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BEP 311 – Affaires par téléphone 1: Discuter des problèmes de production

Anglais des affaires, Téléphone anglais / septembre 2, 2017

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur les problèmes de production au téléphone.

Dans l’économie d’aujourd’hui, il semble que la plupart de nos communications se font à distance. Pensez simplement au temps que vous passez sur votre téléphone ou à rédiger des e-mails. Bien sûr, ce n’est pas une surprise: tout, de la comptabilité à la fabrication, peut être effectué à distance.

Cela signifie que nous finissons par faire face à des défis assez difficiles sans pouvoir regarder quelqu'un dans les yeux. Et si vous êtes dans le secteur de la fabrication, qui pourraient inclure des problèmes de production. Donc, si vous supervisez la production et que vous devez expliquer un problème par téléphone, comment peux-tu faire ça?

La première chose que vous pourriez avoir à faire est d'expliquer la situation, comme les résultats d'un test. Et comme avec n'importe quel problème, tu veux rester positif, ou optimiste quant aux solutions. Bien sûr, ce qui vous vaut votre chèque de paie, c'est la façon dont vous gérez le problème. Et cela pourrait impliquer d'expliquer les causes, montrant que vous avez pris des mesures pour faire face à la situation, et décrivant ce que vous ferez ensuite. Et, bien que la leçon d’aujourd’hui se concentre sur les problèmes de production, vous pouvez utiliser ces techniques pour résoudre à peu près n'importe quel problème par téléphone.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous entendrons Cam et Dave, qui travaillent pour une entreprise de vêtements appelée Boston Vintage. La société a récemment changé d'usines à l'étranger, et Dave rend compte des résultats des essais de la nouvelle usine. Comme vous l'entendrez, les choses ne se sont pas déroulées parfaitement. Et Dave – qui est en Chine – doit discuter des problèmes au téléphone avec Cam, qui est de retour aux États-Unis.

Questions d'écoute

1. Que dit Dave pour présenter le fait qu'il y avait des problèmes de production?
2. Selon Dave, quelles sont les causes profondes des problèmes?
3. Quelles sont les prochaines étapes de Dave pour résoudre les problèmes?

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BEP 23c – Téléphone anglais: Passer à l'action

A2, Anglais des affaires, Téléphone anglais / Mai 8, 2016

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de passer à l'action téléphone en anglais.

Être productif au travail, c'est faire des choses. Et parfois pour faire notre propre travail, nous avons besoin d'autres personnes pour faire avancer les choses. Alors quand tu as besoin de l'action de quelqu'un, quel est le moyen le meilleur ou le plus rapide pour l'obtenir? bien, souvent nous prenons simplement le téléphone et appelons la personne.

Et que dites-vous? Est-il normal de sortir et de dire «hey, do this” or “hi, fais ça?” Not really. Vous devez être ferme et direct, mais pas si ferme et direct. Vous devrez peut-être souligner l'importance du problème. Suivant, vous pourriez mener au problème principal avant de parler de ce que vous voulez ou devez faire.

Mais ce n'est pas tout! Si tu veux de l'action, vous voulez être absolument sûr de l'obtenir. C’est pourquoi vous pourriez demander une garantie, qui est comme une promesse de l'autre personne. et enfin, juste pour être 100% sûr, vous devriez terminer en confirmant l'action. De cette façon, vous n'êtes pas trop direct ou autoritaire, mais vous faites toujours plus que simplement faire une demande polie.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, nous allons entendre Nathan, qui travaille pour une compagnie aéronautique appelée Cyclops. Nathan appelle George dans une entreprise appelée Airtronics. Nathan appelle parce qu'il veut passer à l'action sur une proposition de George. Plus précisement, il veut être sûr que George va soumettre la proposition à Cyclope aujourd'hui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan pense-t-il qu'il est important que George soumette une proposition aujourd'hui?
2. Quelle question importante Nathan pose-t-il à savoir si George peut compléter sa proposition?
3. Vers la fin de la conversation, Nathan demande à George de faire quelque chose juste pour confirmer que la proposition est envoyée. Que demande-t-il à George de faire?

