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BEP 140 – Probleme telefonisch lösen

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In dieser Business English Pod-Lektion werden wir uns mit der telefonischen Erörterung von Problemen befassen. Zum Beispiel heute, Wir konzentrieren uns darauf, eine ausstehende Rechnung zu verfolgen, oder eine Rechnung, die nicht rechtzeitig bezahlt wurde.

Im Geschäft, Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Kunde mit einer Zahlung zu spät kommt. Manchmal ist eine Rechnung einfach nicht eingegangen; In anderen Fällen verfügt der Kunde möglicherweise nicht über das Geld, um die Rechnung zu decken. Schließlich, Sie müssen anrufen, Besprechen Sie das Problem, und versuchen Sie eine Lösung zu finden.

Im heutigen Podcast, Wir üben Sätze, um das Problem einzuführen, höflich aber fest die Details klar darlegen, ein Angebot machen und eine Lösung vorschlagen.

Der Dialog zeigt Marcy, Wer arbeitet für Computer Solutions. Marcys Unternehmen lieferte Software und Schulungen für die Abteilung von Jack Fountain bei ATI Communications. Monate sind vergangen, seit Marcy ihre erste Rechnung eingereicht hat, Es wurde jedoch keine Zahlung geleistet. Jetzt ruft sie an, um herauszufinden, warum. Zuerst, Sie spricht mit Donna in der Kreditorenabteilung.

Fragen zum Zuhören:

1) Wo glaubt Jack, könnte Marcys Rechnung sein??
2) Was sind die Zahlungsbedingungen, denen Jack zugestimmt hat??
3) Welche Lösung schlägt Jack vor??

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BEP 132 – Bewerbungsgespräche: Telefon-Screening-Interview

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In dieser Business English Pod-Folge erfahren Sie, wie Sie ein Telefoninterview für einen neuen Job führen. Wenn Sie sich uns hier anschließen, Vielleicht möchten Sie auschecken BEP 82 Und BEP 83 Sehen Sie sich zunächst an, wie Sie in einem persönlichen Interview über Ihre Erfahrungen sprechen können. Einheit 301 von unserer Interviews E-Book gibt auch einen guten Überblick über alle unsere vorherigen Unterricht in Vorstellungsgesprächen.

Wir werden James zuhören, Wer hat viel Erfahrung auf seinem Gebiet, hat aber dennoch kürzlich seinen Job durch Personalabbau in seinem Unternehmen verloren. Er hat sich für eine Stelle beworben und eine Reihe von Eignungs- und Einstellungstests bei einer Agentur absolviert, die Xeon IT vertritt, ein multinationales IT-Unternehmen.

Angie, der in der Personalabteilung in der Xeon-Zentrale arbeitet, ruft James abends zu Hause an, um ein Screening-Interview zu führen. Sie muss ihm einige vorläufige Fragen stellen, um zu entscheiden, ob er zu einem persönlichen Interview bei Xeon eingeladen wird.

Fragen zum Zuhören

1) Warum will James Angie zurückrufen??
2) Warum hat James seinen vorherigen Job verlassen??
3) Wie lange muss James warten, um herauszufinden, ob er ein zweites Interview mit Xeon hat?

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BEP 128 – Telefonieren: Bearbeitung von Verkaufsgesprächen

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Wir haben uns zuvor angesehen, wie Sie einen telefonischen Termin mit jemandem vereinbaren können, den Sie bereits kennen (BEP 119), Aber was ist, wenn Sie die Person noch nicht kennengelernt oder keine Beziehung zu ihr aufgebaut haben?? Im heutigen Business English Podcast, Wir werden prüfen, wie Sie Kontakt mit einem potenziellen Kunden aufnehmen können, am gegenüberliegenden Ende der Linie, Wir untersuchen die Sprache, mit der Sie eine Informationsanfrage oder ein Meeting höflich ablehnen können.

Wir haben Mario von Viva Fashions bereits in früheren Folgen getroffen. Jetzt will Mario sich aber mit dem Hauptkäufer für eine Kette amerikanischer Läden von DeBourg Brands treffen, An diesem Punkt, Er kennt nicht einmal den Namen des Käufers. Mario wird das Unternehmen per Kaltanruf anrufen und sehen, ob er den Käufer erreichen kann. Zuerst, Er braucht einen Namen, und dann muss er versuchen, mit dem Käufer zu sprechen, um einen Termin zu vereinbaren.

