BEP 311 – Affaires par téléphone 1: Discuter des problèmes de production

BEP 311 - Anglais des affaires pour le téléphone 1: Problèmes de production

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les problèmes de production au téléphone.

Dans l’économie d’aujourd’hui, il semble que la plupart de nos communications se font à distance. Pensez simplement au temps que vous passez sur votre téléphone ou à rédiger des e-mails. Bien sûr, ce n’est pas une surprise: tout, de la comptabilité à la fabrication, peut être effectué à distance.

Cela signifie que nous finissons par faire face à des défis assez difficiles sans pouvoir regarder quelqu'un dans les yeux. Et si vous êtes dans le secteur de la fabrication, qui pourraient inclure des problèmes de production. Donc, si vous supervisez la production et que vous devez expliquer un problème par téléphone, comment peux-tu faire ça?

La première chose que vous pourriez avoir à faire est d'expliquer la situation, comme les résultats d'un test. Et comme avec n'importe quel problème, tu veux rester positif, ou optimiste quant aux solutions. Bien sûr, ce qui vous vaut votre chèque de paie, c'est la façon dont vous gérez le problème. Et cela pourrait impliquer d'expliquer les causes, montrant que vous avez pris des mesures pour faire face à la situation, et décrivant ce que vous ferez ensuite. Et, bien que la leçon d’aujourd’hui se concentre sur les problèmes de production, vous pouvez utiliser ces techniques pour résoudre à peu près n'importe quel problème par téléphone.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Cam et Dave, qui travaillent pour une entreprise de vêtements appelée Boston Vintage. La société a récemment changé d'usines à l'étranger, et Dave rend compte des résultats des essais de la nouvelle usine. Comme vous l'entendrez, les choses ne se sont pas déroulées parfaitement. Et Dave – qui est en Chine – doit discuter des problèmes au téléphone avec Cam, qui est de retour aux États-Unis.

Listening Questions

1. Que dit Dave pour présenter le fait qu'il y avait des problèmes de production?
2. Selon Dave, quelles sont les causes profondes des problèmes?
3. Quelles sont les prochaines étapes de Dave pour résoudre les problèmes?

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BEP 23c – Téléphone anglais: Passer à l'action

BEP23c Telephone English - Passer à l'action - Lesson Module

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de passer à l'action telephone in English.

Être productif au travail, c'est faire des choses. Et parfois pour faire notre propre travail, nous avons besoin d'autres personnes pour faire avancer les choses. Alors quand tu as besoin de l'action de quelqu'un, quel est le moyen le meilleur ou le plus rapide pour l'obtenir? Bien, souvent nous prenons simplement le téléphone et appelons la personne.

Et que dites-vous? Est-il normal de sortir et de dire «hey, do this” or “hi, fais ça?” Not really. Vous devez être ferme et direct, mais pas si ferme et direct. Vous devrez peut-être souligner l'importance du problème. Next, vous pourriez mener au problème principal avant de parler de ce que vous voulez ou devez faire.

But that’s not all! Si tu veux de l'action, vous voulez être absolument sûr de l'obtenir. C’est pourquoi vous pourriez demander une garantie, qui est comme une promesse de l'autre personne. et enfin, juste pour être 100% sûr, vous devriez terminer en confirmant l'action. In this way, vous n'êtes pas trop direct ou autoritaire, mais vous faites toujours plus que simplement faire une demande polie.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous allons entendre Nathan, qui travaille pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops. Nathan appelle George dans une entreprise appelée Airtronics. Nathan appelle parce qu'il veut passer à l'action sur une proposition de George. More specifically, il veut être sûr que George va soumettre la proposition à Cyclope aujourd'hui.

Listening Questions

1. Pourquoi Nathan pense-t-il qu'il est important que George soumette une proposition aujourd'hui?
2. Quelle question importante Nathan pose-t-il à savoir si George peut compléter sa proposition?
3. Near the end of the conversation, Nathan demande à George de faire quelque chose juste pour confirmer que la proposition est envoyée. Que demande-t-il à George de faire?

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BEP 22c – Téléphone anglais: Making Enquiries

Anglais des affaires pour téléphoner BEP 22c - Making Enquiries

Bienvenue sur Business English Pod pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de faire une demande sur le telephone in English. Faire une demande signifie que vous souhaitez poser une question, ou des questions, recevoir des informations.

Obtenir des informations par téléphone en anglais peut être difficile! Vous devez être très clair sur ce dont vous avez besoin, et parfois vous avez besoin de demander des éclaircissements à l’autre personne lorsque vous n’entendez pas ou ne comprenez pas. Si les informations ne sont pas correctes, ou si c'est mal compris, il pourrait y avoir de gros problèmes. Il est donc important que vous appreniez les bonnes manières de faire des demandes de renseignements par téléphone..

Que faites-vous réellement lorsque vous faites une demande? Bien, pour commencer, vous voudrez demander des informations. Cela pourrait simplement signifier dire à l’autre personne ce que vous voulez en savoir plus.. Parfois, vous pouvez également utiliser une question à choix alternatif, comme “est-ce A ou est-ce B?” Donner des options limitées comme celle-là peut aider à clarifier les choses.

Now, que se passe-t-il si vous n'entendez pas correctement l'autre personne? Bien, vous devrez peut-être utiliser une expression comme “Désolé, Qu'est-ce que vous avez dit?” amener l'autre à se répéter. Et parfois, un mot ou une abréviation peut ne pas être clair et vous devrez peut-être l'épeler., lettre par lettre. Tous ces éléments sont des moyens de garantir que votre demande et que les informations sont claires..

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons George, qui travaille pour une entreprise appelée Airtronics. L'entreprise de George rédige une proposition visant à fabriquer des radios pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops.. George parle à Simon chez Cyclops Aircraft pour obtenir les informations dont il a besoin pour sa proposition.. La connexion téléphonique n'est pas toujours claire, ce qui crée quelques difficultés dans l'appel.

Listening Questions

1. George demande à Simon « l'expédition,» ou livrer les radios. Quels sont les deux choix que George propose à Simon concernant l'expédition ??
2. À un moment donné, George n'entend pas ce que dit Simon. Comment George demande-t-il à Simon de répéter?
3. Simon utilise deux mots pour faire comprendre à George qu'il veut dire « XV ». Quels sont les deux mots?

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BEP 21 B – Compétences téléphoniques: Prendre et laisser un message

Business-English-Pod-21B-Taking-Message

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message sur le telephone in English.

Vous avez probablement déjà vécu cette situation: quelqu'un appelle votre bureau et veut parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prenez-vous un message?

Bien, cela commence par demander à l'appelant s'il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. Aussi, n'oubliez pas d'obtenir le numéro de l'appelant pour que la personne puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que faire si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message? Bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Et ensuite vous donnerez tous les détails importants, comme à qui tu veux parler, de quoi tu veux leur parler, Et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. In our last lesson, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une société appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un du nom de George Kline. Mais George n'est pas là, alors Claire va devoir prendre un message pour lui.

Listening Questions

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan?
3. Vers la fin de l'appel, que dit Claire qu'elle essaiera de faire immédiatement?

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BEP 21 A – Compétences téléphoniques: Lancer un appel

Business English for Telephone Calls

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a appel téléphonique en anglais.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

So, what are those basic things you need to cover at the start of a call? Bien, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. À un niveau très simple, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, what happens next? Bien, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Listening Questions

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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