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BEP 69 B – Telefonieren: Eine Nachricht entgegennehmen

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Willkommen zurück bei Business English Pod. Dies ist der zweite Teil unseres Blicks an das Telefon gehen und eine Nachricht entgegennehmen. In dieser Lektion, Wir konzentrieren uns darauf, eine Nachricht entgegenzunehmen.

Die heutige Lektion finden Sie auch in unserem neuen eBook: Geschäftsenglisch zum Telefonieren. Dieses eBook behandelt wichtige Sprachen für viele verschiedene Arten von Geschäftsanrufen, einschließlich des Umgangs mit Kunden und Beschwerden, Vorkehrungen treffen und Bestellungen überprüfen.

In unserer letzten Lektion (BEP 69 EIN – Anruf annehmen), Wir wollten einen Anruf effektiv beantworten. Wir hörten ein Beispiel für schlechte Telefonkenntnisse und begannen mit einem Dialog, der gute Telefonkenntnisse demonstrierte. Heute, Wir werden mit diesem Dialog fortfahren und uns ansehen, wie eine Nachricht aufgenommen wird. Haben Sie jemals eine telefonische Nachricht verpasst?? Oder haben Sie eine Nachricht erhalten, die nicht die erforderlichen Informationen enthielt?? Wenn ja, dann verstehen Sie, wie wichtig es ist, nicht nur eine Nachricht aufzunehmen, aber um es richtig zu machen.

Wir werden nach Möglichkeiten suchen, jemanden zu bitten, eine Nachricht zu hinterlassen, Informationen, die in einer Nachricht enthalten sein sollten, und wie man Hilfe anbietet. Sie werden auch lernen, wie man bestätigt, Überprüfen Sie erneut und bestätigen Sie die Informationen, die Ihnen ein Anrufer gibt.

Jetzt, Lass uns wieder zu Mark zurückkehren, Wer arbeitet für eine Firma namens Trivesco. Er ruft eine Reederei an, Daneline, in der Hoffnung, mit jemandem namens Sylvie Petersen zu sprechen. Sylvie ist nicht da, Also muss Mark Amy eine Nachricht hinterlassen, Der Rezeptionist.

Fragen zum Zuhören

1. Wie klingt der Ton von Amys Stimme??
2. Welche Informationen enthält Mark in seiner Nachricht??
3. Wie stellt Amy sicher, dass Marks Telefonnummer korrekt ist??

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BEP 69 EIN – Telefonieren: Anruf annehmen

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In dieser Business English Pod-Folge, Wir werden uns einen unserer beliebtesten und wichtigsten Podcasts noch einmal ansehen. Heute sprechen wir über die Verwendung der Telefon in Englisch. Das machen wir alle, aber wir alle machen es nicht gut.

Die heutige Lektion finden Sie auch in unserem neuen eBook: Geschäftsenglisch zum Telefonieren. Dieses eBook behandelt wichtige Sprachen für viele verschiedene Arten von Geschäftsanrufen, einschließlich des Umgangs mit Kunden und Beschwerden, Vorkehrungen treffen und Bestellungen überprüfen.

Telefonieren ist zu einem äußerst wichtigen Teil des Geschäfts geworden. Sie müssen in der Lage sein, einen Anruf professionell zu beantworten und nur mit Ihrer Stimme ein gutes Bild von sich und Ihrem Unternehmen zu erstellen. Effektive Telefonkenntnisse hinterlassen bei Ihren Kunden einen guten Eindruck, Kunden, und Kollegen. Die Leute sind beschäftigt, Sie möchten also sehr klar sein, höflich und organisiert.

In dieser Lektion, Zunächst sehen wir uns ein schlechtes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs und die Annahme einer Nachricht an. Wir werden diskutieren, warum dies ein schlechtes Beispiel ist, und dann gehen wir auf ein gutes Beispiel für die Beantwortung eines Anrufs ein. Ich bin sicher, Sie werden einen deutlichen Unterschied feststellen.

Für unser schlechtes Beispiel, Wir werden als Justin zuhören, ein Mitarbeiter bei Trivesco, ruft eine Reederei namens Daneline an. Justin hofft, mit Sylvie Petersen sprechen zu können, Aber es ist eine Empfangsdame namens Amy, die ans Telefon geht.

Fragen zum Zuhören – Schlechtes Beispiel
1. Wie würden Sie Amys Haltung beschreiben??
2. Scheint Justin vorbereitet zu sein??

Fragen zum Zuhören – Gutes Beispiel
1. Welche Informationen enthält Amy in ihrem ersten Satz??
2. Wie stellt sich Mark Rand vor??

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BEP 166 – Englisch für Verwaltungsassistenten (2)

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Dies ist der zweite Teil einer zweiteiligen Business English Pod-Serie zum Thema Verwaltungsassistenten, ihre Berufe, und verwandte Vokabeln und Kollokationen.

Kollokationen sind eine Herausforderung für jeden, der Englisch lernt. Es gibt keine bestimmten Regeln zu befolgen. Du musst nur darauf hören, was richtig klingt. Immer noch, Sie sind für die englische Kommunikation unerlässlich und sollten beim Lernen neuer Vokabeln beachtet werden – denk nicht nur an das neue Wort, Überlege, mit welchen anderen Wörtern es verwendet werden könnte. Im Verlauf dieser Lektion werden wir auf einige nützliche Kollokationen im Zusammenhang mit der täglichen Büroarbeit hinweisen.