Fragen zum Zuhören – Erster Aufruf:
1) Welche Techniken verwendet Mario, um Informationen von Joan zu erhalten??
2) Warum willigt Joan ein, Mario zu helfen??

Fragen zum Zuhören – Zweiter Anruf:
1) Warum sagt Mario immer wieder „Danke“ statt „Bitte“, nachdem er eine Anfrage gestellt hat??
2) Welche Sprache verwendet Mario, wenn er den Grund für seinen Anruf angibt?, und warum?
3) Während des Gesprächs, Mario verwendet eine informelle Sprache, um seine Anfrage zu minimieren. Können Sie ein paar Beispiele erkennen??

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BEP 120 – Telefonieren: Überprüfung einer Bestellung

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Um grenzüberschreitende Geschäfte zu tätigen, ist eine genaue Koordination erforderlich, vor allem in der Ära von “gerade rechtzeitig” Lieferung, bei der die Ware genau zu den Zeiten an den Kunden geliefert werden muss. Wenn ein Produkt in einem Land hergestellt wird, in einem anderen zusammengebaut, und in einem dritten verkauft, Die beteiligten Unternehmen müssen von Anfang bis Ende in ständiger Kommunikation stehen. Die pünktliche Bestellung und Lieferung von Bestellungen ist ein wesentlicher Bestandteil des internationalen Geschäfts, und ein Großteil der Überwachung wird telefonisch erfolgen. Also, In dieser Folge werden wir nach Möglichkeiten suchen, um den Fortschritt einer Bestellung telefonisch zu überprüfen.

Vor einiger Zeit in BEP 92 & 93 Wir haben Bill getroffen, ein Käufer für Bancroft, eine Kette von Damenbekleidungsgeschäften in den USA. Er hat eine große Bestellung bei Viva aufgegeben, eine italienische Modefirma, die von Catherine Traynor koordiniert wird, Foxtrots Versandmanager. Foxtrott ist Vivas US. Verteiler.

Es ist jetzt einige Monate später und die Bestellung wird geliefert. Aber Bill hat gerade einen Anruf von Bancrofts Lager erhalten, um ihm mitzuteilen, dass bisher nur die Hälfte der Bestellung geliefert wurde. Jetzt ruft er Catherine an, um den Rest der Lieferung zu überprüfen.

Fragen zum Zuhören:

1. Wie lässt Catherine Bill wissen, dass sie nach Informationen über seine Bestellung sucht??
2. Wo ist der zweite Teil der Sendung??
3. Was bietet Catherine an, um in Zukunft getrennte Lieferungen zu vermeiden??

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BEP 119 – Telefonieren: Einen Termin vereinbaren

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In diesem Business English Podcast, Wir werden uns die Sprache ansehen, in der Termine am Telefon vereinbart werden.

Wir leben im Zeitalter der Fernkommunikation: Telefonkonferenzen, Videokonferenzen, und Online-Meetings. Immer mehr Gruppenanstrengungen werden aus der Ferne unternommen. In der Theorie, mindestens, Es ist möglich, eng mit jedem auf der Welt zusammenzuarbeiten, ohne unsere Schreibtische zu verlassen. Dennoch, Ein persönliches Treffen hat etwas, das niemand virtuell ersetzen kann. Wir müssen den Menschen noch die Hand geben, Lesen Sie ihre Körpersprache, und persönliche Verbindungen herstellen. Deshalb – auch heute noch – Eine der häufigsten Anwendungen für das Telefon ist die Terminvereinbarung. In dieser Folge, Wir werden uns die Terminvereinbarung am Telefon genauer ansehen.

Gordon Knight arbeitet für Bridgewater, ein US. Pensionsfonds. (Pensionskassen sind Einrichtungen, die Altersguthaben anlegen.) Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz, Gordon traf Penny Yip, ein leitender Finanzanalyst für das Asia Markets-Büro von Solomon-Clyde. Solomon ist eine Boutique – oder klein und spezialisiert – globale Investmentgesellschaft, die sich nur mit institutionellen Kunden befasst – sehr große Kunden, wie Bridgewater. Jetzt, Gordon plant in Malaysia zu sein, und er ruft Penny an, um einen Termin zu vereinbaren, um Investitionsmöglichkeiten zu besprechen.

Fragen zum Zuhören:

1. Wo und wann sagt Gordon, dass er Penny getroffen hat?
2. Wann schlägt Gordon vor, sich mit Penny zu treffen??
3. Warum will er sich mit Penny treffen??
4. Wann sind sie sich endlich einig??

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