欢迎回到商务英语播客，这是由两部分组成的课程的第一部分 项目管理英语 以及与分包商打交道. 在本课中，我们将了解如何管理与外部承包商的冲突.
很少有项目能完美顺利运行. 涉及的变量太多，不可能指望不会出现任何问题. 任何项目中最棘手的变量之一就是所涉及的人员. 一些最棘手的人员问题是与分包商或外部供应商的冲突.
与分包商的冲突几乎是不可避免的. 不同的公司有不同的目标, 优先事项, 和沟通方式. 知道如何及早处理紧张局势的项目经理可以防止事态升级并保持富有成效的工作关系. 这可以让每个人都专注于结果而不是怨恨.
妥善管理冲突需要非常微妙的平衡. 您需要正面解决问题并承担责任, 在保持外交外交的同时. 你需要设定期望，但避免过多责备. 这会很有帮助, 当你这样做时, 参考文件以达到清晰的目的.
在今天的对话中, 我们将听一段电话交谈 专案经理 名叫 Celia，在一家软件开发公司工作. 她的公司外包了一款新银行应用程序的支付网关模块. 现在她正在与分包商的 Raj 谈论他们的第一次交付, 不符合预期.
听力问题
1. 西莉亚在对话开始时直接提出了哪些问题?
2. 西莉亚参考了什么文件来澄清他们的协议?
3. 在对话框末尾, 西莉亚设定了一些明确的期望. 她所提到的行动预计的时间表是多少?
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