BEP 157 – Umgang mit einem verärgerten Anrufer (Teil 1)

Dies ist der erste von zwei Teilen Business Englisch Pod-Serie zum Umgang mit einem verärgerten Anrufer am Telefon.

Wir haben uns alle schon einmal mit wütenden Menschen befasst. Aber mit einer wütenden Person am Telefon zu tun haben, in einem Geschäftsumfeld, kann schwierig sein. Manchmal kennst du die Person nicht, Daher ist seine Situation für Sie möglicherweise völlig neu. Sie können die Person nicht sehen, Sie können also weder Mimik noch Körpersprache lesen. Manchmal schreit oder spricht die Person so schnell, dass Sie nicht genau verstehen können, was sie bedeutet. Und manchmal sind sie vielleicht unhöflich, was dich selbst wütend machen kann.

Der erfolgreiche Umgang mit einem verärgerten Anrufer ist eine wichtige Fähigkeit. Häufig, Diese Anrufer sind Kunden und Sie möchten ihr Geschäft nicht verlieren. Zufriedene Kunden kehren zurück und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Verärgerte Kunden werden das Gegenteil tun.

Also in der heutigen Lektion, Wir werden Möglichkeiten zur Beruhigung verärgerter Anrufer behandeln, mit einem ruhigen Tonfall, und lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören. Wir werden uns auch die Sprache ansehen, um die Gefühle und Frustrationen eines verärgerten Kunden anzuerkennen, indem wir Empathie zeigen. Endlich, Wir werden über Möglichkeiten zur Klärung von Problemen sprechen, damit Sie sie schnell lösen können.

Lass uns hören, wie Diana, ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kreditkartenunternehmen, behandelt Jay, ein verärgerter Kunde, dessen Kreditkarte gesperrt wurde, oder deaktiviert.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Stadt besucht Jay??
2. Was hat Jay seiner Frau zum Geburtstag gekauft??
3. Wann war Jays Kreditkarte gesperrt??

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BEP 156 – Englisch zum geselligen Beisammensein: Vernetzung (Teil 2)

Dies ist die zweite einer zweiteiligen Business-Englisch-Pod-Lektion zum Thema Business-Networking.

Beim Networking dreht sich alles um Menschen und Verbindungen. Sie wissen nie, ob jemand, den Sie auf einer Konferenz oder Messe treffen, Ihrem Unternehmen in Zukunft helfen kann. Ebenfalls, Möglicherweise können Sie jemand anderem helfen. Daher ist der Aufbau und die Pflege eines Netzwerks von Geschäftskontakten unerlässlich.

Aber sobald Sie einen potenziellen Kontakt treffen, Wie halten Sie diese Verbindung aufrecht?? Darauf werden wir uns heute konzentrieren. Wir sprechen über Möglichkeiten, ein Gespräch auf einen Lead zu lenken. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie sich auf ein Meeting vorbereiten und beharrlich bleiben können. Und wir schauen uns die andere Seite an und besprechen Möglichkeiten, ein Gespräch höflich zu verlassen.

In der heutigen Lektion geht es hauptsächlich um den Verkauf, Diese Funktionen können jedoch problemlos auf andere Situationen angewendet werden.

Letztes Mal, Wir haben Ian getroffen, ein Vertriebsmitarbeiter für ein Pharmaunternehmen, und Marissa, ein Apothekenmanager im Kinderkrankenhaus. Sie trafen sich auf einer Konferenz und Marissa erwähnte ihre Frustration über ihren derzeitigen Pharmalieferanten. Lieferungen erfolgen oft verspätet und teilweise falsch verpackt. Sie macht sich Sorgen um die Versorgung der Impfkliniken ihres Krankenhauses. Und hier geht das Gespräch heute weiter.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Vorräte benötigt Marissas Apotheke??
2. Warum schlägt Ian vor, sich eine Tasse Kaffee zu holen??
3. Wie sieht Marissas Zeitplan derzeit aus??

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BEP 155 – Englisch zum geselligen Beisammensein: Vernetzung (Teil 1)

Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Business-Englisch-Pod-Reihe zum Thema Networking.

Im Geschäft, so viel hängt davon ab, wen man kennt. Ein Netzwerk ist eine Gruppe von Geschäftskontakten, die über die Ressourcen verfügen, sich gegenseitig zu helfen. Ehemalige und aktuelle Kollegen, externe Geschäftspartner, Anbieter, Freunde, Bekannte – Diese können alle Teil Ihres Netzwerks sein.

Der Begriff “Vernetzung” bezieht sich auf die Entwicklung dieser Gruppe von Kontakten. Die meisten Geschäftsleute möchten ihre Netzwerke erweitern – für Vertriebsleads, Jobempfehlungen, Information, und Ratschläge. Netzwerken bedeutet auch, anderen hilfreich zu sein. Es soll ein gegenseitiger Nutzen für alle Beteiligten entstehen.

