İş İngilizcesi Pod'u / Orta seviye ingilizce / Sayfa 6

BEP 158 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 2)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu iki bölümden ikincisi İş İngilizcesi Pod'u telefonda kızgın arayanlar ile ilgili seri.

Tüm müşterilerimizin memnun olduğunu umuyoruz. Aslında, iş dünyasında temel bir hedef, müşterileri mutlu etmek ve geri dönmektir. Ama her zaman tüm insanları memnun edemeyiz. Kızgın arayanlar çoğu zaman üzgündür çünkü bir şeyin neden olduğunu veya bir politikaya katılmadığını anlamıyorlar. Bir şirketin hata yaptığını düşünebilirler. Ve istedikleri sonuçları elde etmek için, kaba olabilirler, bağırtı, veya yetkili biriyle konuşmak istersiniz.

Sakin ve net bir şekilde yanıt verebildiğinizde bu tür çağrıları yönetmek daha kolaydır. Bugün bir sorunun nasıl açıklanacağına ve bir çözüm önerisine bakacağız. Bağırış yapan müşterileri ele almanın yollarını ele alacağız, kaba dil kullan, veya bir menajerle konuşmak istiyorum. Nihayet, şirketiniz bir hata yaptığında işlerin nasıl ele alınacağını tartışacağız.

Bugünün dersinde, Diana arasında daha fazla konuşma duyacağız, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, ve Jay Rothschild, büyük bir alışveriş yaptıktan sonra kredi kartı kilitlenen öfkeli bir müşteri. Diana, Jay’in hesap bilgilerini zaten aldı ve sorunu çözmeye başlamaya hazır.

Dinleme Soruları

1. Jay’in kredi kartı neden kilitlendi?
2. Jay neden bir yöneticiyle konuşmak istiyor??
3. Diana sorunu nasıl çözüyor??

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 1)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu iki bölümden ilki İş ingilizcesi Telefonda kızgın bir arayanla ilgilenen Pod serisi.

Hepimiz daha önce kızgın insanlarla uğraştık. Ama telefonda kızgın biriyle uğraşmak, iş ortamında, zor olabilir. Bazen kişiyi tanımıyorsun, onun durumu sizin için tamamen yeni olabilir. Kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini veya beden dilini okuyamazsınız. Bazen kişi o kadar hızlı bağırır ya da konuşur ki ne demek istediğini tam olarak anlayamazsınız. Ve bazen kaba olabilirler, bu da seni kızdırır.

Kızgın bir arayanı başarıyla yönetmek önemli bir beceridir. Sıklıkla, bu arayanlar müşteridir ve işlerini kaybetmek istemezsiniz. Memnun müşteriler geri döner ve şirketinizi başkalarına tavsiye eder. Kızgın müşteriler tam tersini yapacak.

Bugünkü derste, kızgın arayanları sakinleştirmenin yollarını ele alacağız, sakin bir ses tonu kullanmak, ve dinlediğini bilmelerini sağla. Empati göstererek öfkeli bir müşterinin duygularını ve hayal kırıklıklarını kabul etmek için dile bakacağız. Nihayet, sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz için sorunları açıklamanın yollarından bahsedeceğiz.

Bakalım Diana, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, Jay kolları, kredi kartı kilitli öfkeli bir müşteri, veya devre dışı.

Dinleme Soruları

1. Jay hangi şehri ziyaret ediyor?
2. Jay doğum günü için karısını ne satın aldı??
3. Jay’in kredi kartı ne zaman kilitlendi?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 156 – Sosyalleşmek için İngilizce: Ağ oluşturma (Parça 2)

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Satış İngilizcesi, Sosyalleşme /

Bu, iş ağında iki bölümlü bir iş İngilizce pod dersinin ikincisi.

Ağ oluşturma tamamen insanlar ve bağlantılarla ilgilidir. Bir konferans veya ticaret fuarında tanıştığınız birinin ne zaman işinize yardımcı olabileceğini asla bilemezsiniz.. Aynı şekilde, başka birine yardım edebilirsiniz. Yani bir iş teması ağı oluşturmak ve sürdürmek çok önemlidir.

Ama bir kez muhtemel bir kişiyle karşılaştığınızda, Bu bağlantıyı nasıl koruyorsun? Bugün odaklanacağımız şey bu. Bir konuşmayı bir ipucuna yönlendirmenin yolları hakkında konuşacağız. Ayrıca bir toplantı için çekim yapmanın ve kalıcı olmanın yollarını da ele alacağız. Ve diğer tarafa bakacağız ve kibarca bir konuşma bırakmanın yollarını tartışacağız.

Bugünün dersi esas olarak satışlarla ilgilidir, Ancak bu işlevler diğer durumlara kolayca uygulanabilir.

