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Business English Pod에 다시 오신 것을 환영합니다. 전화.

실제로 불평하는 것을 좋아하는 사람은 거의 없습니다., 하지만 때때로 당신은. “삐걱 거리는 바퀴에 기름이 묻어,” 즉, 불평하지 않으면, 당신은 실제로 아무것도 해결되지 않을 것입니다. 따라서 제품이나 서비스 비용을 지불했는데 만족스럽지 않은 경우, 일반적으로 회사에 알리는 것이 가장 좋습니다..

이메일로 불만을 제기 할 수 있습니다., 하지만 이메일이 항상 충분히 강력하지는 않습니다.. 우리의 아이디어를 전달하기 위해 목소리를 사용해야합니다, 감정, 그리고 진지함. 우리는 직접 불평 할 수 있습니다, 하지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 그래서 많은 상황에서, 우리는 전화로 불평해야합니다. 그러나 그것은 성공적으로하기 쉬운 일이 아닙니다, 그래서 오늘은 전화로 결과를 얻는 데 사용할 수있는 몇 가지 기술을 살펴 보겠습니다.. 이번 강의에서는, 제안 된 솔루션 거부를 다룰 것입니다., 위협하기, 보증 요청. 또한 결과를 설정하고 해결책에 대한 감사를 표시하는 방법도 배웁니다..

대화 상자에서, 우리는 Donna와 Mike에 다시 합류 할 것입니다.. Donna는 Fuller Foods에서 일합니다., Mike가 계정 관리자로 일하는 회사에서 과일을 구입합니다.. Donna는 늦은 배송과 손상된 농산물에 대해 불평했습니다.. Mike는 문제에 대한 해결책을 찾음으로써 그녀를 행복하게 만들려고 노력하고 있습니다..

듣기 질문

1. Donna는 문제에 대해 회사의 사람들과 이야기하려는 Mike의 아이디어에 대해 어떻게 생각합니까??
2. Donna가 다른 회사의 영업 담당자로부터 전화를받는다고 언급 할 수있는 이유?
3. 배달이 늦게 도착할 경우 Donna는 무엇을 제안합니까??

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비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 전화.

우리 모두는 제품이나 서비스에 만족하지 않을 때 오는 좌절감을 알고 있습니다.? 그리고 문제가 계속 발생하기 때문에 좌절감이 쌓였습니까?? 어느 시점에서, 친구 나 동료에게 불평하는 것을 그만두고 회사에 직접 불평해야합니다.. 결국, 당신은 뭔가를 위해 좋은 돈을 지불합니다, 그리고 당신은 그것으로 행복하고 싶어요.

그래서 회사에 전화를 걸어 전화로 문제를 해결하려고합니다.. 쉬운 일이 아닙니다, 그러나 불만을 더 효과적으로 만들기 위해 배울 수있는 몇 가지 기술이 있습니다.. 오늘 수업에서는, 우리는 문제를 정중하게 설명 할 것입니다., 나쁜 변명을 거부, 문제의 영향에 대해 이야기하고. 또한 문제에 대한 이전 토론을 참조하는 방법과 해결책을 요청하는 방법도 배웁니다..

대화 상자에서, 우리는 Donna를들을 것이다, Fuller Foods라는 식품 회사에서 일하는. 그녀는 Mike에게 전화하고 있습니다., 과일을 배포하는 회사의 계정 관리자. Donna는 자신이 받고있는 서비스에 만족하지 않고 이에 대해 불평하고 싶어합니다..

듣기 질문

1. Mike는 처음에 문제에 대해 어떤 변명을하나요??
2. Donna가 불평하는 문제의 영향은 무엇입니까??
3. Donna는 대화가 끝날 때 Mike에게 어떤 중요한 질문을합니까??

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