BEP 409 – Kontrola jakości 2: Obsługa klienta

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję, druga z dwuczęściowej serii kontrola jakości. W tej lekcji, skupimy się na kontroli jakości obsługa klienta.

Dla firm zajmujących się sprzedażą produktów, kontrola jakości ma kluczowe znaczenie. Nie tylko po to, by zapewnić spójność, bezpieczeństwo, i niezawodność, ale na spełnienie oczekiwań klientów. Gdy klienci kupują od Twojej firmy, myślą o czymś więcej niż tylko o samym produkcie. Myślą o tym, jak dobrze im służysz.

Obsługa klienta obejmuje szeroki wachlarz działań. Prawie za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z osobą lub systemem w Twojej firmie, to obsługa klienta. I musisz pomyśleć o wszystkim, począwszy od tego, jak łatwo jest korzystać ze strony internetowej, do tonu, jakiego używają Twoi pracownicy podczas rozmowy telefonicznej.

Kiedy mówimy o obsłudze klienta, i jakość obsługi klienta, używamy wielu specjalnych wyrażeń. Wiele z nich to kombinacje słów, które nazywamy „kolokacjami”. Często możesz uczyć się poszczególnych słówek, ale nie zawsze myślimy, lub mówić, pojedynczymi słowami. Mówimy fragmentami języka. Te fragmenty nazywane są kolokacjami. W rzeczywistości „obsługa klienta” sama w sobie jest kolokacją. Te dwa słowa łączą się, tworząc nowy pomysł.

W dzisiejszym oknie dialogowym, będziemy kontynuować rozmowę pomiędzy Emmą i Paolo. Emma jest konsultantką pomagającą firmom w kontroli jakości. Paolo prowadzi firmę produkującą i obsługującą panele słoneczne. Kiedy omawiają pracę, którą Emma wykona dla firmy Paolo, używają wielu angielskich kolokacji. Wyjaśnimy te kolokacje w dalszej części podsumowania.

Pytania do słuchania

1. Jakie dwa cele ma Paolo w zakresie jakości obsługi klienta??
2. Co robi firma Paolo po każdej instalacji lub wezwaniu serwisu?
3. Czego firma Paolo jeszcze nie zrobiła, w udokumentowany sposób?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Zostaw komentarz

Twoj adres e-mail nie bedzie opublikowany. wymagane pola są zaznaczone *

Limit czasu został wyczerpany. Załaduj ponownie CAPTCHA.