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BEP 22c – Téléphone anglais: Faire des demandes

A2, Anglais des affaires, Anglais intermédiaire, Leçons populaires, Téléphone anglais / avril 24, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to make an enquiry on the téléphone en anglais. Making an enquiry means that you want to ask a question, or questions, to get information.

Getting information over the telephone in English can be challenging! You need to be very clear about what you need, and sometimes you need to ask the other person for clarification when you can’t hear or don’t understand. If information isn’t correct, or if it’s misunderstood, there could be big trouble. So it’s important that you learn good ways of making telephone enquiries.

What do you actually do when you make an enquiry? bien, to begin, you will want to ask for information. That could simply mean telling the other person what you want to know more about. Sometimes you might also use an alternative choice question, like “is it A or is it B?” Giving limited options like that can help make things clear.

Maintenant, what if you can’t hear the other person correctly? bien, you might have to use an expression like “sorry, what did you say?” to get the other person to repeat himself. And sometimes a word or abbreviation might not be clear and you might have to spell it out, letter by letter. All of these are ways of making sure your enquiry and the information is clear.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, we’ll hear George, who works for a company called Airtronics. George’s company is writing a proposal to make radios for an aircraft company called Cyclops. George is talking to Simon at Cyclops Aircraft to get some information he needs for his proposal. The telephone connection isn’t always clear, which creates some difficulty in the call.

Questions d'écoute

1. George asks Simon about “shipping,” or delivering the radios. What are the two choices George gives Simon about shipping?
2. At one point, George can’t hear what Simon says. How does George ask Simon to repeat himself?
3. Simon uses two words to make it clear to George that he means “XV.” What are the two words?

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BEP 21 B – Compétences téléphoniques: Prendre et laisser un message

A2, Anglais des affaires, Service Clients, Téléphone anglais / janvier 17, 2016

Bienvenue à nouveau dans le module d'anglais des affaires pour le cours d'aujourd'hui sur la façon de prendre ou de laisser un message sur le téléphone en anglais.

Vous avez probablement déjà vécu cette situation: quelqu'un appelle votre bureau et veut parler à quelqu'un qui n'est pas là. Donc que fais-tu? Vous prenez un message, bien sûr. Mais comment prenez-vous un message?

bien, cela commence par demander à l'appelant s'il souhaite réellement laisser un message. Ensuite, vous obtiendrez des informations, comme à qui la personne veut parler et de quoi elle veut parler. Aussi, n'oubliez pas d'obtenir le numéro de l'appelant pour que la personne puisse le rappeler. Et c'est une bonne idée de vérifier auprès de l'appelant que vous avez les informations correctes, car des messages incorrects peuvent causer de gros problèmes.

Mais que faire si vous êtes l'appelant et que vous souhaitez laisser un message? bien, vous pouvez simplement demander si vous pouvez faire exactement cela. Et ensuite vous donnerez tous les détails importants, comme à qui tu veux parler, de quoi tu veux leur parler, Et votre numéro de téléphone. Ce sont ces techniques et ce langage pour prendre et laisser des messages que nous allons apprendre aujourd'hui.

Dans la boîte de dialogue, nous allons rejoindre une conversation entre Claire et Nathan. Dans notre dernière leçon, nous avons entendu Claire répondre au téléphone dans une société appelée Airtronics. Nathan est l'appelant. Il travaille pour Cyclops Aircraft et il appelle pour parler à quelqu'un du nom de George Kline. Mais George n'est pas là, alors Claire va devoir prendre un message pour lui.

Questions d'écoute

1. Pourquoi Nathan essaie-t-il d'entrer en contact avec George Kline?
2. Quelle partie du message Claire répète-t-elle à Nathan?
3. Vers la fin de l'appel, que dit Claire qu'elle essaiera de faire immédiatement?

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BEP 21 UNE – Compétences téléphoniques: Lancer un appel

A2, Anglais des affaires, Service Clients, Téléphone anglais / janvier 10, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a appel téléphonique en anglais.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Donc, what are those basic things you need to cover at the start of a call? bien, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. On a very simple level, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, que se passe-t-il ensuite? bien, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

Dans la boîte de dialogue d'aujourd'hui, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Questions d'écoute

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

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