Teste seu conhecimento de Inglês para negócios para fazer chamadas telefônicas com nosso Desafio de inglês por telefone.
Você pode revisar todos os telefone idioma inglês e técnicas destaque neste questionário no BEP 69 A&Lições B
Aprender inglês de negócios com suas aulas favoritas de inglês para negócios do Business English Pod!
Com mais 75 milhões de aulas ministradas desde 2006, Business English Pod é a fonte ideal para aulas de inglês para negócios, podcasts e aplicativos móveis para alunos intermediários e avançados de inglês para negócios.
Aprenda conversação em inglês e habilidades auditivas, vocabulário de negócios, expressões idiomáticas, e mais, com eficaz aulas de inglês para negócios em tudo, desde reuniões, apresentações, negociações para vendas, entrevistas de emprego e finanças. Nossas aulas de inglês para negócios são projetadas para ajudá-lo a entender o idioma que usamos para nos comunicar e as razões pelas quais o usamos.. Nosso objetivo é ensinar inglês natural e eficaz para negócios.
Nossas aulas de inglês para negócios (BEP) incluir um diálogo natural com características comuns e eficazes vocabulário de inglês para negócios, expressões idiomáticas, e frases. Também inclui uma explicação clara e completa do diálogo. Você aprenderá o que os palestrantes estão dizendo, por que eles estão dizendo isso, e outras maneiras de expressar as mesmas ideias. A transcrição do PDF e os exercícios práticos ajudarão você a entender e lembrar tudo o que aprendeu no podcast.
As transcrições em PDF de cada lição estão disponíveis para membros premium. Os membros Premium também podem acessar nossos questionários on-line e módulos de aulas – dê uma teste grátis para visualizar os recursos da lição.
Business English Pod publica uma variedade de aulas de inglês para negócios para conversação, vocabulário e habilidades auditivas. Tentar Video Vocab para aprender vocabulário de inglês para negócios para diferentes tópicos técnicos e de negócios. Ouça Habilidades 360 para obter conselhos sobre tudo, desde como usar o telefone até negociações de alto nível. Sintonize para Notícias de inglês para negócios para aprender vocabulário avançado em inglês. E use nosso núcleo Business English Pod lições para estudar conversas em inglês para negócios, Habilidades de falar inglês, e vocabulário e expressões idiomáticas em inglês.
Nosso Aulas de inglês para negócios foram projetados para ajudá-lo a entender a linguagem que usamos para nos comunicar e os motivos pelos quais a usamos. Queremos que nossos alunos possam enfrentar diferentes situações de negócios e de trabalho com confiança em suas habilidades em inglês.
As aulas de inglês para negócios são cuidadosamente criadas por uma equipe especializada de treinadores com mais de 50 anos de experiência na linha de frente em treinamento de inglês para negócios. Nossos desenvolvedores trabalharam com algumas das empresas líderes mundiais em uma variedade de campos, incluindo engenharia, telecomunicações, aeroespacial, serviços financeiros, e remédio. Nós não apenas entendemos inglês, entendemos como usar o inglês de maneira eficaz para negócios.
Processo de aprendizagem
Business English Pod as aulas seguem um formato consistente e eficaz. Cada podcast começa com uma introdução que fala sobre o tópico e a situação do diálogo. Então você ouve o diálogo, que é um exemplo natural e realista de uma conversa em uma situação comercial comum. Então, na seção “debrief”, um professor analisa cada parte do diálogo e explica o que os palestrantes estão dizendo, por que eles estão dizendo isso, e outras maneiras de expressar ideias semelhantes. Finalmente, na seção “prática”, você tem a chance de usar o idioma que aprendeu.
Business English Pod é voltado para alunos de inglês intermediários e avançados, com uma pontuação TOEIC entre 400 e 700 ou CEF B1-C2. No entanto, as lições são projetadas para serem úteis para alunos em vários níveis. Alunos de nível inferior e intermediário podem se concentrar mais no desenvolvimento da linguagem, e alunos avançados podem se concentrar em habilidades, fluência, e aprimoramento do profissionalismo.
Este e-book de inglês para negócios em Telefone Inglês possui áudio MP3, PDF e lições online sobre as principais habilidades da língua inglesa para trabalhar ao telefone em inglês.
Essas aulas de inglês para negócios também estão disponíveis em nosso Inglês para Telefonar eCourse App:
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eBook & Membros: use os links abaixo para acessar os recursos (clique com o botão direito para salvar MP3 / PDF).
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Atendendo chamadas
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Correio de voz
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Verificando um pedido
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Inquéritos 2
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Chamadas de vendas
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Problemas de manipulação
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Clientes irritados 1
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Clientes irritados 2
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Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a lição de hoje sobre como lidar com um suporte técnico telefonema em ingles.
