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Resultados de la búsqueda para: teléfono

BEP 69 – Teléfono Inglés: Dejando un mensaje

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Esta lección ha sido actualizada en una nueva serie.: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

La gente esta ocupada. Cuando llamas por teléfono a la gente, a menudo no están allí para atender su llamada, entonces necesitas dejar un mensaje. Y casi todo el mundo tiene que contestar el teléfono y tomar un mensaje a veces.. Hacerlo profesionalmente deja una buena impresión en tus clientes., colegas y jefe.

Hoy escucharemos un mal ejemplo y un buen ejemplo de tomar y dejar un mensaje telefónico..

Justin Thomas está con Trivesco, un importante astillero, o fabricante de barcos. Está llamando a Sylvie Peterson en Daneline., una empresa de transporte. Sylvie es vendedora de compras y ventas. (S&PAG) corredor. Un corredor es un intermediario o negociador.. Sylvie se especializa en negociar la compra de “newbuildings” o barcos de nueva construcción.. amy, el recepcionista, contesta el telefono.

Preguntas de escucha

Mal ejemplo
1) ¿Amy contesta el teléfono profesionalmente??
2) ¿Está Justin preparado??

Buen ejemplo
1) ¿Cómo contesta Amy el teléfono??
2) ¿Por qué llama Mark??
3) ¿Cómo se asegura Amy de tener el número de teléfono correcto de Mark??

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BEP 54 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 2: Resolviendo la queja

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Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..

Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.

Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??

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BEP 47 – Llamadas en frío: Aclarar los beneficios y presentar una propuesta

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Este es el segundo de nuestra lección de podcast de inglés comercial de tres partes sobre una habilidad útil de teléfono y ventas.: llamadas en frío.

Siempre puede ser más persuasivo haciendo preguntas bien pensadas y escuchando realmente las respuestas.. Este principio es cierto ya sea que venda un producto o una idea.. Entonces, en la segunda parte, veremos algunas habilidades de venta clave.: aclarar y resumir estratégicamente las inquietudes de su cliente potencial e incorporarlas en su discurso para hacerlo más persuasivo.

Donde lo dejamos la última vez, Steve acababa de presentar los servicios de su empresa y le hizo a Linda una pregunta sobre el análisis de necesidades.. Ahora escuchemos mientras él aclara sus necesidades y hace su propuesta..

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es el principal problema que Linda ve en su sistema actual??
2. ¿Qué quiere decir Steve con un servicio "integrado"??
3. ¿Qué sugiere Linda en lugar de reunirse con Steve??

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BEP 46 – Llamadas en frío: Empezar con buen pie

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La lección de hoy es la primera de una serie de tres partes de Business English Pod sobre llamadas en frío., la habilidad de hacer llamadas telefónicas de ventas no solicitadas. No solicitado significa "no solicitado". Entonces, la llamada en frío es la habilidad de hacer una llamada de ventas a alguien que no te espera..

Las habilidades para realizar llamadas en frío son muy útiles en muchos aspectos de la vida empresarial.. Para realizar una llamada en frío con éxito, necesitas ser persuasivo. Y la persuasión es fundamental para el éxito empresarial, ya sea que esté tratando de convencer a un cliente para que compre algo o a su jefe o colegas para que acepten su punto de vista.

En la escucha de hoy encontrarás dos ejemplos., uno malo uno bueno. Primero escucharemos al malo.. Josh Knight de Nexus Communications International llama en frío a Linda Darling, que trabaja para el bufete de abogados Drucker and Smythe. Entonces Linda es la perspectiva de Josh., o cliente potencial.

Preguntas de escucha

1. Identifica cuatro cosas que Josh hace mal.
2. ¿Qué está vendiendo Josh??

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BEP 23 – Telefonear: Manejar a un cliente difícil

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Una nueva versión de esta lección está disponible aquí.: BEP 23c – Teléfono Inglés: Obtener acción

En un reciente podcast de inglés comercial (BEP 22), vimos cómo lidiar con problemas técnicos al hablar por teléfono en inglés. Hoy, vamos a hablar sobre cómo lidiar con los problemas con la persona que llama, que por supuesto son mucho más difíciles de manejar! Pero, con el lenguaje y las frases adecuadas, puedes mostrarle a la persona que llama que quieres ayudar, y asegúreles que pueden ayudar a resolver el problema.

También nos complace anunciar que nuestro nuevo feed ya está disponible en iTunes. Haga clic en el siguiente enlace para actualizar su suscripción.:
https://podcasts.apple.com/podcast/business-english-pod-learn/id206603090

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BEP 22 – Telefonear: Manejo de consultas y problemas técnicos.

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Una nueva versión de esta lección está disponible aquí.: MPA 22c – Teléfono Inglés: Realizar consultas

En esta lección de podcast de inglés de negocios, continuamos nuestra serie sobre cómo realizar llamadas telefónicas en inglés, analizando cómo abordar problemas técnicos y aclarar información mediante preguntas de opción alternativa.. Esta técnica de interrogatorio es útil cuando necesitas aclarar información importante o tomar una decisión..

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BEP 21 – Telefonear: Abrir llamadas y recibir mensajes

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Una nueva versión de esta lección está disponible aquí.: BEP 21 A – Habilidades telefónicas: Iniciar una llamada

Este es un podcast de inglés de negocios de nivel intermedio en hacer llamadas telefónicas en inglés. Algunas de las frases clave del lenguaje que cubrimos en este episodio son: identificarse a sí mismo y a la persona que llama, indicando el propósito de su llamada y dejando un mensaje.

Estas llamadas telefónicas tratan sobre un contrato entre una gran empresa de aviones y uno de sus proveedores., También conocido como subcontratista.. El departamento de contratos del cliente llama para preguntar sobre una propuesta que espera del proveedor para un nuevo contrato.. El tiempo es muy corto para recibir todas las propuestas, y muy lejos, la compañía de aviones no ha recibido nada de este proveedor.

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Acerca de

Pod de inglés de negocios publica gratis Podcast de ESL en inglés de negocios lecciones y audio / cursos de libros electrónicos para estudiantes de inglés de negocios intermedio y avanzado. Cada lección de podcast de inglés de negocios se centra en una habilidad de inglés en el lugar de trabajo particular. (reuniones, presentaciones, telefonear, negociando, socializando, viajar, conversación etc.) y la función del lenguaje (aclarando, en desacuerdo, interrogatorio, expresando opiniones, persuasión etc.).

Las lecciones en MP3 de Business English Pod incluyen ejemplos de diálogos de capacitación con explicaciones claras del idioma de destino, vocabulario, modismos y frases útiles, seguido de una breve sesión de práctica y revisión. Las lecciones de audio se pueden descargar directamente desde el sitio web y las aplicaciones móviles o se pueden transferir a su dispositivo móvil mediante software gratuito.

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Últimas lecciones

BEP 15 – Telefonear: Manejando un problema

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*Actualizar: Una nueva versión de BEP 15 está disponible aquí. La nueva versión incluye una nueva grabación de las explicaciones y un audio muy mejorado para los diálogos y ejemplos..

Problemas, y más problemas. A veces los negocios parecen consistir en lidiar con problemas. Y cuando se trata de problemas en un segundo idioma por teléfono, debemos tener especial cuidado en nuestras discusiones, ya que no podemos ver las reacciones de la otra parte.

En el podcast de inglés comercial de hoy, escucharemos a empresarios hablar por teléfono sobre un problema de entrega.. Entonces, repasaremos el lenguaje que se utiliza para establecer relaciones, discutir el problema y llegar a un acuerdo sobre una solución.

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