Verwaltungsassistenten sind für jede Unternehmensorganisation wichtig. Zum Beispiel, sie stellen sicher, dass mit Daten verantwortungsvoll umgegangen wird und Aufzeichnungen ordnungsgemäß geführt werden. Es mag so aussehen, als ob sie im Hintergrund arbeiten, aber ihre Jobs sind entscheidend für den reibungslosen Ablauf eines Unternehmens.

In der letzten Folge haben wir Christina getroffen, der Head Administrative Assistant in der Personalabteilung von LaFarge Automotive. In einem Interview, Christina hat uns von einigen ihrer üblichen Job-Aufgaben erzählt. Heute, Sie wird darüber sprechen, warum ihre Arbeit für das Unternehmen so wichtig ist.

Fragen zum Zuhören

1. Wie verwaltet Christina Informationen für ihr Unternehmen??
2. Wie mobilisiert sie Ressourcen?
3. Mag Christina ihren Job? Warum oder warum nicht?

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BEP 165 – Englisch für Verwaltungsassistenten (1)

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Dies ist der erste in einem zweiteiligen Business-Englisch-Pod Reihe zur Arbeit von Verwaltungsassistenten. Wir werden uns Vokabeln und Kollokationen im Zusammenhang mit Büroaufgaben und täglichen Routinen ansehen.

Bevor wir anfangen, lass uns ein bisschen darüber reden Englische Kollokationen. Kollokationen sind Wortgruppen, die häufig zusammen verwendet werden. Muttersprachler sind es so gewohnt, sie zu benutzen, Sie wissen, was „richtig“ und was „falsch“ klingt. Zum Beispiel, Im Englischen ist der Ausdruck „go online“ eine natürliche Bezeichnung für die Nutzung des Internets. Aber es wäre nicht selbstverständlich, so etwas wie „Online fortfahren“ oder „Online reisen“ zu sagen., obwohl „proceed“ und „travel“ andere Möglichkeiten sind, „go“ auszudrücken. Im heutigen Dialog werden Sie viele Kollokationen rund um den Büroalltag hören. Hören Sie auf sie und wir erklären, was sie bedeuten und wie man sie in der Nachbesprechung verwendet.

Jetzt, auf die Rolle eines Verwaltungsassistenten. Die Berufsbezeichnung „Verwaltungsassistent“, oder kurz „Administratorassistent“., kann ein recht breites Aufgabenspektrum abdecken. Verwaltungsassistenten verbringen in der Regel viel Zeit mit der Verarbeitung von Daten – ob es sich um Stundenzettel handelt, die die Arbeitszeiten anderer Mitarbeiter erfassen, oder Dienstpläne für die Planung von Besprechungsräumen. Ein Großteil ihrer Arbeit besteht darin, sicherzustellen, dass andere Mitarbeiter so effizient wie möglich arbeiten.

In dieser Folge sprechen wir mit Christina, der als Administratie in der Personalabteilung eines Autoteileherstellers arbeitet. Christina wird uns über einige der Verantwortlichkeiten ihrer Position erzählen.

Fragen zum Zuhören

1. Was ist Christinas erste Aufgabe jeden Tag?
2. Wie viele Mitarbeiter sind im Verkaufsteam??
3. Wann ist die Frist für die Beantragung von persönlichen Urlaubstagen?

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BEP 162 – Umgang mit Kunden am Telefon 2

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Diese Business English Pod-Lektion ist die zweite einer zweiteiligen Reihe über Telefonische Fähigkeiten und Umgang mit Kunden am Telefon.

Wenn Sie einem Anrufer am Telefon helfen, unerwartete Dinge können passieren. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen von einer anderen Quelle erhalten oder den Anrufer mit einer anderen Person sprechen lassen. Oder, Möglicherweise liegt eine Störung der Telefonverbindung vor, die es schwierig macht, jemanden zu hören. Es ist gut vorbereitet zu sein, damit Sie den Anruf effizient bearbeiten können, ohne den Kunden zu irritieren.

In dieser Lektion, Wir werden uns einige dieser unerwarteten Situationen ansehen. Wir besprechen Möglichkeiten, wie Sie einem Anrufer mitteilen können, was während des Anrufs passiert, und wie Sie höflich hinterfragen und klären können, ob Sie etwas nicht hören oder verstehen. Wir behandeln die Sprache, um zu signalisieren, dass ein Anruf bald beendet wird, und wie man den Anruf höflich beendet.

In der letzten Folge, Wir haben Leroy und Paul getroffen. Leroy ist ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen. Paul ist ein Kunde, dessen Karte bald abläuft. Er hat noch keine Ersatzkarte erhalten und Leroy hilft ihm.

Fragen zum Zuhören

1. Warum braucht Leroy eine Minute, um Pauls Aufzeichnungen abzurufen??
2. Wie lautet Pauls richtige Adresse??
3. Warum hat Paul seine Ersatzkarte nicht erhalten??

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