Todos nós já estivemos nesta situação: O telefone toca. Alguém está com um problema. Eles precisam da nossa ajuda para consertar. Então, resolvemos o problema com a pessoa, tentando descobrir exatamente o que está acontecendo, o que a pessoa quer fazer, e como ajudá-los a fazer isso.
Mas não é facil, especialmente no telefone, porque não podemos ver o que a outra pessoa vê. E quando alguem tem um problema, eles geralmente ficam frustrados com isso, o que pode tornar nosso trabalho ainda mais difícil. Então, precisamos ficar calmos e positivos, mantenha a cabeça limpa, converse sobre o problema e encontre uma solução que funcione. Esta situação não é exclusiva do suporte técnico. Todos devem ser capazes de ajudar a resolver problemas por telefone.
Hoje, veremos várias técnicas que podem ajudá-lo a lidar com esse tipo de situação com sucesso. Começaremos fazendo perguntas abertas, confirmando o que o usuário está tentando fazer, e perguntando o que eles veem enquanto tentam fazer isso. Então, tentaremos solicitar que o usuário faça algo, além de colocar nossas instruções em termos simples. E, finalmente, praticaremos pedir a alguém para esperar enquanto verificamos algo.
Na caixa de diálogo, você ouvirá uma conversa entre Stacey e Nick. Stacey é advogada nos EUA. que está tendo problemas para transferir arquivos para o servidor da empresa no Reino Unido. Nick é o agente de suporte técnico britânico tentando ajudar Stacey a resolver seu problema.
Perguntas de escuta
1. No início da conversa, que pergunta Nick usa para fazer com que Stacey descreva a situação?
2. Por que Nick pede a Stacey para tentar abrir o arquivo?
3. O que Nick pede que Stacey faça para ajudá-lo a verificar se o problema foi resolvido?
Download: Podcast MP3
Prepare-se para testar seu Habilidades de inglês para negócios e linguagem para usar o telefone em inglês.
Você pode revisar todos os idiomas apresentados neste questionário nas seguintes lições:
BEP 21, BEP 22 & BEP 23
Esta é uma edição remasterizada do BEP 21 lançado em comemoração de Clayton Lee, quem escreveu e hospedou esta série.
Neste é Aula de podcast em inglês para negócios, olhamos para a linguagem essencial para fazer telefonemas em inglês. Alguns dos principais idiomas que abordamos nesta lição incluem, identificando-se e ao chamador, declarando o propósito da sua ligação e deixando uma mensagem.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir um telefonema sobre um contrato entre a fabricação de uma aeronave e um de seus fornecedores, chamado Airtronics. Nathan Beale, do departamento de contratos do cliente, está ligando para perguntar sobre uma proposta que espera da Airtronics. O tempo é muito curto para que todas as propostas sejam recebidas, e até agora, a empresa aérea não recebeu nada deste fornecedor.
FREE Resources: PDF TranscriptDownload: Podcast MP3
Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios para a segunda parte de nossa lição sobre fazendo ligações de vendas.
Ser bem sucedido em vendas começa com o pé na porta. Se você puder se sentar com alguém no local de trabalho e mostrar seu produto, ou fale sobre o seu serviço, você está a meio caminho de fazer uma venda. Mas se você não tiver a chance de se sentar cara a cara, tornando a venda será muito mais difícil.
Existem muitos conselhos por aí sobre fazendo ligações frias em inglês. Mas geralmente você tem mais com o que trabalhar do que apenas um número de telefone. Um bom lead pode ser alguém com quem você conversou em um evento, ou alguém que você tenha indicado por outro cliente ou amigo. Então, você tem um nome e um número e talvez uma conversa anterior ou um conhecimento mútuo.
Você chama a pessoa, você usa sua melhor saudação profissional, você faz uma conexão e tenta fazê-los falar sobre a empresa e as necessidades deles. Agora vem a parte difícil. Você precisa dar o próximo passo e pedir que eles concordem em se encontrar com você. Hoje vamos aprender ótimas técnicas que ajudarão você a chegar a esse ponto. Começaremos mostrando o valor do seu produto ou empresa, então abordaremos pedir uma reunião, lidar com uma recusa, enfatizando a necessidade de atender, e expressando gratidão.
Na caixa de diálogo, ouviremos a segunda parte de uma conversa telefônica entre Kate e Tina. Kate é um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. E Tina trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende máquinas chamadas "autoclaves",”que são usados para esterilizar ferramentas em clínicas médicas.
Perguntas de escuta
1. Por que Kate menciona "flexibilidade na configuração"?
2. Como Kate reage quando Tina diz que é difícil agendar uma reunião?
3. O que Kate oferece se Tina concorda em sentar e conversar?
Download: Podcast MP3
Nisso Aula de inglês para negócios, vamos dar uma olhada em fazer chamadas de vendas.
Muitas pessoas odeiam fazer ligações de vendas em inglês. Eles pegam o Telefone e instantaneamente sentir um buraco no estômago. Eles podem ter medo de rejeição. Ou eles podem saber que a maioria das pessoas odeia receber chamadas de vendas. Mas não tenha medo! Quando você atende o telefone, você tem uma oportunidade. Se você abordar isso positivamente, você terá resultados mais positivos.
