To druga z dwóch części Kapsuła z językiem angielskim biznesowym serial o rozwiązywaniu złych rozmówców przez telefon.
Mamy nadzieję, że wszyscy nasi klienci są zadowoleni. Rzeczywiście, Podstawowym celem w biznesie jest zadowolenie klientów i powrót do nich. Ale nie możemy zadowolić wszystkich ludzi przez cały czas. Gniewni dzwoniący są często zdenerwowani, ponieważ nie rozumieją, dlaczego coś się stało lub nie zgadzają się z polityką. Mogą wierzyć, że firma popełniła błąd. I aby uzyskać pożądane wyniki, mogą być niegrzeczni, krzyczeć, lub chcesz porozmawiać z kimś upoważnionym.
Obsługa tego typu połączeń jest łatwiejsza, gdy możesz spokojnie i wyraźnie odpowiadać. Więc dzisiaj przyjrzymy się, jak wyjaśnić problem i zaproponować rozwiązanie. Omówimy sposoby obsługi klientów, którzy krzyczą, używaj prostego języka, lub chcesz porozmawiać z menedżerem. Wreszcie, omówimy, jak sobie poradzić, gdy Twoja firma popełniła błąd.
W dzisiejszej lekcji, usłyszymy więcej rozmowy między Dianą, agent obsługi klienta dla firmy wydającej karty kredytowe, i Jay Rothschild, zły klient, którego karta kredytowa została zablokowana po dokonaniu dużego zakupu. Diana już otrzymała informacje o koncie Jaya i jest gotowa do rozwiązania problemu.
Pytania do słuchania
1. Dlaczego karta kredytowa Jaya została zablokowana??
2. Dlaczego Jay chce rozmawiać z kierownikiem?
3. Jak Diana rozwiązuje problem?
Download: Podcast MP3
Otrzymałem czystą przyjemność z tej lekcji
TK
Helena
Dziękuję bardzo za twoje materiały do nauki,Whiich są bardzo praktyczne i przydatne.
Hej, Chłopaki. Nazywam się Will. Jestem z Chin i kocham kultury amerykańskie, a także amerykańsko-angielskie uczenie się, zwłaszcza te fajne slangi i idiomy. Oczywiście naprawdę chcę mieć amerykańskich przyjaciół; Nie ma znaczenia, czy jesteś Ma’am, czy Sir.
Uwielbiam podróżować, chociaż właśnie podróżowałem po Chinach, Hongkong i Macao. Ale marzę, że mam wycieczkę do Ameryki i bardzo ciężko się na to uczę angielskiego. Jestem również bardzo zainteresowany filmami, Muzyka i badminton (Wiem, że nie jest to powszechne, jak w Chinach. OK, Mogę cię nauczyć. Haha.)
Jestem dość towarzyskim i wyluzowanym facetem. Przynajmniej tak opisują mnie moi przyjaciele. Prowadzę także małą firmę Jade w Chinach. Przepraszam, Mam Sidetrack. Nie ma tu żadnego biznesu, Obiecuję.