Bem-vindo de volta ao Business English Pod para a primeira aula de duas partes sobre Inglês para gerenciamento de projetos e lidar com subcontratados. Nesta lição, veremos como gerenciar conflitos com um contratante externo.
Muito poucos projetos funcionam perfeitamente bem. Existem muitas variáveis envolvidas para esperar que nada dê errado. Uma das variáveis mais complicadas em qualquer projeto são as pessoas envolvidas. E alguns dos problemas pessoais mais complicados são conflitos com subcontratados ou fornecedores externos.
O conflito com subcontratados é quase inevitável. Empresas diferentes têm objetivos diferentes, prioridades, e estilos de comunicação. Os gerentes de projeto que sabem como lidar com a tensão antecipadamente podem evitar o agravamento e manter uma relação de trabalho produtiva.. E isso pode manter todos focados nos resultados em vez de no ressentimento.
Gerenciar bem os conflitos requer um equilíbrio muito complicado. Você precisa abordar os problemas e a responsabilidade de frente, enquanto permanece diplomático. Você precisa definir expectativas, mas evitar muita culpa. E pode ser muito útil, enquanto você faz isso, fazer referência a documentos para obter clareza.
No diálogo de hoje, ouviremos uma conversa telefônica apresentando um gestor de projeto chamada Celia em uma empresa de desenvolvimento de software. A empresa dela terceirizou o módulo de gateway de pagamento de um novo aplicativo bancário. Agora ela está conversando com Raj, do subcontratado, sobre a primeira entrega, que não atende às expectativas.
Perguntas de escuta
1. Quais são os problemas que Celia apresenta logo no início do diálogo?
2. A que documento Célia se refere para esclarecer o seu acordo?
3. No final do diálogo, Celia estabelece algumas expectativas claras. Qual é o cronograma que ela espera para as ações que menciona?
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