Questo è il quarto di una serie di podcast ESL aziendali di livello intermedio incentrati sui viaggi d'affari. In questa serie seguiamo un gruppo di tirocinanti che lavorano per la società di telecomunicazioni Ambient mentre visitano la loro sede centrale nel Michigan, negli Stati Uniti.
Come fai a fare una chiacchierata amichevole con i tuoi colleghi? Di che tipo di argomenti puoi parlare? Vedremo alcune risposte. In particolare, tratteremo i saluti informali e come parlare di film. Poiché quasi tutti amano andare al cinema, i film sono solitamente un buon argomento per le chiacchiere.
Mentre inizia il nostro ascolto, è lunedì mattina. Onesto, un tirocinante dalle Filippine, saluta la sua collega americana Brenda mentre entra in ufficio.
Domande sull'ascolto
1) Cosa intende Brenda quando dice "veg out"??
2) Cosa sono i critici e cosa pensano di Rush Hour 3?
3) Quanto piace il caffè a Brenda??
Cosa fai se non hai spazio per tutti i tuoi dipendenti o molti di loro trascorrono la maggior parte del tempo viaggiando o lavorando fuori sede? Negli anni '90, un manager intelligente ha trovato una soluzione – desking caldo – e il resto è storia. L'hot desking si riferisce all'utilizzo di aree di lavoro temporanee predisposte per il personale che ne ha bisogno.
Con l'invenzione dei computer portatili e di Internet, possiamo praticamente lavorare ovunque. Ora, in molte aziende in tutto il mondo, dalle società di software hi-tech alle società di consulenza gestionale e sempre più in settori più tradizionali come quello bancario e ingegneristico, viene realizzato un certo numero di aree di lavoro “scrivanie calde.” Finché sono vuoti, chiunque può lavorare lì. Siediti, collega il tuo computer, e sei pronto per partire! Nelle aziende in cui viaggiano molte persone, questo è un ottimo modo per risparmiare denaro perché riduce al minimo lo spazio inutilizzato.
In questo Podcast di inglese commerciale lezione, continueremo la nostra serie sui viaggi d'affari. Stiamo seguendo Honesto, un dipendente di Ambient Telecommunications di Manila, durante un viaggio di formazione presso la sede centrale nel Michigan, Stati Uniti d'America. L'obiettivo linguistico principale della lezione è fare richieste educate. Lungo la strada, esamineremo anche alcuni modi diversi per esprimere simpatie e antipatie. Honesto si è trovato una scrivania inutilizzata e ci sta lavorando quando all'improvviso trova un nuovo vicino, Megan.
Domande sull'ascolto
1) Che tipo di espressioni usano Honesto e Megan per fare richieste educate?
2) A che tipo di formazione partecipa Honesto?
3) Da dove viene Megan?
Questa è la seconda di una lezione Pod di inglese commerciale in due parti sulle tecniche di interrogazione. L'ultima volta dentro BEP 64 abbiamo cercato di fare chiacchiere e raccogliere informazioni con domande aperte, ottenere informazioni specifiche con domande approfondite e guidare la conversazione mostrando interesse.
Questa volta impareremo diverse tecniche di interrogazione più avanzate, comprese le domande dirette, per ottenere informazioni da qualcuno che non è comunicativo, domande riflessive, per guidare la conversazione, e domande ipotetiche, per suggerire possibili azioni. Insieme, queste tecniche formano una serie che può essere utilizzata per approfondire le informazioni necessarie.
Come ricorderai, l'ascolto avviene nell'analisi dei bisogni del cliente: Brad, dal produttore di rivestimenti chimici Forrest and Brown, sta visitando il suo cliente Andy. La compagnia di Andy, Stratos, mette insieme circuiti stampati per l'uso nell'elettronica di consumo.
Alla fine di Parte 1 , Brad aveva appena usato una domanda indagativa per determinare su quali tipi esatti di prodotti si concentra l'azienda di Andy. Quando scoprì che Stratos produceva moltissime schede per televisori, Brad decide di seguire questa linea di domande. Come vedremo, questo perché i televisori si adattano bene ai prodotti Brad.
Il tipo specifico di TV di cui stanno parlando è una TV LCD, spesso indicato come TV a schermo piatto.
Domande sull'ascolto
1) I televisori LCD producono molto calore. Perché questo è importante per la proposta di vendita di Brad?
2) Quali sono le principali priorità di Andy nella selezione dei rivestimenti conformi per proteggere i circuiti stampati prodotti da Stratos?
3) Quali sono i principali punti positivi del rivestimento che Brad desidera vendere ad Andy?
Le domande sono una parte importante di quasi ogni conversazione. Quindi essere in grado di porre buone domande è fondamentale per la comunicazione. Come possiamo rendere le nostre domande più efficaci ed efficienti?? In questa serie di podcast di inglese commerciale in due parti esamineremo alcune risposte.
