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BEP 166 – Anglais pour les assistants administratifs (2)

Il s'agit du deuxième d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur assistantes administratives, leurs emplois, et vocabulaire et collocations connexes.

Les collocations sont un défi pour quiconque apprend l'anglais. Il n'y a pas de règles spécifiques à suivre. Tu n'as qu'à écouter ce qui sonne bien. Encore, ils sont essentiels pour la communication en anglais et importants à garder à l'esprit lorsque vous apprenez un nouveau vocabulaire – ne pensez pas seulement au nouveau mot, réfléchissez aux autres mots avec lesquels il pourrait être utilisé. Nous soulignerons quelques collocations utiles liées au travail de bureau quotidien au cours de cette leçon..

Les assistants administratifs sont importants pour toute organisation commerciale. Par exemple, ils s'assurent que les données sont traitées de manière responsable et que les enregistrements sont correctement conservés. Il peut sembler qu'ils fonctionnent en arrière-plan, mais leurs emplois sont essentiels au bon fonctionnement d'une entreprise.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Christina, l'assistante administrative en chef au service des ressources humaines de LaFarge Automotive. Dans une interview, Christina nous a parlé de certaines de ses tâches habituelles. Aujourd'hui, elle expliquera pourquoi son travail est si important pour l'entreprise.

Questions d'écoute

1. Comment Christina gère les informations pour son entreprise ??
2. Comment mobilise-t-elle des ressources?
3. Christina aime-t-elle son travail? Pourquoi ou pourquoi pas?

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BEP 165 – Anglais pour les assistants administratifs (1)

Ceci est le premier en deux parties Business English Pod série sur le travail des adjoints administratifs. Nous examinerons le vocabulaire et les collocations liés aux tâches de bureau et aux routines quotidiennes.

Avant de commencer, parlons un peu de Collocations en anglais. Les collocations sont des groupes de mots qui sont couramment utilisés ensemble. Les locuteurs natifs sont tellement habitués à les utiliser, ils savent ce qui semble « bien » et ce qui semble « mal ». Par exemple, en anglais, l'expression « go online » est une manière naturelle de désigner l'utilisation d'Internet.. Mais il ne serait pas naturel de dire quelque chose comme « procéder en ligne » ou « voyager en ligne »., même si « continuer » et « voyager » sont d'autres façons d'exprimer « partir ». Vous entendrez de nombreuses collocations liées à la vie de bureau dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui. Écoutez-les et nous vous expliquerons ce qu'ils signifient et comment les utiliser dans le débriefing.

Maintenant, sur le rôle d'assistante administrative. Le titre du poste d’« assistant administratif », ou « assistant administratif » pour faire court, peut couvrir un large éventail de responsabilités. Les assistants administratifs passent généralement beaucoup de temps à gérer les données – qu'il s'agisse de feuilles de temps enregistrant les heures de travail des autres employés, ou des listes utilisées pour la planification des salles de réunion. Une grande partie de ce qu'ils font consiste à s'assurer que les autres employés travaillent aussi efficacement que possible.

Dans cet épisode, nous parlerons avec Christina, qui travaille comme assistant administratif dans le service des ressources humaines d'un fabricant de pièces automobiles. Christina va nous parler de certaines des responsabilités de son poste.

Questions d'écoute

1. Quelle est la première tâche de Christina chaque jour?
2. Combien d'employés composent l'équipe de vente?
3. Quelle est la date limite pour les demandes de jours de congé personnel?

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BEP 164 – Football et idiomes du football (Partie 2)

Il s'agit de la deuxième partie d'une leçon Pod d'anglais des affaires en deux parties sur football et idiomes du football.

La Coupe du monde démarre dans quelques jours. Cela nous laisse le temps d'examiner d'autres idiomes liés au football..

Puisque les sports et les affaires sont tellement similaires, il est facile de voir comment il peut y avoir autant d'idiomes apparentés. Les entreprises sont comme des équipes; les employés sont comme des joueurs. Les idées sont comme des balles qui se font botter. Le succès, c'est comme marquer un but. Et il y a toujours beaucoup de compétition.

Dans la dernière leçon, Marilyn et Karl, deux collègues d'une maison d'édition, a discuté de l’intérêt de Karl pour un poste de manager à la succursale de Sydney de l’entreprise. Karl n'est pas complètement sûr que ce soit la bonne décision pour lui et a demandé l'avis de Marilyn.. Aujourd'hui, nous entendrons plus de leur conversation, comme Karl explique son hésitation à appliquer.

