Customer Service English | İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin

BEP 21 B – Telefon İngilizcesi: Mesaj Alma ve Bırakma

A2, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi / Ocak 17, 2016

Nasıl mesaj alınacağı veya mesaj bırakılacağıyla ilgili bugünkü ders için İş İngilizcesi Poduna tekrar hoş geldiniz. İngilizce telefon.

Muhtemelen bu durumu daha önce yaşamışsınızdır: birisi ofisinizi arar ve orada olmayan biriyle konuşmak ister. Ee ne yapıyorsun? Bir mesaj al, elbette. Ama nasıl mesaj alırsın?

Kuyu, arayan kişiye gerçekten mesaj bırakmak isteyip istemediğini sormakla başlar. O zaman biraz bilgi alacaksın, kişinin kiminle konuşmak istediği ve ne hakkında konuşmak istediği gibi. Ayrıca, Arayanın numarasını almayı unutmayın, böylece kişi onu geri arayabilir. Ve arayan kişiyle, bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol etmek iyi bir fikirdir, çünkü yanlış mesajlar büyük sorunlara neden olabilir.

Ama ya arayan sensen ve mesaj bırakmak istersen? Kuyu, Sadece bunu yapabilir misin diye sorabilirsin. Ve sonra tüm önemli ayrıntıları vereceksiniz, kiminle konuşmak istediğin gibi, onlarla ne hakkında konuşmak istiyorsun, ve telefon numaranız. Bugün öğreneceğimiz şey, mesaj alma ve bırakma teknikleri ve dili.

İletişim kutusunda, Claire ve Nathan arasındaki bir sohbete yeniden katılacağız. Son dersimizde, Claire'in Airtronics adlı bir şirkette telefona cevap verdiğini duyduk. Nathan arayan. Cyclops Aircraft için çalışıyor ve George Kline adında biriyle konuşmak için arıyor. Ama George orada değil, Yani Claire onun için bir mesaj almak zorunda kalacak.

Dinleme Soruları

1. Nathan neden George Kline ile temasa geçmeye çalışıyor??
2. Claire mesajın hangi bölümünü Nathan'a tekrar ediyor??
3. Aramanın sonuna yakın, Claire hemen ne yapmaya çalışacağını söylüyor?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 21 A – İngilizce Telefon Görüşmesini Cevaplamak

A2, İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi / Ocak 10, 2016

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on how to start a İngilizce telefon görüşmesi.

On the telephone, you can’t use your smile or body language to communicate feelings or ideas. You’ve only got your voice! So it’s really important that you know what to say and how to say it at each step of the call. This is especially true of the start of the call. Whether you’re the caller or the receiver, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Bu yüzden, what are those basic things you need to cover at the start of a call? Kuyu, that’s what we’ll learn about in this lesson. If you’re the receiver, you’re going to have to answer the call with a greeting and something to identify yourself and company. Çok basit bir düzeyde, that might sound like “Good morning. This is Jane at City Contractors.” If you’re the caller, you’re also going to have to identify yourself before you ask to speak to someone. Once you’ve identified yourself, Sonra ne olur? Kuyu, as the receiver, next you will want to connect the caller with the right person. But before you do that, or before you take a message if the person is not available, you want to find out why the person is calling. So you’ll ask about the purpose of the call.

Bugünkü diyalogda, we will learn how the call works from both sides. We’ll hear Claire, who works at a company called Airtronics. She’s answering the call. We’ll also hear Nathan, the caller, who works for Cyclops aircraft. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Dinleme Soruları

1. What are the different parts of Claire’s first statement when she answers the phone?
2. How does Nathan ask to speak to George Kline?
3. How does Claire ask about the purpose of the call?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 261 – Telefonla Şikayetçiyim 2

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi / Kasım 16, 2014

Şikayet etme ve aşağıdaki konularda sonuç alma konulu bugünkü ders için İş İngilizcesi Poduna tekrar hoş geldiniz telefon.

Çok az insan gerçekten şikayet etmeyi sever, ama bazen sadece yapmalısın. "Gıcırdayan tekerleğin yağı alır" diye eski bir söz vardır.,” which means that if you don’t complain, Aslında hiçbir şeyi çözemeyeceksin. Yani bir ürün veya hizmet için ödeme yaparsanız ve memnun kalmazsanız, şirkete bildirmek genellikle en iyisidir.

E-posta ile şikayet edebiliriz, ancak e-posta her zaman yeterince güçlü değildir. Fikirlerimizi iletmek için sesimizi kullanmalıyız, duygular, ve ciddiyet. Şahsen şikayet edebiliriz, ama bu her zaman mümkün değildir. Yani birçok durumda, telefonla şikayet etmemiz gerekiyor. Ancak bu başarılı bir şekilde yapılması kolay bir şey değil, Bu nedenle bugün, telefonla sonuç almak için kullanabileceğiniz bazı tekniklere bakacağız.. Bu derste, önerilen bir çözümü reddetmeyi ele alacağız, tehditler yapmak, ve garantiler istemek. Ayrıca, sonuçları belirlemeyi ve bir çözümü takdir etmeyi öğreneceğiz.

