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BEP 128 – Telefonando: Tratamento de chamadas de vendas

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Já vimos como marcar uma consulta por telefone com alguém que você já conhece (BEP 119), mas e se você ainda não conheceu a pessoa ou estabeleceu um relacionamento com ela?? No Podcast de inglês para negócios de hoje, veremos como entrar em contato com um cliente em potencial e, no extremo oposto da linha, examinaremos o idioma que você pode usar para recusar educadamente uma solicitação de informações ou uma reunião.

Já conhecemos Mario do Viva Fashions em episódios anteriores. Agora, Mario quer se encontrar com o comprador principal de uma cadeia de lojas americanas de propriedade da DeBourg Brands, mas, neste ponto, ele nem sabe o nome do comprador. Mario vai fazer uma “ligação não solicitada” para a empresa e ver se consegue entrar em contato com o comprador. Primeiro, ele precisa de um nome, e então ele precisa tentar falar com o comprador para marcar uma consulta.

Perguntas de escuta – Primeira chamada:
1) Que técnicas Mario usa para obter informações de Joan?
2) Por que você acha que Joan concorda em ajudar Mario?

Perguntas de escuta – Segunda Chamada:
1) Por que Mario fica dizendo “obrigado” em vez de “por favor” depois de fazer um pedido?
2) Que idioma Mario usa ao declarar o motivo de sua ligação, e porque?
3) Durante a conversa, Mario usa linguagem informal para minimizar seu pedido. Você pode ver alguns exemplos?

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BEP 127 – Reuniões em inglês: Discutindo um problema (2)

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Esta segunda parte de duas partes Podcast de inglês para negócios série sobre como executar e participar de uma reunião de solução de problemas.

Na primeira parte desta reunião (veja BEP 126), a equipe passou algum tempo respondendo à pergunta: "O que é o problema?”No episódio de hoje, vamos nos concentrar em como debater soluções para um problema por meio da discussão, como avaliar e eliminar sugestões e então chegar a um acordo sobre um plano de ação.

Kathryn, o chefe de Recursos Humanos em uma empresa de médio porte, está se reunindo com chefes de departamento para discutir um problema que eles estão enfrentando com o baixo moral da equipe. A equipe identificou a causa raiz do problema como a separação do pessoal entre 3 diferentes locais de escritório.

Kathryn quer que todos critiquem as ideias que o grupo apresentou, para eliminar sugestões impraticáveis. Veremos como ela confirma a melhor solução e como sua equipe sugere pontos de ação. Quando a caixa de diálogo começa, Kathryn encerra a sessão de brainstorming e resume as contribuições recebidas.

Perguntas de escuta

1) Quantas ideias o grupo apresenta para resolver o problema de moral da equipe?
2) Qual ideia o grupo concorda ser a melhor a ser experimentada?
3) Cite um dos pontos de ação sugeridos perto do final da reunião.

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BEP 126 – Reuniões em inglês: Discutindo um problema (1)

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Um dos motivos mais comuns para realizar uma reunião é resolver um problema. Uma reunião pode ser um ótimo lugar para fazer isso, porque é possível que uma variedade de pessoas com diferentes experiências e perspectivas trabalhem juntas para identificar o problema e encontrar possíveis soluções.

Mas, enquanto podemos ter as pessoas certas na reunião, o processo geralmente é falho porque uma pergunta não foi claramente feita e respondida: "Qual é o problema?" Então, no episódio de hoje vamos nos concentrar em como definir o problema por meio da discussão e depois reafirmar o problema como um desafio. Na segunda parte desta série, veremos como avaliar e eliminar sugestões e então chegar a um acordo sobre um plano de ação.

Estaremos ouvindo Kathryn, o chefe de Recursos Humanos em uma empresa de médio porte, quem está se reunindo com chefes de departamento para discutir um problema que está enfrentando com o baixo moral da equipe em todos os departamentos da empresa. Moral é uma palavra usada para descrever um sentimento ou humor geral.

Kathryn quer que todos considerem possíveis razões ocultas para o baixo moral na empresa. Veremos como ela ajuda os participantes a se concentrarem em resolver o problema do moral. Quando a caixa de diálogo começa, Kathryn chama a atenção de todos e inicia a reunião.

Perguntas de escuta:

1) Qual é o problema superficial que Kathryn e os outros podem ver?
2) O que o grupo decide ser a verdadeira causa deste problema?
3) Qual é o desafio que o grupo enfrenta no final do diálogo?

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BEP 125 – Inglês para viagens: Alugar um carro

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Os viajantes a negócios nem sempre conseguem chegar onde precisam pegando um avião ou um táxi. Às vezes precisamos de nossos próprios meios de transporte, e isso geralmente significa alugar um carro. Então, nesta Podcast ESL abordaremos o idioma que você pode usar ao escolher um carro, discutindo recursos e esclarecendo opções de seguro.

No último episódio (BEP 124 – Verificando o nosso de um hotel), conhecemos Honesto Salvador e Alan Chan, que acabaram de participar de um programa de treinamento patrocinado por sua empresa em Boston. Eles acabaram de chegar ao aeroporto Logan, onde eles precisam alugar um carro para sua próxima viagem a New Haven.

Enquanto você escuta, preste atenção à linguagem que eles usam para perguntar sobre os tipos de veículos, recursos padrão, extras e opções de seguro.

Perguntas de escuta

1. Que tipo de carro Honesto preferiria?
2. Quais recursos são padrão em todos os carros Beevis?
3. Por que Honesto não precisa de seguro extra?

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BEP 124 – Inglês para viagens: Check-out de um hotel

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Se você já fez check -in em um hotel, Há mais uma coisa que você definitivamente terá que fazer antes de sair, Chegue do hotel e pague a conta. Então, nesta Podcast de inglês para negócios Lição que analisaremos parte do idioma que você pode usar enquanto estiver se preparando para partir.

Um tempo atrás, no BEP 55 e BEP 56, Fomos apresentados a Alan Chan e Honesto Salvador, Dois funcionários de um fabricante de eletrônicos dos EUA visitando os EUA em uma viagem de negócios. Como parte de seu treinamento, eles fizeram uma viagem a Boston e também viajarão para uma fábrica próxima em New Haven. Nós nos juntamos a Alan e Honesto no hotel em Boston enquanto eles vão à recepção para verificar e pagar a conta.

Perguntas de escuta

1. Como o honesto se sente sobre o café da manhã no hotel?
2. Que foi responsável pela acusação de minibar?
3. Por que honesto menciona o seu clube de adesão?
4. Como Alan e Honesto chegarão ao aeroporto?

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