Questions d'écoute

1. Que pense la femme de Karl de son déménagement à Sydney?
2. Pourquoi Karl a-t-il l'impression de tromper sa propre entreprise?
3. Quels conseils Marilyn donne-t-elle à la fin de leur conversation?

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BEP 163 – Football et idiomes du football (Partie 1)

Cette leçon Pod d'anglais des affaires est la première d'une série en deux parties sur les idiomes issus du football., ou football.

C'est bientôt l'heure de la Coupe du monde! Et pendant que nous attendons le coup d'envoi des jeux, voici une question pour vous: Vous êtes-vous déjà arrêté pour réfléchir au nombre de similitudes entre les affaires et le sport?

Des groupes d'employés travaillent ensemble en équipes. Équipes, ou entreprises, rivaliser, essayer de gagner la reconnaissance, bénéfices, ou de nouveaux clients. Compte tenu de ces similitudes, il n’est pas surprenant que le langage soit similaire lorsque nous parlons d’affaires et de sports. Et un certain nombre de sports différents ont contribué aux idiomes de la langue anglaise.

Aujourd'hui, nous nous concentrerons sur les idiomes du football. Pendant que vous écoutez la boîte de dialogue, vous pourriez entendre des phrases qui vous sont inconnues. Se souvenir de la relation entre les affaires et le sport peut vous aider. Bien sûr, nous les passerons tous en revue lors du débriefing et vous aurez l'occasion de les pratiquer, aussi.

Nous écouterons Karl et Marilyn, deux amis qui travaillent dans une maison d'édition. Karl envisage de postuler pour un poste de manager sur le site de l'entreprise à Sydney.. Il n'en est pas sûr, cependant, alors il demande à Marilyn ce qu'elle en pense.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Karl veut-il quitter son emploi actuel?
2. Quelles sont les deux choses que Marilyn sait à propos de la succursale de Sydney ??
3. Qu'est-ce que Karl a entendu à propos de la succursale de Sydney?

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BEP 162 – Traiter avec les clients au téléphone 2

Cette leçon d'anglais des affaires est la deuxième d'une série en deux parties sur compétences téléphoniques et relations avec les clients par téléphone.

Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.

Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.

Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?

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BEP 161 – Traiter avec les clients au téléphone 1

Ceci est le premier en deux parties Cours d'anglais des affaires sur le traitement des demandes téléphoniques.

Il est naturel de se sentir un peu nerveux en répondant aux questions par téléphone, surtout lorsque vous utilisez une langue différente. Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous ne pouvez donc pas interpréter les expressions faciales et le langage corporel. Vous devez également écouter plus attentivement, afin que vous puissiez aider l'appelant rapidement et efficacement.

Aujourd'hui, nous examinerons quelques stratégies courantes qui peuvent faciliter un peu plus le traitement des demandes téléphoniques. Nous allons commencer par des moyens de répondre au téléphone et de vous identifier. Nous expliquerons également la langue que vous pouvez utiliser pour vérifier le nom d'un appelant, confirmer quelque chose qu'un appelant dit, et clarifier l'enquête en la reformulant.

Maintenant, écoutons une conversation entre Leroy, un représentant du service à la clientèle d'une société de cartes de crédit, et Paul, un client. Paul a des inquiétudes au sujet de son compte et Leroy l'aide.

Questions d'écoute

1. Quelle est la principale préoccupation de Paul?
2. Comment le nom de famille de Paul est-il orthographié?
3. Quels sont les derniers 3 chiffres, ou des chiffres, du numéro d'identification bancaire de Paul?

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BEP 160 – Parler de votre entreprise

BEP 160 - Describing your Company

Ceci est le deuxième d'une série de capsules d'anglais des affaires en deux parties sur le sujet de votre travail et de votre entreprise.

Que pouvez-vous dire de votre entreprise? Comment le décririez-vous? Il y a un certain nombre de choses à considérer. Il y a la taille de l'entreprise, ses employés, et ses succursales. Mais il y a aussi l'histoire de l'entreprise, culture, réputation, et projets futurs.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous couvrirons la langue pour parler de votre entreprise. Nous commencerons par donner les faits de base, puis passerons aux manières de décrire la culture et la structure de l'entreprise, réputation, et les plans et objectifs futurs de l'organisation.

Nous écouterons Stella, un responsable informatique, et Ronda, un recruteur qui aide Stella à trouver un nouvel emploi. Dans le dernier épisode, Stella a parlé à Ronda de son travail et de ses inquiétudes concernant l'ancien équipement et la technologie obsolète de l'entreprise. Aujourd'hui, elle en dira plus à Ronda sur l'entreprise elle-même.