İletişim kutusunda, Donna ve Mike'a yeniden katılacağız. Donna, Fuller Foods için çalışıyor, Mike'ın hesap yöneticisi olarak çalıştığı bir şirketten meyve satın alan. Donna, geç teslimatlardan ve hasarlı ürünlerden şikayetçi.. Ve Mike soruna çözüm arayarak onu mutlu etmeye çalışıyor..

Dinleme Soruları

1. Donna, Mike’ın şirketteki insanlarla sorun hakkında konuşma fikri hakkında ne düşünüyor??
2. Donna, diğer şirketlerin satış temsilcilerinden telefon aldığından neden bahsetmiş olabilir??
3. Donna teslimatların geç gelmesi durumunda ne önerir??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 260 – Telefonla Şikayetçiyim 1

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Telefon İngilizcesi / Kasım 9, 2014

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Kapsülüne tekrar hoş geldiniz. telefon.

Hepimiz bir ürün veya hizmetten memnun olmamanın getirdiği hayal kırıklığını biliyoruz.? Ve sorun devam ettiği için hayal kırıklığınız arttı mı?? Bir noktada, arkadaşlarımıza veya meslektaşlarımıza şikayet etmeyi bırakmalı ve doğrudan şirkete şikayette bulunmalıyız. Nihayet, bir şey için iyi para ödüyorsun, ve onunla mutlu olmak istiyorsun.

Böylece şirketi ararsınız ve sorunu telefonda çözmeye çalışırsınız.. Bu kolay bir iş değil, ancak şikayetlerinizi daha etkili hale getirmek için öğrenebileceğiniz bazı teknikler var. Bugünün dersinde, kibarca bir sorunu açıklamaya bakacağız, kötü bahaneleri reddetmek, ve sorunun etkisi hakkında konuşmak. Ayrıca sorunla ilgili önceki tartışmalara nasıl atıfta bulunulacağını ve nasıl çözüm talep edileceğini de öğreneceğiz.

İletişim kutusunda, Donna'yı duyacağız, Fuller Foods adlı bir gıda ürünleri şirketinde çalışan. Mike'ı arıyor, meyve dağıtan bir şirkette hesap yöneticisi. Donna, aldığı hizmetten memnun değil ve bundan şikayet etmek istiyor.

Dinleme Soruları

1. Mike ilk başta sorun için nasıl bir bahane veriyor??
2. Donna'nın şikayet ettiği sorunun etkisi nedir??
3. Donna, diyalogun sonunda Mike'a hangi önemli soruyu soruyor??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 240 – Telefon etme: Teknik Destek İngilizce (3)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, BT ve Teknoloji, Telefon İngilizcesi / Ekim 13, 2013

İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. İngilizce teknik destek çağrısı.

Bir meslektaşınız sizi bir sorunla arıyor. Dinle, soru soruyorsun, ve bir çözüm buluyorsun. Ama sorunu kendin çözemezsin – meslektaşınıza bunu nasıl düzeltebileceklerini açıklamanız gerekir. Çözümün sizin için ne kadar basit olduğu önemli değil, diğer kişiye açıklığa kavuşturmalısın. Ve bu zorlayıcı olabilir. neyse ki, talimatlarınızı net ve etkili hale getirmenin bazı yollarını öğrenebilirsiniz..

Bugünün dersinde, iyi bir teknik destek temsilcisini dinleyin bir bilgisayar kullanıcısına bir çözüm açıklamak. Ancak teknik destekte çalışmıyorsanız endişelenmeyin. Bu temsilcinin kullandığı teknikler, başka birine destek veya çözüm sağlamanız gereken her durumda yararlıdır.. Bir çözümü net adımlarla açıklamak için kullanabileceğiniz dili ele alacağız ve bu adımların nedenlerini açıklayacağız.. Ayrıca, bir çözümdeki adımları nasıl özetleyebileceğinize de bakacağız., çözümün gerçekten işe yaradığını onaylayın, ve gelecekte benzer sorunlarla nasıl başa çıkılacağını birisine vurgulayın.

İletişim kutusunda, Nick ve Stacey'e tekrar katılacağız. Nick bir teknik destek temsilcisidir, ve Stacey, New York'ta şirket sunucusuna belge yüklemekte sorun yaşayan bir avukattır.. Nick, sorunun nedenini keşfetti ve şimdi Stacey'e sorunu nasıl çözeceğini açıklıyor..

Dinleme Soruları

1. Nick, Stacey'den önce ne yapmasını ister??
2. Nick neden Stacey'den bilgisayarından başka bir PDF yüklemesini istiyor??
3. Stacey bir daha dosya yüklerken sorun yaşadığında ne yapmalıdır??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3