Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como se defender e suas ideias.
Uma das coisas difíceis nos negócios é que você não está apenas lidando com ideias e decisões racionais. Você está lidando com pessoas. E as pessoas nem sempre têm uma abordagem legal e lógica para as coisas, mesmo se você fizer. Eles se emocionam com as ideias e se preocupam com as divergências. E você pode conseguir assim também. Paixão é uma coisa boa, mas muita emoção negativa é contraproducente. Então, como podemos controlar as emoções das pessoas enquanto continuamos a nos defender?
Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como se defender e suas ideias em um mundo competitivo.
Algumas pessoas podem pensar que boas ideias vencerão o dia, simplesmente porque são boas ideias. Mas não é tão simples. Se você tem boas ideias, você vai ter que convencer as pessoas de seu valor. E você definitivamente terá que defendê-los contra todas as pessoas para criticar ou competir com você. É um mundo cachorro come cachorro, como eles dizem, e você quer ter certeza de que você não é o jantar.
Nisso Vocabulário de inglês para negócios lição, veremos o vocabulário e as colocações relacionadas ao gerenciamento de vendas. Uma força de vendas é composta por representantes de vendas que tentam identificar leads com clientes em potencial chamados clientes em potencial. Um representante de vendas deve qualificar esses clientes em potencial à medida que passam pelo funil de vendas. No final do funil, um representante espera fechar uma venda, ou fazer um acordo.
Um colega liga para você com um problema. Você escuta, você faz perguntas, e você descobre uma solução. Mas você não pode resolver o problema sozinho – você precisa explicar ao seu colega como eles podem consertar. Não importa o quão simples seja a solução para você, você tem que deixar claro para a outra pessoa. E isso pode ser desafiador. Felizmente, você pode aprender algumas maneiras de tornar suas instruções claras e eficazes.
Na lição de hoje, Nós vamos ouvir um agente de suporte técnico explicar uma solução para um usuário de computador. Mas não se preocupe se você não trabalha com suporte técnico. As técnicas que este agente usa são úteis em qualquer situação em que você precise fornecer suporte ou soluções para outra pessoa. Abordaremos a linguagem que você pode usar para explicar uma solução em etapas claras e explicar os motivos dessas etapas. Também veremos como você pode recapitular as etapas de uma solução, confirme se a solução realmente funcionou, e enfatizar para alguém como lidar com problemas semelhantes no futuro.
Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Nick e Stacey. Nick é um agente de suporte técnico, e Stacey é uma advogada de Nova York que está tendo problemas para enviar documentos para o servidor da empresa. Nick descobriu a causa do problema e agora está explicando a Stacey como corrigi-lo.
Perguntas de escuta
1. O que Nick pede a Stacey para fazer primeiro?
2. Por que Nick pede a Stacey para fazer upload de outro PDF de seu computador?
3. O que Stacey deve fazer na próxima vez que tiver problemas para enviar um arquivo?
