أفضل الممارسات البيئية 227 – الاتصال الهاتفي: إجراء مكالمات المبيعات باللغة الإنجليزية (1)
في هذا درس اللغة الإنجليزية للأعمال, نلقي نظرة على إجراء مكالمات المبيعات.
يكره كثير من الناس إجراء مكالمات مبيعات باللغة الإنجليزية. يلتقطون هاتف ويشعرون على الفور بحفرة في معدتهم. قد يخافون من الرفض. أو قد يعلمون أن معظم الناس يكرهون تلقي مكالمات المبيعات. لكن لا تخف! عندما تلتقط الهاتف, لديك فرصة. إذا اقتربت منه بشكل إيجابي, ستحصل على نتائج أكثر إيجابية.
تبدأ بقائمة العملاء المحتملين. قد يكون هذا مجرد أسماء وأرقام. قد يكونون أشخاص قابلتهم في حدث تواصل أو عرض تجاري. حان الوقت الآن للعمل مع هؤلاء العملاء المحتملين. في المكالمة الأولى, لن تقدم لهم عرضًا صعبًا أو عرضًا تقديميًا. يمكنك حفظ البيع الحقيقي لاجتماع وجها لوجه. وهذا هو هدفك على المدى القصير: جعل شخص يوافق على الجلوس معك.
أنت لست أول شخص اتصل بشخص ما لترتيب اجتماع. وهناك بعض التقنيات المجربة والحقيقية التي يمكنك الاعتماد عليها. اليوم, نركز على الجزء الأول من مكالمة المبيعات. سننظر في استخدام تحية احترافية ودية, يظهر احترام الوقت, والإشارة إلى عملاء آخرين. سنلقي نظرة أيضًا على كل من السؤال عن احتياجات العميل وتلخيص تلك الاحتياجات.
في مربع الحوار, سنسمع كيت, مندوب مبيعات لدى شركة تسمى Thompson Medical. إنها تنادي تينا, الذي يعمل في عيادة أسنان. تبيع شركة كيت "الأوتوكلاف". الأوتوكلاف هو آلة تقوم بالتعقيم, أو ينظف, الادوات و المعدات. إنها قطعة مهمة من المعدات في أي مكتب طبي.
أسئلة الاستماع
1. لماذا تعتقد كيت تذكر أن تينا يجب أن تكون مشغولة للغاية?
2. ماذا تقول كيت عن عيادة أخرى زرتها?
3. ما هي المشاكل الأساسية التي يعاني منها مكتب تينا مع نظامهم الحالي؟?
Download: Podcast MP3