Suchergebnisse für: PDF

BEP 157 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 1)

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zum Umgang mit einem verärgerten Anrufer am Telefon.

Wir haben uns alle schon einmal mit wütenden Menschen befasst. Aber mit einer wütenden Person am Telefon zu tun haben, in einem Geschäftsumfeld, kann schwierig sein. Manchmal kennst du die Person nicht, Daher ist seine Situation für Sie möglicherweise völlig neu. Sie können die Person nicht sehen, Sie können also weder Mimik noch Körpersprache lesen. Manchmal schreit oder spricht die Person so schnell, dass Sie nicht genau verstehen können, was sie bedeutet. Und manchmal sind sie vielleicht unhöflich, was dich selbst wütend machen kann.

Der erfolgreiche Umgang mit einem verärgerten Anrufer ist eine wichtige Fähigkeit. Häufig, Diese Anrufer sind Kunden und Sie möchten ihr Geschäft nicht verlieren. Zufriedene Kunden kehren zurück und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Verärgerte Kunden werden das Gegenteil tun.

Also in der heutigen Lektion, Wir werden Möglichkeiten zur Beruhigung verärgerter Anrufer behandeln, mit einem ruhigen Tonfall, und lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören. Wir werden uns auch die Sprache ansehen, um die Gefühle und Frustrationen eines verärgerten Kunden anzuerkennen, indem wir Empathie zeigen. Endlich, Wir werden über Möglichkeiten zur Klärung von Problemen sprechen, damit Sie sie schnell lösen können.

Lass uns hören, wie Diana, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, behandelt Jay, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte gesperrt wurde, oder deaktiviert.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Stadt besucht Jay??
2. Was hat Jay seiner Frau zum Geburtstag gekauft??
3. Wann war Jays Kreditkarte gesperrt??

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (2)

YouTube video

In der heutigen Video Vocab Lektion ist der zweite einer zweiteiligen Serie auf Business Englisch Vokabular im Zusammenhang mit Marketing und Branding. In der letzten Folge, Wir haben uns auf die Entwicklung einer Marke konzentriert. Heute, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, eine Marke erfolgreich zu machen.

Diese Lektion ist auch auf unserer neuen Website verfügbar: www.VideoVocab.TV.

Abonnieren Sie Video Vocab TV in iTunes und erhalten Sie eine kostenlose Kopie der Studiennotizen für VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Marketing-Englisch-Wortschatz: Branding (1)

YouTube video

Diese Video Vocab Lektion ist der erste Teil einer zweiteiligen Reihe zum Geschäftsvokabular in Bezug auf Marketing und Branding. Im ersten Teil, Wir konzentrieren uns auf die wesentlichen Elemente für den Aufbau einer erfolgreichen Marke.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

Business Englisch

Business-Englisch für Treffen Präsentationen Interviews Telefonieren Verhandlungen deine Arbeit

Lernen Sie überall Business-Englisch, jederzeit.

GESCHÄFTSENGLISCH

Wähle aus 600 Unterricht und Kurse, die grundlegende Geschäftsenglischsprachen und -fähigkeiten abdecken.

WAS IST AKTUELL

Business-Englisch-Unterricht

VORTEILE DER MITGLIEDSCHAFT

Unterrichtsinhalte

UNSERE KUNDEN

Referenzen

Machen Sie eine kostenlose Testversion

Beginnen Sie noch heute mit dem Erlernen von Business-Englisch!

BEP 156 – Englisch zum geselligen Beisammensein: Vernetzung (Teil 2)

Dies ist die zweite einer zweiteiligen Business-Englisch-Pod-Lektion zum Thema Business-Networking.

Beim Networking dreht sich alles um Menschen und Verbindungen. Sie wissen nie, ob jemand, den Sie auf einer Konferenz oder Messe treffen, Ihrem Unternehmen in Zukunft helfen kann. Ebenfalls, Möglicherweise können Sie jemand anderem helfen. Daher ist der Aufbau und die Pflege eines Netzwerks von Geschäftskontakten unerlässlich.

Aber sobald Sie einen potenziellen Kontakt treffen, Wie halten Sie diese Verbindung aufrecht?? Darauf werden wir uns heute konzentrieren. Wir sprechen über Möglichkeiten, ein Gespräch auf einen Lead zu lenken. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie sich auf ein Meeting vorbereiten und beharrlich bleiben können. Und wir schauen uns die andere Seite an und besprechen Möglichkeiten, ein Gespräch höflich zu verlassen.

In der heutigen Lektion geht es hauptsächlich um den Verkauf, Diese Funktionen können jedoch problemlos auf andere Situationen angewendet werden.

