Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 – o podcast que mostra o outro lado do inglês para negócios.
O programa de hoje é o segundo da nossa série sobre sua primeira entrevista de emprego. Semana Anterior, no Parte das entrevistas BE360 1, vimos como mostrar que você é adequado para o trabalho quando tem pouca ou nenhuma experiência. Hoje, veremos como demonstrar uma atitude profissional durante sua entrevista.
Se você quiser testar as ideias que abordamos nesta lição,vamos visitar o Habilidades de negócio 360 site. Lá você encontrará um teste sobre o programa de hoje, bem como uma transcrição completa.
Trabalho entrevistas em inglês pode deixar alguém nervoso. Afinal, você quer causar a melhor impressão possível. Mas como um novo graduado, você tem um desafio adicional: pouca experiência de trabalho formal. Você precisa provar ao empregador que seus estudos e experiências na universidade estão relacionados ao trabalho que você está procurando.
Hoje, abordaremos algumas maneiras de ajudar você a conectar suas experiências na faculdade aos requisitos de trabalho de um empregador. Veremos as apresentações e as regras básicas e o formato das entrevistas.. Também veremos dois tipos de perguntas comuns – “fale-me sobre você?” e discutindo sua educação.
Vamos nos encontrar com Owen, que acabou de obter seu mestrado em engenharia elétrica. Ele é originalmente de Chengdu, China, Uma cidade 2,000 quilômetros a oeste de Shanghai. Mas ele se mudou para Xangai para se formar e decidiu ficar aqui para trabalhar. Ele está entrevistando para uma posição de engenheiro de teste na IBH, uma empresa de eletrônicos.
A reunião de hoje é uma entrevista em painel. Isso significa que um grupo de pessoas fará as perguntas. Então, também vamos conhecer Erica, quem é responsável pelo recrutamento para o IBH, e dois de seus colegas: George, um gerente de engenharia, e Cindy, um novo gerente de RH.
Perguntas de escuta
1. Por que você acha que George está lidando com os aspectos técnicos da entrevista?
2. Quais são as duas qualidades ou habilidades transferíveis mencionadas por Owen?
3. O que Owen diz sobre a abordagem de sua universidade para aprender?
Apropriadamente o suficiente, estamos fazendo esta primeira série em outro tipo de primeiro: sua primeira entrevista de emprego. A maior questão sobre as entrevistas de primeiro emprego está relacionada à experiência. Como posso mostrar que estou certo para o trabalho quando tenho pouca ou nenhuma experiência de trabalho? Sobre o que devo falar? Mesmo que não seja sua primeira entrevista de emprego, você pode ter a mesma dificuldade. Talvez você esteja mudando de carreira ou fazendo a transição para um novo aspecto do negócio. A questão permanece: Como relaciono o que fiz com o que eles querem, mesmo que não esteja diretamente relacionado?
Quando você está ajudando um chamador no telefone, coisas inesperadas podem acontecer. Pode ser necessário obter informações adicionais de outra fonte ou solicitar que o chamador fale com outra pessoa. Ou, pode haver alguma interferência na conexão telefônica que dificulta a audição de alguém. É bom estar preparado para que você possa lidar com a chamada com eficiência, sem irritar o cliente.
Nesta lição, veremos algumas dessas situações inesperadas. Discutiremos maneiras de dizer a quem está ligando o que está acontecendo durante a chamada e como questionar e esclarecer educadamente se você não ouvir ou entender algo. Abordaremos o idioma para sinalizar que uma chamada está prestes a terminar, e como terminar educadamente a ligação.
No último episódio, nós conhecemos Leroy e Paul. Leroy é um agente de atendimento ao cliente de uma empresa de cartão de crédito. Paul é um cliente cujo cartão está prestes a expirar. Ele ainda não recebeu um cartão de substituição e Leroy o está ajudando.
Perguntas de escuta
1. Por que Leroy precisa de um minuto para acessar os registros de Paul?
2. Qual é o endereço correto de Paulo?
3. Por que Paulo não recebeu seu cartão de substituição?
É natural sentir-se um pouco nervoso ao responder perguntas no telefone, especialmente quando você está usando um idioma diferente. Você não pode ver a outra pessoa, para que você não possa interpretar expressões faciais e linguagem corporal. Você também precisa ouvir com mais atenção, para que você possa ajudar o chamador com rapidez e eficiência.
Hoje, veremos algumas estratégias comuns que podem facilitar um pouco a manipulação de consultas por telefone. Começaremos com maneiras de atender o telefone e se identificar. Também explicaremos o idioma que você pode usar para verificar o nome do chamador, confirmar algo que um chamador diz, e esclarecer a consulta, reafirmando-a.
Agora, vamos ouvir uma conversa entre Leroy, um representante de atendimento ao cliente em uma empresa de cartão de crédito, e Paul, um cliente. Paul tem algumas preocupações sobre sua conta e Leroy está ajudando-o.
Perguntas de escuta
1. Qual é a principal preocupação de Paulo?
2. Como se escreve o sobrenome de Paulo?
3. Quais são os últimos 3 dígitos, ou números, do número de identificação bancária de Paul?
