Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como se defender e suas ideias.
Uma das coisas difíceis nos negócios é que você não está apenas lidando com ideias e decisões racionais. Você está lidando com pessoas. E as pessoas nem sempre têm uma abordagem legal e lógica para as coisas, mesmo se você fizer. Eles se emocionam com as ideias e se preocupam com as divergências. E você pode conseguir assim também. Paixão é uma coisa boa, mas muita emoção negativa é contraproducente. Então, como podemos controlar as emoções das pessoas enquanto continuamos a nos defender?
Bem-vindo de volta ao Habilidades 360 para a lição de hoje sobre como se defender e suas ideias em um mundo competitivo.
Algumas pessoas podem pensar que boas ideias vencerão o dia, simplesmente porque são boas ideias. Mas não é tão simples. Se você tem boas ideias, você vai ter que convencer as pessoas de seu valor. E você definitivamente terá que defendê-los contra todas as pessoas para criticar ou competir com você. É um mundo cachorro come cachorro, como eles dizem, e você quer ter certeza de que você não é o jantar.
Imagine que você está em uma reunião. Você está expressando sua opinião sobre algo, quando um colega do outro lado da mesa o interrompe. Ele discorda do que você está dizendo, e ele está determinado a fazer seu ponto. O que você faz? Você senta e sorri?? Ou você aceita o desafio e defende o que está dizendo?
Esta situação acontece todos os dias em todos os escritórios. Às vezes a discussão permanece calma e o povo permanece diplomático. Mas outras vezes a conversa fica mais acalorada. Em um determinado ponto, não parece mais uma conversa, mas uma discussão. Pessoas se interrompem, eles criticam e acusam, eles se defendem, e eles se tornam emocionais.
Discussões são uma parte normal da vida profissional. Você não pode evitá-los, então é melhor você estar preparado para eles. Na nossa último episódio, vimos várias técnicas para se manter em uma discussão. Hoje veremos várias outras habilidades importantes, incluindo como se defender contra uma acusação, como corrigir alguém, e como descartar pontos triviais. Também aprenderemos como reformular as palavras de outra pessoa em uma discussão e trazer uma discussão de volta a um lugar razoável.
Vamos voltar a juntar-se a paula, Gavin, e Matt, que têm falado sobre um evento promocional organizado por sua loja de departamentos. O evento não foi tão bem sucedido quanto eles esperavam e Matt, O chefe de Gavin e Paula, quer descobrir as razões pelas quais o evento falhou. No entanto, Paula e Gavin parecem mais decididos a discutir sobre quem é o responsável do que por que o evento foi um fracasso.
Perguntas de escuta
1. O que Paula acha que Gavin poderia ter feito para dar sua opinião sobre o planejamento do evento?
2. O que Paula acha que não vale a pena discutir?
3. O que Matt quer descobrir?
Todos em seu escritório sempre concordam o tempo todo? Quando alguém faz uma sugestão, todos apenas sorriem e acenam com a cabeça em concordância? Quando você apresenta uma ideia, as pessoas simplesmente aceitam isso? Bem, se você respondeu “sim” a alguma dessas perguntas, você está em um local de trabalho extremamente incomum. Pessoas são pessoas. E as pessoas batem cabeça. Eles discordam, eles discutem, e eles lutam. Você não pode contornar isso. Mas você pode aprender a lidar com isso.
Para se segurar, você precisa aprender como argumentar efetivamente. Se você tem uma opinião, você precisa defendê-lo. E se você tiver um problema com algo que um colega fez, você precisa deixá-los saber. Isso pode dificultar algumas discussões e reuniões, mas isso é apenas uma parte da vida e dos negócios.
Então, como você pode argumentar de forma eficaz? Bem, você precisa de várias habilidades, que veremos hoje. Vamos aprender como interromper alguém, termine algo que estamos dizendo depois que outra pessoa nos interromper, e lançar dúvidas sobre algo que alguém disse. Também aprenderemos algumas expressões úteis para apoiar uma acusação e tentar manter a discussão focada. Quando uma discussão começa, esses são os tipos de habilidades de que você precisa.
Nesta lição, vamos ouvir uma reunião entre três pessoas no negócio de varejo falando sobre um evento promocional recente. Pelo visto, o evento não foi um grande sucesso. Paula e Gavin discordam sobre por que as coisas não funcionaram, enquanto seu chefe Matt tenta descobrir a verdade e manter a discussão focada.
Perguntas de escuta
1. O que Gavin acha que foi a razão geral para o fracasso do evento?
2. Por que Gavin menciona “os jornais e os anúncios de rádio”?
3. No final do diálogo, o que Matt quer fazer?
Qual é a diferença entre uma reunião boa e uma reunião ruim? Um efetivo reunião de inglês de negócios e um em que as pessoas falam, mas nada realmente é feito? Em muitos casos, a diferença está na pessoa que dirige a reunião. Se ele ou ela é o presidente regular ou um facilitador trazido de fora, essa pessoa precisa ter certeza de que a reunião atende aos seus objetivos.
Então, como você pode fazer isso? Como você pode fazer as reuniões funcionarem? Isso é o que estamos vendo nesta série. E as habilidades e técnicas que estamos demonstrando são úteis não apenas para reuniões. Eles também podem ser aplicados a todos os tipos de discussões em grupo.
Hoje, vamos aprender como encorajar pessoas caladas, empurre para clareza, evite se comprometer com uma posição, conduzir verificações de satisfação, e elogie o bom trabalho. Voltaremos a reunir-se com Tony, Annette, e Jake enquanto discutem soluções para um problema em sua empresa. A reunião está sendo dirigida por Liz, que foi trazido de outro departamento para garantir que a reunião seja eficaz.
Perguntas de escuta
1. O que Jake acha que é um dos problemas básicos?
2. Por que Liz não quer dar sua opinião?
3. Sobre o que eles vão falar a seguir?
