Witaj zpowrotem w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję na temat przekazywania informacji zwrotnej.
Mówić “sprzężenie zwrotne” i wiele osób od razu pomyśli o recenzji wyników. Siadasz z kimś, kogo zarządzasz i wyjaśniasz, co robi dobrze i co musi poprawić. To sytuacja, w której wszyscy byliśmy, po obu stronach biurka.
Jednakże, informacje zwrotne to znacznie więcej niż to, co robimy w zorganizowanej i zaplanowanej sytuacji. Informacja zwrotna jest procesem ciągłym, i przekazujemy informację zwrotną wszystkim wokół nas, nie tylko ci, którzy się do nas zgłaszają. Obejmuje to kolegów i współpracowników, oraz naszych menedżerów lub przełożonych. Informacje zwrotne zdarzają się każdego dnia, między wszystkimi w firmie.
Czy kiedykolwiek wygłosiłeś prezentację dla cichej i szczęśliwej publiczności, która akceptuje wszystko, co mówisz i na koniec bije brawo?? Prawdopodobnie nie. Nie ma znaczenia, czy prezentujesz potencjalnemu klientowi, na spotkaniu pracowników staff, do grupy wyższej kadry kierowniczej, lub podczas wydarzenia rozwoju zawodowego. Twoi odbiorcy prawdopodobnie będą zadawać Ci pytania podczas prezentacji.
Bez względu na to, jak dobrze się przygotujesz, będziesz musiał myśleć na własnych nogach. Oznacza to, że będziesz musiał wyjść poza to, co przećwiczyłeś i radzić sobie z pytaniami, gdy się pojawią. Możesz znać odpowiedź, ale potem znowu możesz nie. Pytanie może dotyczyć czegoś, o czym planowałeś porozmawiać, ale może nie. Twoja prezentacja odniesie sukces lub zawiedzie nie tylko ze względu na to, jak ładne są Twoje slajdy PowerPoint, ale jak dobrze radzisz sobie z publicznością i jej pytaniami. I na to właśnie patrzymy w tej lekcji.
Techniki, które dzisiaj usłyszymy, obejmują wyjaśnienie pytania, za pomocą pytania, aby przejść do przodu w swojej prezentacji, i unikanie trudnego pytania. Dowiemy się również, jak rozdzielać wiele pytań na części, a także jak przyznać, że nie znamy odpowiedzi na pytanie.
W oknie dialogowym, wracamy do wydawnictwa, w którym Amy prowadzi prezentację dla wyższej kadry kierowniczej, w tym Brenda i Dennis. Amy wyjaśnia potencjalne partnerstwo zagraniczne z dwoma koreańskimi firmami. Brenda i Dennis zadają jej mnóstwo trudnych pytań.
Pytania do słuchania
1. O co dokładnie Brenda martwi się na początku dialogu??
2. Jak Amy odpowiada na pytanie Dennisa dotyczące praw i warunków licencyjnych??
3. Na które pytanie Amy mówi, że nie ma wystarczających informacji, aby odpowiedzieć??
Więc starannie zaplanowałeś swoją prezentację i przećwiczyłeś ją przed lustrem. Wchodzisz do pokoju, przywołujesz swój pierwszy slajd, i zaczynasz. Ale ledwo skończyłeś przedstawianie, gdy ktoś rzuca pytanie. Jak sobie z tym radzisz?
Lepiej przygotuj się na taką sytuację, bo wiesz, że to nadchodzi. Jak często ludzie faktycznie czekają, aż skończysz, zanim grzecznie podnoszą ręce i zadają Ci pytania?? To się po prostu nie dzieje. Musisz więc nauczyć się reagować w locie. Musisz przeczytać sytuację i odpowiednio zareagować. Twoja prezentacja nie zostanie zrujnowana, jeśli wiesz, co należy powiedzieć i zrobić.
Dzisiaj przyjrzymy się niektórym technikom, których możemy użyć do obsługi pytań i utrzymania płynności naszej prezentacji. Techniki te obejmują przewidywanie pytań, zanim zostaną zadane, za pomocą pytania przejść do innego punktu, i kupowanie czasu. Dowiemy się również o odrzucaniu pytania, na które już udzielono odpowiedzi i przekierowywaniu pytania do całej grupy.
W oknie dialogowym, usłyszymy część spotkania w wydawnictwie. Amy przedstawia prezentację na temat potencjalnego partnerstwa zagranicznego. Brenda i Dennis, dwóch starszych menedżerów, po drodze zadają Amy kilka trudnych pytań.
