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BEP 157 – 與生氣的來電者打交道 (部分 1)

商務英語, 客戶服務, 中級英語, 電話英語 /

這是兩部分中的第一部分 商務英語 關於處理電話中的憤怒來電者的Pod系列.

之前我們都與生氣的人打交道. 但是在電話裡與一個生氣的人打交道, 在商業環境中, 可能很棘手. 有時候你不認識那個人, 所以他或她的情況對您來說可能是全新的. 你看不到那個人, 所以你看不懂面部表情或肢體語言. 有時對方大聲喊叫或說話，以至於您無法完全理解他們的意思. 有時他們可能很粗魯, 會讓你生氣.

成功處理憤怒的來電者是一項重要技能. 經常, 這些來電者是客戶，您不想失去他們的業務. 滿意的客戶將返回並將您的公司推薦給其他人. 生氣的顧客會做相反的事情.

所以在今天的課程中, 我們將介紹平息憤怒呼叫者的方法, 用平靜的語氣, 讓他們知道你在聽. 我們還將研究通過表達同理心來表達憤怒的客戶的感覺和沮喪的語言. 最後, 我們將討論解決問題的方法，以便您快速解決問題.

讓我們聽聽戴安娜, 信用卡公司的客戶服務代理, 處理周杰倫, 生氣的客戶，其信用卡已被鎖定, 或禁用.

聽力問題

1. 周杰倫正在訪問哪個城市?
2. 傑伊過生日給他妻子買了什麼?
3. 周杰倫的信用卡何時被鎖定?

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維維 19 – 行銷英語詞彙: 品牌推廣 (部分 2)

商務英語, 商務英語詞彙, 英文影片, ESL 播客, 行銷英語 /
YouTube video

在今天的 視頻詞彙課 是兩部分系列的第二部分 商務英語詞彙 與行銷和品牌相關. 在最後一集中, 我們專注於發展品牌. 今天, 我們將研究使品牌成功的方法.

本課程也可在我們的新網站上找到: www.VideoVocab.TV.

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BEP 359 - 電視會議 1: 視訊會議

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BEP 306 - 專案管理英語 1: 啟動大會 (1)

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BEP 300 - 英語外部會議 (部分 1)

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925 英語 - 課 4: 用英語談論你的工作

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BEP 289 - 英語面試技巧 1: 談經驗

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BEP 274 - 英語演講技巧 1: 入門

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感言

"優秀的內容和真正令人愉快的課程. 我在短時間內學到的東西比我想像的要多得多。"
埃爾西·杜蘭戈
"謝謝你提高我的英語水平. 我的工作需要越來越多的會議，因此能夠清晰有效地溝通是關鍵。"
瑪格麗特瓊斯

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BEP 156 – 社交英語: 聯網 (部分 2)

商務英語, ESL 播客, 中級英語, 銷售英語, 社群 /

這是有關商務網路的商務英語播客課程的第二部分，該課程由兩部分組成.

網路是關於人和聯繫的. 您永遠不知道您在會議或貿易展覽會上遇到的人將來何時能夠為您的業務提供幫助. 同樣地, 你或許可以幫助別人. 因此建立和維護業務聯繫網絡至關重要.

但是一旦你遇到了潛在的聯絡人, 你如何維持這種聯繫? 這就是我們今天要重點講的. 我們將討論引導對話走向領先的方法. 我們也將介紹如何拍攝會議並堅持不懈. 我們將看看對方並討論禮貌地結束對話的方法.

今天的課程主要是關於銷售的, 但這些功能可以很容易地應用於其他情況.

上次, 我們遇見了伊恩, 製藥公司的銷售代表, 和瑪麗莎, 兒童醫院藥局經理. 他們在一次會議上見面，瑪麗莎提到她對目前的藥品供應商感到沮喪. 交貨經常延遲，有時包裝不正確. 她擔心醫院疫苗診所的物資供應問題. 這就是今天的談話繼續的地方.

聽力問題

1. 瑪麗莎的藥局需要什麼用品?
2. 為什麼伊恩建議喝杯咖啡?
3. 瑪麗莎現在的行程是怎麼樣的?

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BEP 155 – 社交英語: 聯網 (部分 1)

商務英語, 中級英語, 銷售英語, 社群 /

這是由兩部分組成的網路商務英語播客系列的第一部分.

在業務, 很大程度取決於你認識誰. 網路是一組擁有資源可以互相幫助的業務聯絡人. 前任和現任同事, 外部業務夥伴, 供應商, 朋友們, 熟人 – 這些都可以成為您網路的一部分.

期限 “聯網” 指發展這組聯絡人. 大多數商人都希望擴大他們的網絡 – 用於銷售線索, 工作推薦, 資訊, 和建議. 建立人際網絡也意味著幫助他人. 所有參與者都應該互惠互利.

建立人際網絡通常涉及接近你不認識的人, 這可能有點尷尬. 如何以看似真誠的方式建立人際網絡? 在本課中, 我們將研究與人接觸的方法. 我們還將介紹問候和介紹, 10-第二個電梯間距, 並談論您的行業.

今天我們將聆聽伊恩和瑪麗莎在藥局會議上的第一次互動. 伊恩是一家製藥公司的銷售代表. 瑪麗莎是一家醫院藥局的經理. 藥房是分發藥品和藥品的場所.

