. Des millions et des millions de personnes achètent en ligne chaque jour, afficher des millions d'options. Comment les entreprises peuvent-elles se démarquer dans cet océan de concurrence? Comment peuvent-ils s'assurer que leurs clients potentiels peuvent même trouver leur site Web? Ils se tournent vers le marketing en ligne. Il n'est donc pas étonnant qu'il y ait autant de temps, énergie, et de l'argent investi dans le marketing et la mesure des performances.

Si vous avez déjà eu une discussion avec un expert en marketing en ligne, vous saurez qu'il y a un tout nouveau langage construit autour de lui. Pensez à une expression comme "optimisation pour les moteurs de recherche,” ou référencement. C'est un bon exemple d'un type d'expression que nous appelons une "collocation".

Une collocation est juste un groupe de mots qui vont naturellement ensemble pour former une expression. Vous m'avez déjà entendu utiliser quelques Collocations en anglais. Envisagez de « mesurer les performances," par exemple. Le verbe « mesurer » et le nom « performance » vont de pair fréquemment et naturellement. En regardant les collocations, vous pouvez apprendre des mots ensemble, pas dans l'isolement.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous rejoindrons Eduardo, Emma, et Neil, qui travaillent pour un détaillant d'ustensiles de cuisine. Dernière fois, ils ont discuté du marketing de contenu. Aujourd'hui, nous les entendrons parler de l'optimisation des moteurs de recherche et de certaines façons de mesurer le succès. Au cours de leur conversation, ils utilisent de nombreuses collocations anglaises, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Au début de la conversation, qu'est-ce qu'Eduardo espère avoir augmenté?
2. D'après Emma, dans quoi ont-ils beaucoup investi?
3. Que dit Neil à propos de leur site anglais qui pourrait ne pas être vrai à propos de la version allemande?

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BEP 389 – Collocations anglaises: Marketing en ligne (1)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises, Anglais du marketing / septembre 11, 2022

Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur collocations anglais des affaires liés au marketing en ligne.

Chaque année, le commerce électronique représente une part encore plus importante des ventes au détail dans le monde. Quelle est la taille d'un morceau? Presque 5 milliards de dollars. Et avec tant de ventes en ligne, il n'est pas surprenant que le marketing en ligne soit devenu un sujet brûlant.

Avec cette importance croissante est venu une tonne de nouveaux mots et expressions. Si vous vous trouvez confus, tu n'es pas seul. Et tandis que vous naviguez dans ce nouveau lexique, il peut être très utile de se concentrer sur un type d'expression appelé "collocations".

Les collocations sont simplement des combinaisons naturelles de mots. Par exemple, vous savez peut-être que nous utilisons le mot "trafic" pour parler du nombre de personnes qui visitent un site Web. Bien, saviez-vous que nous disons normalement "générer du trafic" lorsque nous parlons de techniques pour amener les gens sur un site Web? Nous ne disons pas « créer du trafic » ou « déplacer du trafic ». Ce n'est pas une règle grammaticale. C'est juste devenu une combinaison naturelle de mots.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Eduardo, Emma, et Neil, qui travaillent tous pour un détaillant spécialisé dans les équipements de cuisine. Ils discutent des performances de marketing en ligne de leur entreprise. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup Collocations en anglais, que nous expliquerons plus tard dans le débriefing.

Questions d'écoute

1. Que fait régulièrement Eduardo pour comprendre ses performances marketing en ligne ??
2. Qu'est-ce que dit Neil, c'est de plus en plus difficile, surtout avec les nouvelles règles de confidentialité?
3. Selon Emma, ce n'est pas une bonne technique pour atteindre un public plus jeune?

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BEP 382 – Collocations pour discuter d'un partenariat (2)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises, Podcast ALS / Janvier 2, 2022

Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur collocations anglais des affaires pour discuter d'un partenariat commercial.

L'expression « deux têtes valent mieux qu'une » nous dit qu'il est plus facile de résoudre un problème avec quelqu'un d'autre que seul. Ce n'est pas seulement vrai au niveau individuel. C'est aussi vrai au niveau de l'organisation. Deux entreprises, si bien assorti, peuvent accomplir plus ensemble qu'ils ne peuvent le faire seuls.

