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BEP 69 B – Telefonieren: Eine Nachricht auf Englisch nehmen

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Willkommen zurück bei Business English Pod. Dies ist der zweite Teil unseres Blicks an das Telefon gehen und eine Nachricht entgegennehmen. In dieser Lektion, Wir konzentrieren uns darauf, eine Nachricht entgegenzunehmen.

Die heutige Lektion finden Sie auch in unserem neuen eBook: Geschäftsenglisch zum Telefonieren. Dieses eBook behandelt wichtige Sprachen für viele verschiedene Arten von Geschäftsanrufen, einschließlich des Umgangs mit Kunden und Beschwerden, Vorkehrungen treffen und Bestellungen überprüfen.

In unserer letzten Lektion (BEP 69 EIN – Anruf annehmen), Wir wollten einen Anruf effektiv beantworten. Wir hörten ein Beispiel für schlechte Telefonkenntnisse und begannen mit einem Dialog, der gute Telefonkenntnisse demonstrierte. Heute, Wir werden mit diesem Dialog fortfahren und uns ansehen, wie eine Nachricht aufgenommen wird. Haben Sie jemals eine telefonische Nachricht verpasst?? Oder haben Sie eine Nachricht erhalten, die nicht die erforderlichen Informationen enthielt?? Wenn ja, dann verstehen Sie, wie wichtig es ist, nicht nur eine Nachricht aufzunehmen, aber um es richtig zu machen.

Wir werden nach Möglichkeiten suchen, jemanden zu bitten, eine Nachricht zu hinterlassen, Informationen, die in einer Nachricht enthalten sein sollten, und wie man Hilfe anbietet. Sie werden auch lernen, wie man bestätigt, Überprüfen Sie erneut und bestätigen Sie die Informationen, die Ihnen ein Anrufer gibt.

Jetzt, Lass uns wieder zu Mark zurückkehren, Wer arbeitet für eine Firma namens Trivesco. Er ruft eine Reederei an, Daneline, in der Hoffnung, mit jemandem namens Sylvie Petersen zu sprechen. Sylvie ist nicht da, Also muss Mark Amy eine Nachricht hinterlassen, Der Rezeptionist.

Fragen zum Zuhören

1. Wie klingt der Ton von Amys Stimme??
2. Welche Informationen enthält Mark in seiner Nachricht??
3. Wie stellt Amy sicher, dass Marks Telefonnummer korrekt ist??

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BEP 69 EIN – Telefonieren: Beantwortung eines Anrufs in Englisch

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In dieser Business English Pod-Folge, Wir werden uns einen unserer beliebtesten und wichtigsten Podcasts noch einmal ansehen. Heute sprechen wir über die Verwendung der Telefon in Englisch. Das machen wir alle, aber wir alle machen es nicht gut.

Die heutige Lektion finden Sie auch in unserem neuen eBook: Geschäftsenglisch zum Telefonieren. Dieses eBook behandelt wichtige Sprachen für viele verschiedene Arten von Geschäftsanrufen, einschließlich des Umgangs mit Kunden und Beschwerden, Vorkehrungen treffen und Bestellungen überprüfen.

Telefonieren ist zu einem äußerst wichtigen Teil des Geschäfts geworden. Sie müssen in der Lage sein, einen Anruf professionell zu beantworten und nur mit Ihrer Stimme ein gutes Bild von sich und Ihrem Unternehmen zu erstellen. Effektive Telefonkenntnisse hinterlassen bei Ihren Kunden einen guten Eindruck, Kunden, und Kollegen. Die Leute sind beschäftigt, Sie möchten also sehr klar sein, höflich und organisiert.

In dieser Lektion, Zunächst sehen wir uns ein schlechtes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs und die Annahme einer Nachricht an. Wir werden diskutieren, warum dies ein schlechtes Beispiel ist, und dann gehen wir auf ein gutes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs ein. Ich bin sicher, Sie werden einen deutlichen Unterschied feststellen.

Für unser schlechtes Beispiel, Wir werden als Justin zuhören, ein Mitarbeiter bei Trivesco, ruft eine Reederei namens Daneline an. Justin hofft, mit Sylvie Petersen sprechen zu können, Aber es ist eine Empfangsdame namens Amy, die ans Telefon geht.

Fragen zum Zuhören – Schlechtes Beispiel
1. Wie würden Sie Amys Haltung beschreiben??
2. Scheint Justin vorbereitet zu sein??

Fragen zum Zuhören – Gutes Beispiel
1. Welche Informationen enthält Amy in ihrem ersten Satz??
2. Wie stellt sich Mark Rand vor??