Pytania do słuchania
1. O czym Amy spodziewa się, że publiczność może się zastanawiać??
2. Jaki temat ma Amy „˜kupić czas’ bo zanim o tym porozmawiasz?
3. Kiedy Brenda pyta o priorytety, jak Amy radzi sobie z pytaniem??
Na dzisiejszej lekcji Business English Pod, kontynuujemy nasze spojrzenie na język i techniki argumentowania na spotkaniach.
Wyobraź sobie, że jesteś na spotkaniu. Wyrażasz swoją opinię o czymś, kiedy kolega po drugiej stronie stołu ci przerywa. Nie zgadza się z tym, co mówisz, i jest zdeterminowany, aby przedstawić swój punkt widzenia. Co robisz? Usiądź wygodnie i uśmiechnij się? Czy też akceptujesz wyzwanie i bronisz tego, co mówisz?
Taka sytuacja rozgrywa się każdego dnia w każdym biurze. Czasami dyskusja jest spokojna, a ludzie pozostają dyplomatyczni. Ale innym razem rozmowa staje się bardziej gorąca. W pewnym momencie, nie wydaje się już rozmową, ale argumentem. Ludzie sobie przeszkadzają, krytykują i oskarżają, bronią się, i stają się emocjonalni.
Argumenty to normalna część życia zawodowego. Nie możesz ich uniknąć, więc lepiej bądź na nie przygotowany. W naszym ostatni odcinek, przyjrzeliśmy się kilku technikom utrzymywania własnych w kłótni. Dzisiaj przyjrzymy się kilku innym kluczowym umiejętnościom, w tym jak bronić się przed oskarżeniem, jak kogoś poprawić, i jak odrzucić błahe punkty. Dowiemy się również, jak przeformułować słowa innej osoby w kłótni i przenieść argument z powrotem w rozsądne miejsce.
Mamy zamiar dołączyć do Pauli, Gavin, i Matt, którzy rozmawiali o wydarzeniu promocyjnym zorganizowanym przez ich dom towarowy. Wydarzenie nie było tak udane, jak się spodziewali i Matt, Szef Gavina i Pauli, chce dowiedzieć się, dlaczego wydarzenie się nie powiodło. Jednakże, Paula i Gavin wydają się bardziej skłonni spierać się o to, kto jest odpowiedzialny, niż o to, dlaczego wydarzenie zakończyło się niepowodzeniem.
Pytania do słuchania
1. Co Paula myśli, że Gavin mógł zrobić, aby wnieść wkład w planowanie imprezy?
2. O czym Paula uważa, że nie warto dyskutować?
3. Czego Matt chce się dowiedzieć?
Czy wszyscy w Twoim biurze zawsze się zgadzają?? Kiedy ktoś coś zasugeruje, czy wszyscy tylko się uśmiechają i kiwają głową w zgodzie?? Kiedy przedstawiasz pomysł, czy ludzie po prostu to akceptują?? Dobrze, jeśli odpowiedziałeś „tak” na którekolwiek z tych pytań, jesteś w niezwykle nietypowym miejscu pracy. Ludzie są ludźmi. A ludzie łebkują łbami. Nie zgadzają się, sprzeczają się, i oni walczą. Nie możesz tego obejść. Ale możesz nauczyć się sobie z tym radzić.
Trzymać się swojego, musisz się nauczyć, jak to zrobić kłócić się skutecznie. Jeśli masz opinię, musisz tego bronić. A jeśli masz problem z czymś, co zrobił kolega, musisz dać im znać. Może to spowodować trudne dyskusje i spotkania, ale to tylko część życia i biznesu.
Jak więc skutecznie się kłócić?? Dobrze, potrzebujesz kilku umiejętności, którym przyjrzymy się dzisiaj. Nauczymy się jak komuś przeszkadzać, dokończyć coś, co mówimy po tym, jak ktoś nam przerwał, i poddaj w wątpliwość coś, co ktoś powiedział. Nauczymy się również kilku przydatnych wyrażeń, które pomogą poprzeć oskarżenie i utrzymać koncentrację w dyskusji. Kiedy wybucha kłótnia, są to rodzaje umiejętności, których potrzebujesz.
W tej lekcji, usłyszymy spotkanie trzech osób z branży detalicznej, które rozmawiają o niedawnym wydarzeniu promocyjnym. Widocznie, wydarzenie nie było wielkim sukcesem. Paula i Gavin nie zgadzają się, dlaczego sprawy nie wyszły, podczas gdy ich szef Matt stara się dopracować prawdę i utrzymać skupioną dyskusję.
Pytania do słuchania
1. Co według Gavina było ogólną przyczyną niepowodzenia wydarzenia??
2. Dlaczego Gavin wspomina o „gazetach i spotach radiowych”?
3. Na końcu okna dialogowego, co chce zrobić Matt??