Mais les partenariats réussis ne se développent pas du jour au lendemain. Il y a beaucoup de choses qui entrent dans la construction d'une relation, explorer les possibilités, et conclure un accord. Et dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons une conversation sur un nouveau partenariat qui a pris beaucoup de temps et de discussions pour se développer. Dans la conversation, vous entendrez de nombreuses expressions utiles que nous appelons « collocations ».

Les collocations sont simplement des mots qui vont ensemble naturellement. Il y a une seconde, j'ai parlé de « construire une relation ». C'est une collocation. Le verbe « construire » va de pair avec « relation » très naturellement. Les anglophones natifs apprennent ces combinaisons au fil du temps, en les écoutant encore et encore. En tant qu'apprenant d'une langue, il est utile d'étudier Collocations en anglais pour que vous puissiez avoir l'air plus naturel.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Carlos et Miranda parler avec un consultant en affaires nommé Rolland. La compagnie de Carlos et Miranda, Vins Pineview, est sur le point de conclure un nouveau partenariat avec Visser Hotels. Dans leur conversation, ils utilisent de nombreuses collocations en anglais pour parler de partenariats.

Questions d'écoute

1. Comment Rolland appelle le partenariat au début de la conversation?
2. Qu'est-ce qu'un avocat a aidé Pineview Wines à faire?
3. Tout en bénéficiant d'une étroite collaboration, qu'est-ce que Carlos et Miranda veulent maintenir?

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BEP 381 – Collocations pour discuter d'un partenariat (1)

Anglais des affaires, Vocabulaire anglais des affaires, Collocations anglaises, Podcast ALS / Décembre 12, 2021

Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur Collocations en anglais liés aux partenariats commerciaux.

Le monde des affaires est très concurrentiel. Mais cela signifie-t-il que les entreprises ne coopèrent jamais? Bien sûr que non! En fait, le partenariat avec d'autres entreprises peut être un excellent moyen d'atteindre vos objectifs commerciaux. Cela peut signifier coopérer avec une entreprise du même secteur ou d'un secteur complètement différent.

Mais de bons partenariats demandent beaucoup de travail. Et avant d'arriver à l'étape du partenariat, il y a beaucoup de discussions. Dans cette leçon, nous entendrons une discussion sur un partenariat potentiel entre deux entreprises. Et pendant cette conversation, les conférenciers utilisent beaucoup d'expressions utiles liées aux partenariats. Le type d'expression que vous entendrez s'appelle un "collocation."

Une collocation est juste une combinaison naturelle de mots. Par exemple, nous parlons de « cultiver » ou « entretenir une relation ». Mais nous ne disons pas « faire » ou « créer une relation ». Ce n'est pas une règle de grammaire. C'est juste un modèle commun et naturel pour les locuteurs natifs. Et si vous voulez un son plus naturel, vous devriez apprendre ces collocations.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Carlos et Miranda, qui travaillent pour un producteur de vin appelé Pineview Wines. Ils discutent avec un consultant nommé Rolland d'un éventuel partenariat avec une chaîne hôtelière appelée Visser. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup de collocations en anglais que nous pouvons utiliser pour parler de partenariats.

Questions d'écoute

1. Qu'est-ce que Carlos et Miranda ont demandé à Rolland de signer avant leur discussion?
2. D'après Miranda, favoriser la collaboration avec les hôtels est un bon moyen pour leur établissement vinicole d'atteindre cet objectif?
3. Qu'est-ce que Rolland souligne que deux entreprises doivent partager pour travailler ensemble?

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BEP 373 – Anglais pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement (2)

Anglais des affaires, Collocations anglaises, Chaîne d'approvisionnement / Avril 11, 2021

Bienvenue dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur Anglais pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur le côté vente au détail de la chaîne d'approvisionnement.

Dans le monde d'aujourd'hui, la distance n'est pas toujours un obstacle pour faire des affaires. Peu importe si votre entreprise est située en France, Thaïlande, ou aux États-Unis. Vous pouvez vendre à des clients partout dans le monde.

Bien sûr, cela ne veut pas dire que c'est facile. Mettre vos produits sur les étagères des autres continents, ou même d'autres régions de votre pays, est complexe. Il repose sur un réseau de personnes, entrepôts, et informations. Et cela peut impliquer plusieurs formes de transport, y compris les camions, navires, Je charge les plans, et trains.