Letztes Mal, Wir haben Ian getroffen, ein Vertriebsmitarbeiter für ein Pharmaunternehmen, und Marissa, ein Apothekenmanager im Kinderkrankenhaus. Sie trafen sich auf einer Konferenz und Marissa erwähnte ihre Frustration über ihren derzeitigen Pharmalieferanten. Lieferungen erfolgen oft verspätet und teilweise falsch verpackt. Sie macht sich Sorgen um die Versorgung der Impfkliniken ihres Krankenhauses. Und hier geht das Gespräch heute weiter.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Vorräte benötigt Marissas Apotheke??
2. Warum schlägt Ian vor, sich eine Tasse Kaffee zu holen??
3. Wie sieht Marissas Zeitplan derzeit aus??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Englisch zum geselligen Beisammensein: Vernetzung (Teil 1)

Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe zum Thema Networking.

Im Geschäft, so viel hängt davon ab, wen man kennt. Ein Netzwerk ist eine Gruppe von Geschäftskontakten, die über die Ressourcen verfügen, sich gegenseitig zu helfen. Ehemalige und aktuelle Kollegen, externe Geschäftspartner, Anbieter, Freunde, Bekannte – Diese können alle Teil Ihres Netzwerks sein.

Der Begriff “Vernetzung” bezieht sich auf die Entwicklung dieser Gruppe von Kontakten. Die meisten Geschäftsleute möchten ihre Netzwerke erweitern – für Vertriebsleads, Jobempfehlungen, Information, und Ratschläge. Netzwerken bedeutet auch, anderen hilfreich zu sein. Es soll ein gegenseitiger Nutzen für alle Beteiligten entstehen.

Beim Networking geht es oft darum, auf Leute zuzugehen, die man nicht kennt, was etwas umständlich sein kann. Wie vernetzen Sie sich auf eine Art und Weise, die authentisch erscheint?? In dieser Lektion, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, auf Menschen zuzugehen. Wir werden auch Begrüßungen und Vorstellungen behandeln, 10-zweite Elevatorstellplätze, und über Ihre Branche sprechen.

Heute hören wir Ian und Marissas erste Interaktion auf einer Apothekenkonferenz. Ian ist Vertriebsmitarbeiter für ein Pharmaunternehmen. Marissa ist Leiterin einer Krankenhausapotheke. Eine Apotheke ist ein Ort, der Medikamente und Medikamente vertreibt.

Fragen zum Zuhören:

1. Wie bricht Ian das Eis mit Marissa?? Mit anderen Worten, Wie beginnt er ihre erste Interaktion??
2. Wie erfuhr Ian von den Grippeimpfkliniken??
3. Warum ist Marissa mit ihrem Lieferanten frustriert??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 154 – Management-Englisch: Motivieren Sie Ihr Team (2)

Management English - Motivating your Team 2

Dies ist der zweite in einem zweiteiligen Business English Podcast Serie auf motiviere dein Team.

Es gibt viele Strategien, mit denen Sie Menschen motivieren können. Eine Möglichkeit besteht darin, sie zu belohnen. Diese Belohnung kann emotional sein, wie Anerkennung oder Lob für eine gut gemachte Arbeit. Oder, es kann konkreter sein, wie ein Geldbonus oder ein Preis.

In dieser Lektion, Wir werden die Motivation durch Belohnungen betrachten. Wir werden besprechen, wie Sie die Bemühungen Ihres Teams anerkennen und loben können. Wir werden uns auch ansehen, wie Herausforderungen eingeführt werden können, freundlicher Wettbewerb, und Anreize. Endlich, Wir werden über einige Möglichkeiten sprechen, wie Sie ein Meeting beenden können, damit sich Ihr Team für die bevorstehende Arbeit motiviert fühlt.

Letztes Mal, Wir haben Joe zugehört, der Leiter der Verkaufsabteilung in einem Resort, Motivation seines Teams nach einer Entlassungsrunde. Heute, Wir werden einen Monat später zu Joes Team zurückkehren. Sie haben seit ihrem ersten Treffen gute Fortschritte gemacht und Joe möchte seine Mitarbeiter motivieren, damit sie weiterhin erfolgreich sind.

Fragen zum Zuhören

1. Warum ist das Team mit Nick zufrieden??
2. Was ist der erste Preis für den Verkaufswettbewerb?
3. Was hält Deborah von der Herausforderung??

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 153 – Management-Englisch: Motivieren Sie Ihr Team (1)

Management English - Motivating your Team 1

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zur Motivation Ihres Teams.

Motivation ist eine wichtige Kraft im Geschäft. Vieles, was erreicht wird, hängt von der Motivation eines Teams ab. Wenn sich Mitarbeiter für ein Projekt motiviert fühlen, Es ist wahrscheinlicher, dass sie Ideen einbringen und hart auf Erfolg hinarbeiten. Aber wenn sie nicht motiviert sind, ihr Engagement – und die Erfolgschancen – verringern.

