BEP 344 – Zarządzanie po angielsku: Rozwiązanie konfliktu (1)
Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję dotyczącą rozwiązywania konfliktów.
Po prostu powiedz słowo “konflikt” i ludzie zwykle czują się niekomfortowo. Większość ludzi chce za wszelką cenę uniknąć konfliktu. Jednak konflikt w miejscu pracy jest nieunikniony. w rzeczywistości, to naturalny efekt pracy ludzi w grupach. I w zdrowej organizacji, konflikt może być rzeczywiście konstruktywny. Może prowadzić do rozwoju osobistego i zawodowego, a także nowe pomysły i sposoby pracy.
Jednak te pozytywne skutki konfliktu można osiągnąć tylko wtedy, gdy ludzie chcą stawić czoła konfliktowi bezpośrednio i uczciwie. Jeśli ludzie ignorują konflikt, lub nie stawić czoła temu, wtedy mogą wydarzyć się złe rzeczy. Nierozwiązany konflikt prowadzi do toksyczności i zatrucia relacji lub zespołów. Biorąc pod uwagę wystarczająco dużo czasu, może zniszczyć firmę.
Jeśli więc doświadczysz konfliktu z kimś w pracy, co możesz zrobić? Dobrze, pierwszy krok polega na próbie rozwiązania problemu indywidualnie. Musisz porozmawiać, prywatnie i otwarcie. A kiedy to zrobisz, ważne jest, aby skupić się na wpływie zachowania drugiej osoby i spróbować zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu. W tym samym czasie, powinieneś rozważyć poglądy innych stron i zapytać je o ich spostrzeżenia, zamiast skupiać się tylko na sobie. Trzymaj się faktów, próbując powstrzymać się od kłótni, i zawsze szukaj możliwych rozwiązań.
W dzisiejszym oknie dialogowym, usłyszymy, jak menadżer sprzedaży detalicznej imieniem Trevor próbuje rozwiązać konflikt z Andrew, kierownik w innym sklepie w tej samej firmie. Trevor próbuje spokojnie uporać się z sytuacją i znaleźć sposób na poprawę ich relacji zawodowych.
Pytania do słuchania
1. Co według Trevora czuł w wyniku zachowania Andrew??
2. Jak Trevor reaguje, gdy Andrew podaje mu przykłady pracowników, którzy zmienili miejsce pracy??
3. Jakie rozwiązanie proponuje Trevor?
Download: Podcast MP3
