Bu İş İngilizcesi Pod dersi iki bölümlü dizinin ikinci bölümüdür. telefon becerileri ve telefonda müşterilerle uğraşmak.
Telefondaki bir arayana yardım ederken, beklenmedik şeyler olabilir. Başka bir kaynaktan ek bilgi almanız veya arayanın başka biriyle konuşmasını sağlamanız gerekebilir. Veya, telefon bağlantısına birisinin işitmesini zorlaştıran bir miktar parazit olabilir. Aramayı verimli bir şekilde yapabilmeniz için hazırlıklı olmak iyidir, müşteriyi rahatsız etmeden.
Bu derste, bu beklenmedik durumlardan bazılarına bakacağız. Arayan kişiye arama sırasında neler olduğunu anlatmanın yollarını ve bir şey duymadığınızı veya anlamadığınızı nasıl nazikçe sorgulayacağınızı ve açıklayacağınızı tartışacağız. Bir aramanın sona ermek üzere olduğunu bildirmek için dili ele alacağız, ve kibarca görüşmeyi nasıl bitirebilirim.
Son bölümde, Leroy ve Paul ile tanıştık. Leroy, bir kredi kartı şirketi için müşteri hizmetleri temsilcisidir. Paul, kartının süresi dolmak üzere olan bir müşteri. Henüz yeni bir kart almadı ve Leroy ona yardım ediyor.
Dinleme Soruları
1. Leroy'un Paul’ün kayıtlarını almak için neden bir dakikaya ihtiyacı var??
2. Paul’ün doğru sokak adresi nedir?
3. Paul yedek kartını neden almadı?
Premium üyeler: Çalışma Notları | Çevrimiçi Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü
İndir: Podcast MP3
i think this lesson very helpful.thanks
This online course is very helpful to me as an English learner out of the English Speaking country.
I’m working as sales coordinator and most of the time I’m using telephone to relay important information either both to my co-worker and customer. This podcast provide me some tips how to response politely on the phone using vocabularies used in the podcast. Teşekkürler.
çok yardımcı, now i’m reseaching employment in export-import company, so I have to talk with foreign customer in phone, this lesson provie me a lots of knowledge when taking on the phone
MERHABA,i’m from iran,its about 2 days that i find this site,i love it very much. Thank you very very much
This is great way to learn business English. Thank you all
Courage,this plan will help all the whole world,Teşekkür ederim
I want to meet the person who established this web,
God bless u