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BEP 162 – Umgang mit Kunden am Telefon 2

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Diese Business English Pod-Lektion ist die zweite einer zweiteiligen Reihe über Telefonische Fähigkeiten und Umgang mit Kunden am Telefon.

Wenn Sie einem Anrufer am Telefon helfen, unerwartete Dinge können passieren. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen von einer anderen Quelle erhalten oder den Anrufer mit einer anderen Person sprechen lassen. Oder, Möglicherweise liegt eine Störung der Telefonverbindung vor, die es schwierig macht, jemanden zu hören. Es ist gut vorbereitet zu sein, damit Sie den Anruf effizient bearbeiten können, ohne den Kunden zu irritieren.

In dieser Lektion, Wir werden uns einige dieser unerwarteten Situationen ansehen. Wir besprechen Möglichkeiten, wie Sie einem Anrufer mitteilen können, was während des Anrufs passiert, und wie Sie höflich hinterfragen und klären können, ob Sie etwas nicht hören oder verstehen. Wir behandeln die Sprache, um zu signalisieren, dass ein Anruf bald beendet wird, und wie man den Anruf höflich beendet.

In der letzten Folge, Wir haben Leroy und Paul getroffen. Leroy ist ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen. Paul ist ein Kunde, dessen Karte bald abläuft. Er hat noch keine Ersatzkarte erhalten und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Warum braucht Leroy eine Minute, um Pauls Aufzeichnungen abzurufen??
2. Wie lautet Pauls richtige Adresse??
3. Warum hat Paul seine Ersatzkarte nicht erhalten??

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BEP 161 – Umgang mit Kunden am Telefon 1

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Dies ist der erste in einem zweiteiligen Business Englischunterricht zum Umgang mit telefonischen Anfragen.

Es ist natürlich etwas nervös, wenn Sie Fragen am Telefon beantworten, insbesondere, wenn Sie eine andere Sprache verwenden. Sie können die andere Person nicht sehen, Sie können also Mimik und Körpersprache nicht interpretieren. Sie müssen auch genauer zuhören, So können Sie dem Anrufer schnell und effizient helfen.

Heute, Wir werden uns einige gängige Strategien ansehen, die die Bearbeitung von Telefonanfragen etwas vereinfachen können. Wir beginnen mit Möglichkeiten, den Anruf anzunehmen und sich zu identifizieren. Wir erklären Ihnen auch die Sprache, mit der Sie den Namen eines Anrufers überprüfen können, Bestätigen Sie etwas, was ein Anrufer sagt, und klären Sie die Anfrage, indem Sie sie wiederholen.

Jetzt, Hören wir uns ein Gespräch zwischen Leroy an, ein Kundendienstmitarbeiter bei einem Kreditkartenunternehmen, und Paul, ein Kunde. Paul hat einige Bedenken bezüglich seines Kontos und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist Pauls Hauptanliegen??
2. Wie wird Pauls Nachname geschrieben??
3. Was sind die letzten 3 Ziffern, oder Zahlen, von Pauls Bank-ID-Nummer?

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BEP 158 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 2)

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Dies ist der zweite von zwei Teilen Business-Englisch-Pod Serie über den Umgang mit verärgerten Anrufern am Telefon.

Wir hoffen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. In der Tat, Ein grundlegendes Ziel im Geschäft ist es, die Kunden zufrieden zu stellen und wiederzukommen. Aber wir können nicht immer alle Menschen zufrieden stellen. Verärgerte Anrufer sind oft verärgert, weil sie nicht verstehen, warum etwas passiert ist oder mit einer Richtlinie nicht einverstanden sind. Sie könnten glauben, dass ein Unternehmen einen Fehler gemacht hat. Und um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, Sie könnten unhöflich sein, Schrei, oder mit jemandem in Autorität sprechen wollen.

Die Bearbeitung dieser Art von Anrufen ist einfacher, wenn Sie ruhig und klar reagieren können. Heute schauen wir uns an, wie man ein Problem erklärt und eine Lösung vorschlägt. Wir werden Möglichkeiten behandeln, mit Kunden umzugehen, die schreien, benutze grobe Sprache, oder mit einem Manager sprechen möchten. Endlich, Wir werden besprechen, wie Sie mit Dingen umgehen, wenn Ihr Unternehmen einen Fehler gemacht hat.

In der heutigen Lektion, Wir werden mehr von einem Gespräch zwischen Diana hören, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, und Jay Rothschild, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte nach einem großen Einkauf gesperrt war. Diana hat bereits Jays Kontoinformationen erhalten und ist bereit, das Problem zu lösen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum war Jays Kreditkarte gesperrt??
2. Warum will Jay mit einem Manager sprechen??
3. Wie löst Diana das Problem??

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