Manchmal, Motivation ist schwer zu erreichen. Umstände wie eine schlechte Wirtschaft oder ein Personalabbau können die Moral der Mitarbeiter zerstören, oder Optimismus. Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise besiegt, unsicher über ihre Zukunft, und überhaupt nicht aufgeregt über die bevorstehende Arbeit.

In dieser Lektion, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, Ihr Team zu motivieren. Wir werden diskutieren, wie Hindernisse erkannt werden können, die ein Team möglicherweise zurückhalten. Wir werden Wege aufzeigen, um Begeisterung zu vermitteln und Menschen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Und wir werden darüber sprechen, wie Teammitglieder dazu beitragen können Diskussion und Brainstorming.

Heute hören wir Joe zu, ein Manager in einem Resort, versuchen Sie, sein Verkaufsteam zu motivieren. Die Abteilung wurde erheblich verkleinert und die Moral ist niedrig. Immer noch, Sie haben wichtige Arbeit zu erledigen.

Fragen zum Zuhören:

1. Warum sagt Joe, dass das Team jetzt anders aussieht??
2. Welche Idee schlägt Carl vor??
3. Was ist Nicks Idee??

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 152 – Schlechte Nachrichten geben: Entlassungen (Teil 2)

Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe über das Überbringen schlechter Nachrichten und die Diskussion über Entlassungen.

Wenn Mitarbeiter entlassen werden, Normalerweise haben sie Fragen dazu, was als nächstes passieren wird. Wann ist ihr letzter Tag?? Welche Unterstützung können sie erwarten?? Und wie wäre es mit einer Abfindung? Dieses Vergütungspaket umfasst oft sowohl Geld als auch eine gewisse Leistungserweiterung, ist aber von Unternehmen zu Unternehmen oder sogar von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschiedlich.

In dieser Lektion, Wir behandeln die Sprache, die Sie verwenden können, nachdem einem Mitarbeiter eine Entlassung mitgeteilt wurde. Wir erklären Ihnen, was als nächstes passieren wird und wie Sie eine Abfindung erklären können. Wir werden auch über Möglichkeiten sprechen, Empathie zu zeigen und einem entlassenen Mitarbeiter Unterstützung anzubieten.

In der letzten Folge, Wir haben Angela getroffen, ein Manager in einem Resort und David, der Chefkoch bei Zapata’s, ein Restaurant im Resort, das schließt. Angela hat David gesagt, dass er entlassen wird. Jetzt werden sie die Details besprechen.

Fragen zum Zuhören

1. Nennen Sie zwei Teile von Davids Abfindungspaket.
2. Was wird mit Davids Krankenversicherung passieren??
3. Wie bietet Angela, David bei seiner Jobsuche zu helfen??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 151 – Schlechte Nachrichten geben: Entlassungen (Teil 1)

Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe zum Thema schlechte Nachrichten und Entlassungen.

Wenn eine Person bekommt “entlassen”, es bedeutet, dass sie ihren Job verlieren werden. Aber es ist nicht dasselbe wie gefeuert zu werden. Entlassungen erfolgen in der Regel aufgrund externer Kräfte. Eine schlechte Konjunktur könnte dazu führen, dass ein Unternehmen sein Personal abbaut. Oder Veränderungen in der Branche könnten bestimmte Arten von Arbeitsplätzen überflüssig machen. Nach einer Fusion, Es kann zu Entlassungen kommen, oder Duplikate. Möglicherweise erledigen zwei Personen die gleiche Art von Arbeit. Wenn das Unternehmen nur eine Person in dieser Position benötigt, der andere könnte entlassen werden.

Niemand überbringt gerne schlechte Nachrichten. Und ein Gespräch über Entlassungen kann unangenehm und emotional werden. Also in dieser Lektion, Wir sprechen darüber, wie Sie einen Mitarbeiter auf schlechte Nachrichten vorbereiten können, damit Sie den Schock abmildern können. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie auf den Punkt kommen und wie Sie auf einen verärgerten oder emotionalen Mitarbeiter reagieren. Endlich, Wir gehen einige Formulierungen durch, um die Gründe für eine Entlassung klar zu erläutern.

Angela und David arbeiten in einem Hotelresort, das finanzielle Schwierigkeiten hat. Angela ist Managerin und David ist der Chefkoch bei Zapata’s, eines der Restaurants des Resorts. Unglücklicherweise, Angela muss David sagen, dass er entlassen wird.

Fragen zum Zuhören

1. Warum hat das Management beschlossen, zu schließen? 2 Restaurants?
2. Welche Art von Essen serviert Zapata’s??
3. Speziell, Warum schließt Zapata??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3