Teknik Destek

BEP 240 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (3)

Call Center English Technical Support

İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. İngilizce teknik destek çağrısı.

Bir meslektaşınız sizi bir sorunla arıyor. Dinle, soru soruyorsun, ve bir çözüm buluyorsun. Ama sorunu kendin çözemezsin – meslektaşınıza bunu nasıl düzeltebileceklerini açıklamanız gerekir. Çözümün sizin için ne kadar basit olduğu önemli değil, diğer kişiye açıklığa kavuşturmalısın. Ve bu zorlayıcı olabilir. neyse ki, talimatlarınızı net ve etkili hale getirmenin bazı yollarını öğrenebilirsiniz..

Bugünün dersinde, iyi bir teknik destek temsilcisini dinleyin bir bilgisayar kullanıcısına bir çözüm açıklamak. Ancak teknik destekte çalışmıyorsanız endişelenmeyin. Bu temsilcinin kullandığı teknikler, başka birine destek veya çözüm sağlamanız gereken her durumda yararlıdır.. Bir çözümü net adımlarla açıklamak için kullanabileceğiniz dili ele alacağız ve bu adımların nedenlerini açıklayacağız.. Ayrıca, bir çözümdeki adımları nasıl özetleyebileceğinize de bakacağız., çözümün gerçekten işe yaradığını onaylayın, ve gelecekte benzer sorunlarla nasıl başa çıkılacağını birisine vurgulayın.

İletişim kutusunda, Nick ve Stacey'e tekrar katılacağız. Nick bir teknik destek temsilcisidir, ve Stacey, New York'ta şirket sunucusuna belge yüklemekte sorun yaşayan bir avukattır.. Nick, sorunun nedenini keşfetti ve şimdi Stacey'e sorunu nasıl çözeceğini açıklıyor..

Dinleme Soruları

1. Nick, Stacey'den önce ne yapmasını ister??
2. Nick neden Stacey'den bilgisayarından başka bir PDF yüklemesini istiyor??
3. Stacey bir daha dosya yüklerken sorun yaşadığında ne yapmalıdır??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 239 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (2)

English Call Center Tech Support

Bugünün İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz teknik destek aramasını yönetme dersi.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, her gün yaptığın bir şey olma ihtimali yüksek. Ve bazı günler tek yaptığımız bu gibi görünüyor. Bu yüzden bunu iyi yapmayı öğrenmemiz önemlidir..

Bugünün dersinde, bir bakacağız teknik Destek durum, ama öğreneceğimiz teknikler her duruma uygulanabilir. Bir sorunu en başa geri götürmek ve daha önce yapılmış olanı doğrulamak için kullanılan dili ele alacağız.. Ayrıca olası nedenleri ortadan kaldırmaya ve alternatif nedenler önermeye bakacağız.. Son olarak, birinin bilgisayarındaki veya başka bir cihazındaki ayarları nasıl onaylayacağımızı öğreneceğiz..

İletişim kutusunda, Stacey ve Nick'e yeniden katılacağız. Stacey, New York'ta, şirketinin İngiltere'deki sunucusuna belge yüklemekte sorun yaşayan bir avukat.. Nick'in teknik destekte çalıştığı yer. Nick, Stacey'nin sorununu çözmesine yardım etmeye çalışıyor..

Dinleme Soruları

1. Nick neden “doğru” sorusunu kullanıyor??” repeatedly near the beginning of the call?
2. Nick neden Stacey'e işletim sisteminde değişiklik yapıp yapmadığını soruyor??
3. Nick başka bir olası neden önerir. neyle alakalı?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (1)

Telephone Tech Support English

Tekrar hoş geldiniz İş İngilizcesi Pod'u bir teknik desteğin ele alınmasıyla ilgili bugünün dersi için İngilizce telefon görüşmesi.

Hepimiz bu durumdaydık: Telefon çalıyor. Birinin bir sorunu var. Düzeltmek için yardımımıza ihtiyaçları var. Bu yüzden sorunu kişiyle birlikte çalışıyoruz, tam olarak ne olduğunu anlamaya çalışmak, kişi ne yapmak istiyor, ve bunu yapmalarına nasıl yardımcı olunur.

Ama kolay değil, özellikle telefonda, çünkü diğer kişinin gördüğünü göremeyiz. Ve birinin bir sorunu olduğunda, genellikle bu konuda hüsrana uğrarlar, bu da işimizi daha da zorlaştırabilir. Bu yüzden sakin ve pozitif kalmalıyız, temiz bir kafa tut, sorunu konuşun ve işe yarayan bir çözüm bulun. Bu durum teknik desteğe özgü değil. Herkes sorunları telefonda çözmeye yardım edebilmelidir..

Bugün bu tür durumlarla başarılı bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olabilecek birkaç tekniğe bakacağız.. Açık uçlu sorular sorarak başlayacağız, kullanıcının ne yapmaya çalıştığını onaylamak, ve yapmaya çalışırken ne gördüklerini sormak. Ardından, talimatlarımızı basit terimlerle ifade etmenin yanı sıra kullanıcıdan bir şeyler yapmasını istemeyi deneyeceğiz.. Ve sonunda, bir şeyi kontrol ederken birinden beklemesini isteme alıştırması yapacağız..

İletişim kutusunda, Stacey ve Nick arasında bir konuşma duyacaksınız. Stacey, ABD'de bir avukattır.. İngiltere'deki şirketinin sunucusuna dosya aktarırken sorun yaşayanlar. Nick, Stacey'nin sorununu çözmesine yardım etmeye çalışan İngiliz teknik destek temsilcisidir..

Dinleme Soruları

1. Konuşmanın başında, Nick, Stacey'nin durumu tarif etmesini sağlamak için hangi soruyu kullanıyor??
2. Nick neden Stacey'den dosyayı açmayı denemesini istiyor??
3. Nick, sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmesine yardımcı olması için Stacey'den ne yapmasını ister??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3