Bem -vindo de volta ao Business English POD para a lição de hoje para entender as necessidades de seus clientes no processo de vendas.
Como vendedor, Você não pode simplesmente caminhar até um cliente e começar a lançar seus produtos. Como você sabe que o cliente realmente precisa de seus produtos? E por que o cliente compraria de você sem saber nada sobre você? Não, O processo de vendas não começa com um tom. Começa ao fazer sua abordagem inicial e conhecer seus clientes, que é o que olhamos em nossa última lição.
Então, o que vem a seguir? Bem, Depois de fazer sua abordagem inicial, você pode seguir para entender as necessidades do cliente. E é nisso que vamos nos concentrar nesta lição, Porque se você entender o que o cliente precisa, Então você pode oferecer a eles as soluções certas.
Quais são as técnicas que podemos usar para aprender sobre as necessidades de um cliente? Bem, Hoje vamos cobrir vários, incluindo como fazer perguntas diretas, alternativas atuais, e pergunte sobre prioridades. Também veremos a propor a próxima etapa e perguntar sobre a autoridade de compra. Depois de fazer essas coisas, Você pode seguir em frente com confiança para combinar suas soluções com suas necessidades.
No diálogo de hoje, vamos nos juntar a Aaron, um vendedor de uma empresa de refrigeração comercial. Ele está conversando com alguns clientes em potencial em um novo hotel: Eva, o gerente do hotel, e Robin, o chefe de chef. Eva e Robin acabaram de dar a Aaron um tour pelo restaurante do hotel, Barra, e café. Aaron aprendeu um pouco sobre seus planos e agora ele quer saber mais sobre suas necessidades específicas.
Perguntas de escuta
1. Qual área do hotel Aaron apresenta uma opção alternativa para?
2. Quais são as duas principais prioridades de Eva e Robin?
3. O que Aaron diz que ele vai fazer a seguir?
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