Questions d'écoute

1. Combien de personnes travaillent dans l'entreprise de Stella?
2. Que vend la société de Stella?
3. Quelles sont les deux façons dont l'entreprise a contribué à la communauté locale?

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BEP 159 – Parler de votre travail

BEP 159 - Describing your Job

Ceci est le premier en deux parties Anglais des affaires leçon pour parler de votre travail et de votre entreprise.

La façon dont vous parlez de votre travail donne des indices sur ce que vous êtes en tant qu'employé ou collègue. Donc, il est important de considérer votre public. Par exemple, si vous parlez à un recruteur ou futur employeur, tu veux être bref, mais fournissez quand même suffisamment de détails pour donner une description précise et faire bonne impression.

Dans cette leçon, nous parlerons des moyens d'expliquer les aspects fondamentaux de votre travail et donnerons des détails sur vos fonctions. Nous aborderons également les moyens de parler de tous les projets spéciaux sur lesquels vous avez travaillé et de discuter de votre satisfaction au travail..

Nous écouterons Ronda, un recruteur, et Stella, un responsable informatique. Ronda va aider Stella à trouver un nouveau poste informatique, mais elle souhaite d'abord obtenir plus d'informations sur son travail actuel. Ils se rencontrent pendant le déjeuner dans un restaurant.

Questions d'écoute

1. Quel est le nom de l'employeur actuel de Stella?
2. Quelles sont les deux responsabilités de Stella?
3. Pourquoi Stella a-t-elle l'impression qu'elle ne peut pas grandir dans son travail actuel?

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BEP 101e – Présentations: Présentation de votre présentation

Cette leçon a été mise à jour – voir la leçon améliorée ici.

Faire votre introduction est un aperçu de notre prochain l'audio / ebook sur les compétences et la langue des présentations. Dans ce premier chapitre, nous examinons comment prendre un bon départ ainsi que la structure globale d'une présentation. Cet enregistrement est une version ré-éditée et étendue de l'un de nos premiers podcasts – BEP 101. L'ebook aura neuf unités, dont quatre leçons jamais publiées sur la description des graphiques et des tendances, utiliser votre voix et mettre en valeur votre message.

Est-ce que faire des présentations est important pour votre carrière? Pour la plupart d'entre nous, la réponse est oui. Présentation de nos produits, réussites, défis et solutions – c'est le cœur de la communication d'entreprise, où l'argent est souvent gagné ou perdu. Et, dans l'environnement commercial mondialisé d'aujourd'hui, nous sommes de plus en plus appelés à faire des présentations en anglais.

Présenter pour réussir est un guide d'étude complet sur la langue et les compétences dont vous avez besoin pour faire des présentations en anglais plus couramment, avec plus de confiance et de succès. Apprenez en déplacement avec plus de 3 heures de cours audio, revoir la langue clé avec le guide d'étude détaillé de 120 pages, y compris les transcriptions complètes de chaque leçon, et pratiquez des phrases utiles avec le 100 quiz en ligne.

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BEP 158 – Gérer un appelant en colère (Partie 2)

Ceci est le deuxième d'une double partie Business English Pod série sur le traitement des appelants en colère au téléphone.

Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits. En effet, un objectif de base en affaires est de garder les clients heureux et de revenir. Mais nous ne pouvons pas plaire à tout le monde tout le temps. Les appelants en colère sont souvent contrariés parce qu'ils ne comprennent pas pourquoi quelque chose s'est produit ou sont en désaccord avec une politique. Ils pourraient croire qu'une entreprise a fait une erreur. Et pour obtenir les résultats souhaités, ils pourraient être grossiers, hurler, ou souhaitez parler à une personne en situation d'autorité.

La gestion de ces types d'appels est plus facile lorsque vous pouvez répondre calmement et clairement. Aujourd'hui, nous allons voir comment expliquer un problème et proposer une solution. Nous allons voir comment gérer les clients qui crient, utiliser un langage grossier, ou voulez parler à un manager. finalement, nous verrons comment gérer les choses lorsque votre entreprise a fait une erreur.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons plus d'une conversation entre Diana, un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit, et Jay Rothschild, un client en colère dont la carte de crédit a été verrouillée après avoir effectué un achat important. Diana a déjà obtenu les informations de compte de Jay et est prête à commencer à résoudre le problème.

Questions d'écoute

1. Pourquoi la carte de crédit de Jay a-t-elle été verrouillée?
2. Pourquoi Jay veut-il parler à un manager?
3. Comment Diana résout le problème?

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