مرحبًا بك مرة أخرى في مهارات 360 لدرس اليوم حول تقديم الملاحظات.
يقول “تعليق” وسيفكر الكثير من الأشخاص فورًا في مراجعة الأداء. تجلس مع شخص تديره وتشرح له ما يفعله جيدًا وما يحتاج إلى تحسين. إنه موقف كنا فيه جميعًا, على جانبي المكتب.
لكن, التعليقات هي أكثر بكثير مما نقوم به في موقف منظم ومجدول. التعليقات هي عملية مستمرة, ونقدم ملاحظات لكل من حولنا, ليس فقط أولئك الذين يبلغوننا. يشمل الزملاء وزملاء العمل, ومديرينا أو رؤسائنا. ردود الفعل تحدث كل يوم, بين الجميع في الشركة.
هل سبق لك أن قدمت عرضًا تقديميًا لجمهور هادئ وسعيد يقبل كل ما تقوله ويصفق في النهاية? على الاغلب لا. لا يهم ما إذا كنت تقدم العرض إلى عميل محتمل, في اجتماع الموظفين, لمجموعة من كبار التنفيذيين, أو خلال حدث تطوير مهني. من المرجح أن يطرح عليك جمهورك أسئلة خلال العرض التقديمي.
بغض النظر عن مدى استعدادك, عليك أن تفكر مليًا. هذا يعني أنه سيتعين عليك الخروج مما تدربت عليه والتعامل مع الأسئلة فور ورودها. قد تعرف الجواب, ولكن بعد ذلك مرة أخرى قد لا تفعل ذلك. قد يكون السؤال حول شيء كنت تخطط للحديث عنه, لكنها قد لا. سينجح عرضك التقديمي أو يفشل ليس فقط في مدى جمال شرائح PowerPoint, ولكن عن كيفية تعاملك مع الجمهور وأسئلتهم بشكل جيد. وهذا ما ننظر إليه في هذا الدرس.
التقنيات التي سنسمعها اليوم تتضمن توضيح سؤال, باستخدام سؤال للمضي قدمًا في عرضك التقديمي, والتهرب من سؤال صعب. سنتعلم أيضًا كيفية فصل الأسئلة المتعددة إلى أجزاء وكذلك كيفية الاعتراف بأننا لا نعرف إجابة السؤال.
في مربع الحوار, نعود للانضمام إلى شركة النشر حيث تقدم إيمي عرضًا تقديميًا لكبار المديرين التنفيذيين, بما في ذلك بريندا ودينيس. تشرح إيمي شراكة خارجية محتملة مع شركتين كوريتين. يسألها بريندا ودينيس الكثير من الأسئلة الصعبة.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي كان يقلق بريندا بالضبط في بداية الحوار?
2. كيف ترد إيمي على سؤال دينيس حول حقوق الترخيص وشروطه?
3. أي سؤال تقول إيمي إنه ليس لديها معلومات كافية للإجابة?
لذلك كنت قد خططت للعرض التقديمي بعناية وقمت بالتدرب عليه أمام المرآة. أنت تمشي في الغرفة, تقوم بإحضار شريحتك الأولى, وتبدأ. لكنك بالكاد انتهيت من المقدمة عندما يطرح أحدهم سؤالاً. كيف تتعامل مع ذلك?
من الأفضل أن تكون مستعدًا لهذا الموقف, لأنك تعلم أنه قادم. كم عدد المرات التي ينتظرها الناس بالفعل حتى تنتهي قبل رفع أيديهم بأدب وطرح الأسئلة عليك? هذا لا يحدث. لذلك عليك أن تتعلم كيف ترد بسرعة. تحتاج إلى قراءة الموقف والرد وفقًا لذلك. لا يتلف عرضك التقديمي إذا كنت تعرف الأشياء الصحيحة لتقولها وتفعلها.
سننظر اليوم في بعض الأساليب التي يمكننا استخدامها للتعامل مع الأسئلة والحفاظ على تدفق العرض التقديمي. تتضمن هذه الأساليب توقع الأسئلة قبل طرحها, باستخدام سؤال للانتقال إلى نقطة أخرى, وشراء الوقت. سنتعلم أيضًا كيفية رفض السؤال الذي أجبت عليه بالفعل وإعادة توجيه السؤال إلى المجموعة بأكملها.
في مربع الحوار, سنسمع جزءًا من اجتماع في شركة نشر. تقدم إيمي عرضًا تقديميًا حول شراكة خارجية محتملة. بريندا ودينيس, اثنين من كبار المديرين, يسألون إيمي بعض الأسئلة الصعبة على طول الطريق.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي تتوقعه إيمي وقد يتساءل عنه الجمهور?
2. أي موضوع يجب على إيمي ”شراء الوقت’ قبل الحديث عنها?
