مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال للجزء الأول من الدرس المكون من جزأين اللغة الإنجليزية لإدارة المشاريع والتعامل مع المقاولين من الباطن. سننظر في هذا الدرس في كيفية إدارة الصراع مع مقاول خارجي.
عدد قليل جدًا من المشاريع يعمل بسلاسة تامة. هناك عدد كبير جدًا من المتغيرات المعنية بحيث لا نتوقع حدوث أي خطأ. أحد أصعب المتغيرات في أي مشروع هو الأشخاص المشاركون. ومن أصعب مشكلات الأشخاص هي الصراعات مع المقاولين من الباطن أو البائعين الخارجيين.
الصراع مع المقاولين من الباطن يكاد يكون لا مفر منه. الشركات المختلفة لها أهداف مختلفة, الأولويات, وأساليب الاتصال. يمكن لمديري المشاريع الذين يعرفون كيفية التعامل مع التوتر في وقت مبكر منع التصعيد والحفاظ على علاقة عمل مثمرة. وهذا يمكن أن يجعل الجميع يركزون على النتائج بدلاً من الاستياء.
تتطلب إدارة الصراعات بشكل جيد توازنًا صعبًا للغاية. أنت بحاجة إلى معالجة القضايا والمساءلة بشكل مباشر, بينما تبقى دبلوماسية. أنت بحاجة إلى تحديد التوقعات ولكن الابتعاد عن الكثير من اللوم. ويمكن أن يكون مفيدًا جدًا, كما تفعل هذا, للرجوع إلى الوثائق لتحقيق الوضوح.
في حوار اليوم, سنستمع إلى محادثة هاتفية تضم أ مدير المشروع اسمها سيليا في شركة تطوير البرمجيات. قامت شركتها بالاستعانة بمصادر خارجية لوحدة بوابة الدفع لتطبيق مصرفي جديد. وهي الآن تتحدث إلى راج من المقاول من الباطن بشأن التسليم الأول, الذي لا يلبي التوقعات.
أسئلة الاستماع
1. ما هي المشاكل التي تطرحها سيليا مباشرة قرب بداية الحوار?
2. ما هي الوثيقة التي تشير إليها سيليا لتوضيح موافقتها؟?
3. في نهاية الحوار, تضع سيليا بعض التوقعات الواضحة. ما هو الجدول الزمني الذي تتوقعه للأفعال التي ذكرتها؟?
Download: Podcast MP3