Son kez, Ian ile tanıştık, Bir ilaç şirketi için bir satış temsilcisi, Ve Marissa, Çocuk Hastanesinde Eczane Müdürü. Bir konferansta bir araya geldiler ve Marissa, mevcut ilaç tedarikçisiyle hayal kırıklığından bahsetti. Teslimatlar genellikle geç kalır ve bazen yanlış paketlenir. Hastanesinin aşı klinikleri için malzeme almaktan endişe ediyor. Ve bugünkü konuşmanın devam ettiği yer burası.

Dinleme Soruları

1. Marissa’nın eczanesinin hangi malzemeleri ihtiyacı var??
2. Ian neden bir fincan kahve almayı öneriyor?
3. Marissa’nın programı şu anda nasıl?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Sosyalleşmek için İngilizce: Ağ oluşturma (Parça 1)

İş ingilizcesi, Orta seviye ingilizce, Satış İngilizcesi, Sosyalleşme /

Bu, ağ oluşturma konusundaki iki bölümlü bir iş İngilizcesi serisinin ilki.

İş hayatında, Kimi bildiğine çok bağlı. Bir ağ, birbirlerine yardımcı olacak kaynaklara sahip bir grup iş bağlantısıdır.. Eski ve şu anki meslektaşlar, Dış İş Ortakları, satıcılar, Arkadaşlar, tanıdıklar – Bunların hepsi ağınızın bir parçası olabilir.

Dönem “ağ oluşturma” bu kişiyi geliştirmeyi ifade eder. Çoğu iş adamı ağlarını genişletmek istiyor – Satış Potajları İçin, iş yönlendirmeleri, bilgi, ve tavsiye. Ağ oluşturma aynı zamanda başkalarına yardımcı olmak anlamına gelir. İlgili herkes için karşılıklı faydalar olmalı.

Ağ oluşturma genellikle tanımadığınız insanlara yaklaşmayı içerir, Biraz garip olabilir. Gerçek görünen bir şekilde nasıl ağ kurarsınız?? Bu derste, İnsanlara yaklaşmanın yollarına bakacağız. Ayrıca selamları ve tanıtımları da ele alacağız, 10-İkinci asansör sahaları, Ve endüstriniz hakkında konuşmak.

Bugün Ian ve Marissa’nın bir eczane konferansında ilk etkileşimini dinleyeceğiz. Ian, bir ilaç şirketi için satış temsilcisidir. Marissa bir hastane eczanesinin yöneticisidir. Eczane, ilaç ve ilaçları dağıtan bir yerdir..

Dinleme Soruları:

1. Ian Marissa ile buzu nasıl kırıyor? Diğer bir deyişle, İlk etkileşimlerine nasıl başlıyor?
2. Ian grip aşısı kliniklerini nasıl öğrendi??
3. Marissa tedarikçisiyle neden hayal kırıklığına uğradı??

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 144 – Toplantılar: Telekonferanslar için İngilizce (2)

İş ingilizcesi, Toplantılar için İngilizce, Orta seviye ingilizce, Telekonferans İngilizcesi /

English for Teleconference Meetings 1

Bu iki bölümden ikincisi İş İngilizcesi dersi Açık Telekonferanslar için İngilizce.

Telekonferanslar, farklı konumlardan kişilerin telefonla toplantı yapmasına olanak tanır. Uygun olsa da, Telekonferansların akılda tutulması gereken bazı sorunlar var, örneğin kimin konuştuğunu takip etmek gibi. Bazen iki kişi aynı anda konuşuyor veya çok hızlı konuşuyor. Çünkü katılımcılar birbirlerini göremez, Başkalarını söylenecek olana hazırlayan "yol işaretleri" veya kısa ifadeler kullanmak yararlı olacaktır. Gündem belirlemek ve zamanı yönetmek gibi diğer konular da devreye giriyor.

Son bölümde, Craig ve Elsa arasında bir konuşma duyduk, StarCom'da iki çalışan, bir elektronik üreticisi. Craig'in ilk telekonferansı yaklaşıyor ve Elsa ona gayri resmi bir eğitim verdi., ona telekonferans için ekipman ve bazı protokoller hakkında bilgi vermek.

Bugün, Craig telekonferansa katılıyor. Telekonferansın sunucusu Tony, Chicago'da bir yönetici. Diana da katılıyor, Londra'da bir meslektaş, ve JP, Dallas konumunda Pazarlama bölümünde çalışan. Yaklaşan tatil sezonunu tartışıyorlar, yeni ürün grupları, ve reklam.

Dinleme Soruları

1) JP Craig'e gündemde nasıl yardımcı oluyor??
2) Diana'ya göre, yazıcı test sonuçları neden hayal kırıklığı yarattı?
3) Diana neden sorunun çabuk çözüleceğini düşünmüyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3