3. عندما تسأل بريندا عن الأولويات, كيف تتعامل ايمي مع السؤال?
في درس اللغة الإنجليزية للأعمال اليوم, نواصل نظرتنا إلى لغة وتقنيات الجدل في الاجتماعات.
تخيل أنك في اجتماع. أنت تعبر عن رأيك في شيء ما, عندما يقاطعك زميل عبر الطاولة. إنه يختلف مع ما تقوله, وهو مصمم على توضيح وجهة نظره. ماذا تفعل? هل تجلس وتبتسم? أم أنك تقبل التحدي وتدافع عما تقوله?
يحدث هذا الموقف كل يوم في كل مكتب. أحيانًا يظل النقاش هادئًا ويبقى الناس دبلوماسيين. لكن في أحيان أخرى تصبح المحادثة أكثر سخونة. في نقطة معينة, لم يعد يبدو وكأنه محادثة أكثر من مجرد حجة. يقاطع الناس بعضهم البعض, ينتقدون ويتهمون, إنهم يدافعون عن أنفسهم, ويصبحون عاطفيين.
الحجج جزء طبيعي من الحياة العملية. لا يمكنك تجنبهم, لذلك من الأفضل أن تكون مستعدًا لهم. في لدينا الحلقة الاخيرة, نظرنا إلى العديد من الأساليب لإثبات جدلتك. اليوم سنلقي نظرة على العديد من المهارات الأساسية الأخرى, بما في ذلك كيفية الدفاع عن نفسك ضد أي اتهام, كيفية تصحيح شخص ما, وكيفية تجاهل النقاط التافهة. سنتعلم أيضًا كيفية إعادة صياغة كلمات شخص آخر في حجة وإعادة الجدال إلى مكان معقول.
سنعود للانضمام إلى باولا, جافين, ومات, الذين كانوا يتحدثون عن حدث ترويجي أقامه متجرهم متعدد الأقسام. الحدث لم يكن ناجحًا كما كانوا يأملون ومات, رئيس غافن وبولا, يريد معرفة أسباب فشل الحدث. لكن, يبدو أن بولا وجافين أكثر عزمًا على الجدل حول من المسؤول وليس سبب فشل الحدث.
أسئلة الاستماع
1. ما الذي تعتقد باولا أن غافن كان بإمكانه فعله لتقديم مدخلات حول التخطيط للحدث?
2. ما تعتقده باولا لا يستحق المناقشة?
3. ماذا يريد مات أن يعرف?
هل يتفق الجميع في مكتبك دائمًا في كل وقت? عندما يقوم شخص ما باقتراح, هل يبتسم الجميع ويومون بالموافقة? عندما تقدم فكرة, هل يقبله الناس فقط? حسنًا, إذا أجبت بـ "نعم" على أي من هذه الأسئلة, أنت في مكان عمل غير عادي للغاية. الناس هم الناس. والناس بعقب الرؤوس. إنهم يختلفون, إنهم يتجادلون, وهم يقاتلون. لا يمكنك الالتفاف حوله. لكن يمكنك تعلم كيفية التعامل معها.
لعقد الخاصة بك, عليك أن تتعلم كيف يجادل بشكل فعال. إذا كان لديك رأي, تحتاج للدفاع عنه. وإذا كانت لديك مشكلة مع شيء قام به زميل لك, عليك إخبارهم بذلك. هذا يمكن أن يؤدي إلى بعض المناقشات والاجتماعات الصعبة, ولكن هذا مجرد جزء من الحياة والعمل.
فكيف يمكنك أن تجادل بشكل فعال? حسنًا, أنت بحاجة إلى العديد من المهارات التي سنلقي نظرة عليها اليوم. سوف نتعلم كيفية مقاطعة شخص ما, ننهي شيئًا ما نقوله بعد أن قاطعنا شخص آخر, وتشكك في شيء قاله أحدهم. سنتعلم أيضًا بعض التعبيرات المفيدة لدعم الاتهام ومحاولة إبقاء المناقشة مركزة. عندما تندلع حجة, هذه هي أنواع المهارات التي تحتاجها.
في هذا الدرس, سنستمع إلى اجتماع بين ثلاثة أشخاص في تجارة التجزئة يتحدثون عن حدث ترويجي حديث. فيما يبدو, لم يكن الحدث نجاحًا كبيرًا. تختلف بولا وجافين حول سبب عدم نجاح الأمور, بينما يحاول رئيسهم مات اكتشاف الحقيقة والحفاظ على تركيز المناقشة.
أسئلة الاستماع
1. ما يعتقده جافين كان السبب العام لفشل الحدث?
2. لماذا يذكر جافين "الصحف والإعلانات الإذاعية"?
3. في نهاية الحوار, ماذا يريد مات أن يفعل?
