Bem -vindo de volta ao Business English POD para a lição de hoje sobre como lidar com as dúvidas de um cliente sobre uma solução proposta durante o processo de vendas.
Os clientes raramente concordam em comprar após um tom inicial. As vendas normalmente envolvem muito mais trabalho do que apenas a abordagem inicial. Você precisa conhecer o cliente, Entenda suas necessidades e ofereça -lhes boas soluções. E em algum lugar ao longo do caminho, Você terá que lidar com as perguntas e dúvidas deles. Afinal, As pessoas querem ter certeza de que estão fazendo a escolha certa, e que eles estão gastando seu dinheiro com sabedoria. E mesmo quando você os mostrou todos os motivos certos para comprar de você, Eles ainda podem estar em cima do muro. Então o que você pode fazer?
Bem, Existem algumas técnicas úteis que podem ajudá -lo a lidar com as dúvidas de um cliente. Podemos perguntar sobre os motivos, e propor soluções. Também podemos aliviar seus medos e antecipar suas preocupações. E finalmente, Podemos mostrar a eles por que as outras alternativas não são boas escolhas. Na lição de hoje, Vamos aprender a usar essas técnicas.
Na caixa de diálogo, vamos nos juntar a Aaron, um vendedor em uma empresa de refrigeração comercial. Ele está conversando com um hotel sobre o fornecimento de sistemas de refrigeração para o restaurante e o bar. Aaron tomou tempo para conhecer seu cliente, E ele enviou uma proposta que ele acha que atende às suas necessidades. Mas agora o cliente tem algumas dúvidas. Além de Aaron, Você ouvirá Eva, o gerente do hotel, e William, o contratado que está reformando o hotel.
Perguntas de escuta
1. Qual é a solução de Aaron para a primeira preocupação de Eva?
2. Que outra preocupação de Eva é Aaron capaz de adivinhar?
3. Por que Aaron acha que não escolher sua solução para o freezer é uma má ideia?
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