Você começa com uma lista de leads. Isso pode ser apenas nomes e números. Podem ser pessoas que você conheceu em um evento de networking ou feira comercial. Agora é hora de trabalhar esses leads. Na primeira chamada, você não vai vender nem vender. Você pode economizar a venda real para uma reunião cara a cara. E esse é seu objetivo a curto prazo: fazer alguém concordar em sentar com você.
Você não é a primeira pessoa que ligou para alguém para marcar uma reunião. E existem algumas técnicas testadas e comprovadas nas quais você pode confiar. Hoje, nos concentramos na primeira parte de uma chamada de vendas. Vamos usar uma saudação profissional amigável, mostrando respeito pelo tempo, e referenciando outros clientes. Também examinaremos as perguntas sobre as necessidades de um cliente e resumiremos essas necessidades.
Na caixa de diálogo, ouviremos Kate, um vendedor de uma empresa chamada Thompson Medical. Ela está ligando para Tina, que trabalha em um consultório odontológico. A empresa de Kate vende “autoclaves”. Uma autoclave é uma máquina que esteriliza, ou limpa, ferramentas e equipamentos. É um equipamento importante em qualquer consultório médico.
Perguntas de escuta
1. Por que você acha que Kate menciona que Tina deve estar muito ocupada?
2. O que Kate diz sobre outra clínica que visitou?
3. Quais são os problemas básicos que o escritório de Tina tem com seu sistema atual?
Download: Podcast MP3
Nesta lição sobre inglês para negócios, continuamos buscando a linguagem para manter contato com colegas e clientes Telefone.
Bons negócios são construídos em bons relacionamentos. E bons relacionamentos são construídos em boa comunicação. De todas as ferramentas que usamos para nos comunicarmos em longas distâncias, o telefone é um dos melhores. Podemos ouvir e responder à outra pessoa imediatamente. Podemos ouvir a voz e as emoções da outra pessoa. E podemos usar nossa própria voz para transmitir sentimentos.
Mas falar ao telefone nem sempre é fácil. Pode ser difícil definir o tom certo e encontrar um bom equilíbrio entre questões pessoais e de trabalho. Existem certas técnicas que você pode aprender para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Nesta lição, vamos ouvir vários.
Hoje vamos abordar como diminuir a formalidade em uma conversa, mostrar interesse em onde outra pessoa está localizada, e mantenha a conversa. Também aprenderemos como oferecer informações pessoais e fazer a transição para problemas de trabalho usando um tópico que já foi apresentado.
Vamos ouvir Susan, o corretor de remessas do nosso último episódio. Ela está ligando de Amsterdã para um cliente chamado Paul. Paul é um expatriado que trabalha em Santos, Brasil. Susan e Paul estão conversando um pouco sobre assuntos pessoais antes de começar a trabalhar.
Perguntas de escuta
1. O que Paulo diz sobre o tempo?
2. O que Susan diz sobre Veneza?
3. Qual palavra ou tópico que Chris menciona é que Susana usa para fazer a transição para o trabalho é importante?
Download: Podcast MP3
Nisso Inglês de negócios Lição de pod, veremos como se manter em contato com seus colegas e clientes durante o Telefone.
Você consegue se imaginar fazendo seu trabalho sem seu telefone? É uma parte normal do dia de trabalho da maioria das pessoas. Falar com as pessoas é uma grande parte do negócio. E a conversa que fazemos nem sempre é sobre trabalho. Seja com um cliente, cliente, ou colega, as conversas que temos ao telefone geralmente têm um elemento social também.
Há um bom motivo para isso. Bons negócios dependem de bons relacionamentos. E se você pode se conectar com alguém em um nível pessoal, seu trabalho será mais fácil e suave. E quando esse alguém não trabalha no mesmo escritório, essa conexão acontecerá frequentemente no telefone. Não importa se eles estão do outro lado da rua ou do outro lado do mundo.
Então, quais são as habilidades de que você precisa para se manter em contato por telefone? Bem hoje, veremos várias técnicas importantes, incluindo corte para problemas de trabalho, perguntando a alguém sobre questões passadas e pessoais, e personalizar nossas aprovações, ou adeus.
Na caixa de diálogo, vamos ouvir Susan, um corretor de remessas em Amsterdã, conversando com o Chris, um colega no Reino Unido. Susan e Chris costumavam trabalhar no mesmo escritório juntos, mas agora eles estão em países diferentes e precisam se manter em contato por telefone. Vamos ouvir e ver como eles se dão bem.
Perguntas de escuta
1. Qual é o propósito da ligação de Susan?
2. Sobre qual problema anterior Susan pergunta a Chris?
3. O que Susan convida Chris a fazer??
Download: Podcast MP3