Beim Networking geht es oft darum, auf Leute zuzugehen, die man nicht kennt, was etwas umständlich sein kann. Wie vernetzen Sie sich auf eine Art und Weise, die authentisch erscheint?? In dieser Lektion, Wir werden nach Möglichkeiten suchen, auf Menschen zuzugehen. Wir werden auch Begrüßungen und Vorstellungen behandeln, 10-zweite Elevatorstellplätze, und über Ihre Branche sprechen.

Heute hören wir Ian und Marissas erste Interaktion auf einer Apothekenkonferenz. Ian ist Vertriebsmitarbeiter für ein Pharmaunternehmen. Marissa ist Leiterin einer Krankenhausapotheke. Eine Apotheke ist ein Ort, der Medikamente und Medikamente vertreibt.

Fragen zum Zuhören:

1. Wie bricht Ian das Eis mit Marissa?? Mit anderen Worten, Wie beginnt er ihre erste Interaktion??
2. Wie erfuhr Ian von den Grippeimpfkliniken??
3. Warum ist Marissa mit ihrem Lieferanten frustriert??

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BEP 144 – Treffen: Englisch für Telefonkonferenzen (2)

English for Teleconference Meetings 1

Dies ist der zweite von zwei Teilen Business Englischunterricht An Englisch für Telefonkonferenzen.

Mit Telefonkonferenzen können Personen von verschiedenen Standorten telefonisch ein Meeting abhalten. Während bequem, Telefonkonferenzen haben einige Probleme zu beachten, B. verfolgen, wer spricht. Manchmal sprechen zwei Personen gleichzeitig oder zu schnell. Weil sich die Teilnehmer nicht sehen können, Es ist hilfreich, „Wegweiser“ oder kurze Aussagen zu verwenden, die andere auf das vorbereiten, was gleich gesagt wird. Andere Themen wie das Aufstellen einer Agenda und das Verwalten der Zeit spielen ebenfalls eine Rolle.

In der letzten Folge, Wir hörten ein Gespräch zwischen Craig und Elsa, zwei Mitarbeiter bei StarCom, ein Elektronikhersteller. Craig hat seine erste Telefonkonferenz und Elsa gab ihm ein informelles Tutorial, Er unterrichtete ihn über die Ausrüstung und einige Protokolle für eine Telefonkonferenz.

Heute, Craig nimmt an der Telefonkonferenz teil. Der Gastgeber der Telefonkonferenz ist Tony, ein Manager in Chicago. Mit dabei sind auch Diana, ein Kollege in London, und JP, der im Marketing am Standort Dallas arbeitet. Sie diskutieren über die bevorstehende Ferienzeit, neue Produktlinien, und Werbung.

Fragen zum Zuhören

1) Wie hilft JP Craig bei der Agenda??
2) Laut Diana, Warum waren die Druckertestergebnisse enttäuschend??
3) Warum glaubt Diana nicht, dass das Problem schnell gelöst wird??

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BEP 143 – Treffen: Englisch für Telefonkonferenzen (1)

English for Teleconference Meetings 1

Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Business English Pod-Reihe Telefonkonferenzen – Besprechungen, die telefonisch stattfinden.

Heutzutage, Wir haben virtuelle Teams, die auf der ganzen Welt interagieren virtuelle Besprechungen ohne das Büro verlassen zu müssen. Telefonkonferenzen bieten eine Reihe von Vorteilen, einschließlich minimaler Reise- und Besprechungskosten.

Jedoch, Telefonkonferenzen haben ihre Herausforderungen, zumal sich die teilnehmer nicht sehen können. Es ist hilfreich, wenn sich die Leute vorstellen, Verwenden Sie beim Sprechen ihre Namen und die Namen ihrer Kollegen, Hintergrundgeräusche minimieren, und langsam und deutlich sprechen. In diesen beiden Folgen, Wir lernen den Wortschatz von Telefonkonferenzen. Wir werden auch lernen, wie wir alle auftretenden Probleme professionell und taktvoll behandeln können.

Heute, Wir werden Craig und Elsa zuhören. Craig ist ein neuer Mitarbeiter bei StarCom, ein Computer- und Druckerhersteller. Er ist frisch von der Universität und muss lernen, wie man eine Telefonkonferenz macht, Also bittet er Elsa um Hilfe, Wer arbeitet in der Personalabteilung.

Fragen zum Zuhören

1) Welche Arten von Geräten werden für eine Telefonkonferenz benötigt??
2) Was ist der Zweck eines Passcodes??
3) Was sind drei Probleme, die Elsa erwähnt und die häufig während einer Telefonkonferenz auftreten können?

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