聽力問題:

1. 伊恩如何與瑪麗莎打破僵局? 換句話說, 他如何開始他們的第一次互動?
2. 伊恩是如何得知流感疫苗診所的?
3. 為什麼瑪麗莎對她的供應商感到沮喪?

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BEP 154 – 管理英語: 激勵團隊 (2)

先進的, 商務英語, 溝通, 管理英語 /

Management English - Motivating your Team 2

這是兩部分中的第二部分 商務英語播客 系列上 激勵您的團隊.

您可以使用許多策略來激勵人們. 一種方法是獎勵他們. 這種獎勵可能是情感上的, 例如對工作出色的表彰或表揚. 要么, 可以更具體, 像是現金紅利或獎品.

在本課中, 我們將通過獎勵來考察動力. 我們將討論如何感謝您的團隊的努力並給予表揚. 我們還將研究如何引入挑戰, 友好競爭, 和激勵措施. 最後, 我們將討論完成會議的一些方法，以使您的團隊為接下來的工作充滿活力.

上次, 我們聽了喬, 度假村銷售部經理, 經過一輪裁員激勵他的團隊. 今天, 一個月後，我們將回到喬的團隊. 自從第一次會面以來，他們取得了良好的進步，喬希望保持員工的積極性，以便他們繼續取得成功.

聽力問題

1. 團隊為什麼對尼克感到滿意?
2. 銷售競賽的一等獎是什麼?
3. 黛博拉對挑戰有何看法?

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BEP 153 – 管理英語: 激勵團隊 (1)

商務英語, 溝通, ESL 播客, 管理英語 /

Management English - Motivating your Team 1

這是兩部分中的第一部分 商務英語 關於激勵您的團隊的Pod系列.

激勵是業務中的重要力量. 成就的大部分源於團隊的動力. 當員工對項目充滿活力時, 他們更有可能貢獻思想並為成功而努力. 但是如果他們沒有動力, 他們的承諾 – 和成功的機會 – 減少.

有時, 動力很難實現. 經濟不景氣或裁員等情況可能會破壞員工士氣, 或樂觀. 員工可能會感到失敗, 不確定他們的未來, 對未來的工作一點都不興奮.

在本課中, 我們將研究一些激勵您的團隊的方法. 我們將討論如何識別可能阻礙團隊前進的障礙. 我們將介紹傳達熱情並讓人們感到受重視的方法. 我們將討論團隊成員如何為 討論和頭腦風暴.

今天我們要聽喬, 度假村的經理, 嘗試激勵他的銷售團隊. 該部門已大幅縮減，士氣低落. 仍然, 他們有重要的工作要做.

聽力問題:

1. 為什麼喬說團隊現在看起來不一樣?
2. 卡爾建議什麼主意?
3. 尼克的想法是什麼?

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BEP 152 – 傳壞消息: 裁員 (部分 2)

先進的, 商務英語, ESL 播客, 人力資源 /

這是商務英語播客系列的第二部分，內容涉及提供壞消息和討論裁員.

當員工被解僱時, 他們通常對接下來會發生什麼有疑問. 他們的最後一天是什麼時候? 他們可以期待什麼支持? 遣散費怎麼樣? 這種補償方案通常包括金錢和一些延伸福利, 但因公司而異，甚至因員工而異.

在本課中, 我們將介紹員工收到裁員通知後可以使用的語言. 我們將詳細解釋接下來會發生什麼以及如何解釋遣散費. 我們也將討論如何表達同理心並為下崗員工提供支持.

在最後一集中, 我們遇見了安吉拉, 度假村的經理和大衛, 薩帕塔餐廳的主廚, 度假村的一家餐廳即將關閉. 安吉拉告訴大衛他將被解僱. 現在他們將討論細節.

聽力問題

1. 說出大衛遣散費的兩個部分.
2. 大衛的健康保險會發生什麼變化?
3. 安吉拉如何幫助大衛尋找工作?

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BEP 151 – 傳壞消息: 裁員 (部分 1)

先進的, 商務英語, ESL 播客, 人力資源 /

這是有關壞消息和裁員的商務英語播客系列的第一部分，該系列由兩部分組成.

如果一個人得到 “下崗”, 這意味著他們將失去工作. 但這並不等於被解僱. 裁員通常是由於外在力量而發生. 經濟不景氣可能會導致公司裁員. 或者產業的變化可能會讓某些類型的工作變得不必要. 合併後, 可能會有裁員, 或重複. 兩個人可能從事相同類型的工作. 如果公司只需要一個人來擔任該職位, 另一個可能被解僱.

沒有人喜歡傳達壞消息. 關於裁員的談話可能會變得尷尬和情緒化. 那麼在這節課中, 我們將討論如何讓員工為壞消息做好準備，以便減輕震驚. 我們還將介紹如何切入主題以及如何應對憤怒或情緒化的員工. 最後, 我們將用一些語言來清楚地解釋裁員的原因.

安吉拉和大衛在一家遇到財務困難的飯店度假村工作. 安吉拉是薩帕塔餐廳的經理，大衛是主廚, 度假村的餐廳之一. 不幸, 安吉拉必須告訴大衛他被解雇了.

聽力問題

1. 管理層為何決定關閉 2 餐廳?
2. Zapata 供應什麼類型的食物?
3. 具體來說, 薩帕塔為什麼要關門?

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