Nous appelons ce réseau d'activités la chaîne d'approvisionnement. Et dans la leçon d'aujourd'hui, nous rejoindrons une réunion dans une entreprise de vêtements américaine, où les gestionnaires discutent du côté de la vente au détail de leur chaîne d'approvisionnement. Au cours de leur conversation, ils utilisent beaucoup de langage spécifique à la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Ce langage inclut ce que nous appelons les «collocations,"Ou des combinaisons naturelles de mots.

Lorsque Les anglophones apprennent les colocations, ils ne les apprennent pas un mot à la fois. Plutôt, ils apprennent les mots ensemble, comme une seule expression. Vous pouvez paraître plus courant et naturel en anglais si vous apprenez ces collocations, en particulier ceux liés à votre industrie. Pendant que vous écoutez le dialogue d’aujourd’hui, essayez de sélectionner certaines de ces collocations et nous en discuterons plus tard dans le compte rendu.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Cam et Tanya, qui travaillent pour une entreprise de vêtements appelée Boston Vintage. Tanya est une responsable de la chaîne d'approvisionnement située en Malaisie. Cam est basé aux États-Unis. et travaille comme planificateur de production. Ils parlent d'étendre leurs activités de vente au détail en Asie du Sud-Est, et ils utilisent de nombreuses collocations spécifiques à la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans leur conversation.

Questions d'écoute

1. Ce que dit Tanya est très ambitieux?
2. Ce que dit Tanya n'a heureusement pas été impacté par le fait d'être si occupé?
3. Selon Tanya, qu'est-ce qu'un 4PL leur permettra de faire?

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BEP 372 – Anglais pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement (1)

Anglais des affaires, Collocations anglaises, Chaîne d'approvisionnement / Mars 28, 2021

Bienvenue à nouveau sur Business English Pod pour le cours d’anglais d’aujourd’hui pour la logistique et gestion de la chaîne logistique. Aujourd'hui, nous allons examiner la fabrication côté de la chaîne d'approvisionnement.

Lorsque vous choisissez un produit sur une étagère dans un magasin local, il est facile d’oublier la longue route difficile que le produit a parcourue. Il peut avoir des pièces et des matériaux du monde entier. Il peut être expédié à plusieurs endroits pour traitement. Et une fois prêt et emballé, il peut parcourir de longues distances pour se rendre dans votre quartier.

Cet énorme réseau d'informations, gens, matériaux, et les processus s'appellent une chaîne d'approvisionnement. Et les personnes qui coordonnent tout sont impliquées dans gestion de la chaîne logistique. Une bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement peut faire la différence entre un client satisfait et un client en colère, et entre profit et perte.

Dans cette leçon, nous écouterons une réunion dans une entreprise de vêtements avec une chaîne d'approvisionnement complexe reliant les États-Unis. et Asie. Pendant la réunion, les collègues utilisent de nombreuses expressions anglaises que nous appelons «collocations». Les collocations sont simplement des combinaisons de mots naturelles fréquentes. Un bon exemple de colocalisation est la «gestion de la chaîne d'approvisionnement».

Les anglophones natifs utilisent automatiquement des collocations comme celle-ci. Et des groupes de personnes ou des domaines de travail spécifiques ont certaines colocations qu'ils utilisent couramment. En étudiant ces collocations, vous améliorerez votre vocabulaire et paraîtrez plus couramment. Pendant que vous écoutez la conversation, essayez de sélectionner certaines de ces collocations et nous en discuterons plus tard dans le compte rendu.

Dans la boîte de dialogue, nous entendrons Cam et Tanya. Cam est un planificateur de production pour Boston Vintage aux États-Unis.. Tanya est un responsable de la chaîne d'approvisionnement qui aide à développer la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise en Asie du Sud-Est. Cam et Tanya utilisent de nombreuses collocations spécifiques à la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans leur conversation sur le côté fabrication de la chaîne d'approvisionnement.

Questions d'écoute

1. Quelle est la première grande préoccupation de Tanya du côté de la fabrication?
2. Qu'est-ce que Cam dit que les gens sur le terrain ont des attentes concernant?
3. Selon Tanya, ce qui augmentera les coûts mais aidera à gérer les risques?

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