Le abilità comunicative che impareremo possono essere utilizzate in qualsiasi situazione, ma ci concentreremo su un’area in cui le tecniche di interrogazione sono particolarmente importanti: necessita di analisi. Ciò si riferisce all'analisi delle esigenze di un cliente come parte del processo di vendita. Studieremo una serie di tecniche di interrogazione che possono essere utilizzate “approfondire fino a” – questo è, arrivare o scoprire – le informazioni che desideri.
Nell'ascolto di inglese commerciale di oggi Brad è un responsabile delle vendite per Forrest and Brown, produttore di rivestimenti e colle industriali innovativi. Il rivestimento si riferisce a una sostanza chimica applicata all'esterno di qualcosa per proteggerlo. Per esempio, la vernice è un tipo di rivestimento. Forrest e Brown producono “rivestimenti conformi”; questo tipo di rivestimento viene utilizzato per proteggere i circuiti stampati, o PCB. I PCB sono piccole schede piatte ricoperte di cavi e parti elettroniche. Quasi tutti i dispositivi elettronici – televisori, Lettori CD, telefoni – averli.
Oggi Brad va a trovare Andy, che è un direttore di produzione per Stratos, un assemblatore di PCB utilizzati negli articoli domestici. Possiamo dire che Andy è di Brad “prospettiva” – la persona a cui vuole vendere.
Ascoltiamo come Brad pone domande ad Andy per analizzare Stratos’ esigenze.
Domande sull'ascolto
1) Cosa pensa Brad della struttura Stratos?
2) Da quanto tempo Stratos si trova nella sua posizione attuale??
3) Per quali tipi di dispositivi Stratos produce circuiti stampati??
La vita è in realtà un costante esercizio di persuasione, non diresti?? Ciò che intendo è che non dobbiamo solo persuadere le persone nella sala riunioni; In realtà, utilizziamo costantemente gli strumenti di persuasione in un'ampia varietà di situazioni che vanno da quelle serie a quelle casuali. Oltre alle situazioni formali, le persuasioni quotidiane includono quando incontrarsi, se prorogare una scadenza, e anche cose comuni come dove pranzare o quale film vedere.
Quindi il processo persuasivo da cui abbiamo imparato BEP 59 , 60 & 62 è utile non solo per le situazioni aziendali formali, ma in tutti i tipi di contesti che si presentano molte volte ogni giorno. Non sempre vuoi usare l’approccio indiretto alla persuasione, ma spesso è molto utile.
Ecco un esempio del processo persuasivo in atto in una situazione quotidiana: Julie sta convincendo suo marito, Steve, per provare un nuovo luogo di vacanza.
Mentre ascolti, vedi se riesci a identificare i cinque passaggi della sequenza di Monroe:
1) Attirare l'attenzione
2) Stabilire il bisogno
3) Soddisfare quel bisogno
4) Visualizzare il futuro
5) Chiedere azione
Perché questa è una situazione informale, il linguaggio utilizzato da Julie è ovviamente piuttosto casuale e non include numeri o dati statistici; ma, come sempre, una descrizione convincente del problema nella fase di necessità è la chiave per una persuasione di successo. Ed è importante affrontare il problema dal punto di vista del pubblico, che in questo caso è il marito di Julie.
Nelle prime due lezioni ESL (BEP 59 & BEP 60) in questa serie in tre parti sulla persuasione, abbiamo visto come attirare l'attenzione del tuo pubblico e dimostrare una chiara esigenza era essenziale per il processo persuasivo. Abbiamo imparato che nel metodo di persuasione indiretto dovresti dimostrare il problema prima di offrire una soluzione. Ciò rispecchia il processo psicologico del processo decisionale: Per prima cosa ne sentiamo il bisogno, e poi cerchiamo un modo per soddisfare quel bisogno.
Dopo aver accertato la necessità, quindi descrivi i vantaggi futuri se la tua proposta viene accettata. Questa è la fase di visualizzazione: Parla di come accettare la tua proposta avrà esiti futuri positivi o forse di come non accettarla avrà esiti negativi. Finalmente, devi fare un concreto, invito all'azione specifico – cosa può fare il pubblico in questo momento per implementare la tua proposta.
Finiamo di ascoltare Steve presentare la sua proposta al management di Swift. Vedi se riesci a identificare la soddisfazione, fasi di visualizzazione e azione nel suo discorso.
Domande sull'ascolto
1. Quanto tempo ci vorrà a Swift per recuperare l'investimento nell'aria condizionata?
2. Quanto profitto extra può ottenere Swift all’anno adottando la proposta di Nick?
3. Quale azione specifica Steve chiede al suo manager di intraprendere?
Questo è il primo di una serie di Pod di pratica dell'inglese commerciale che esaminano ed estendono la lingua trattata nel podcast regolare. Le finestre di dialogo dei pod di esercitazione rivedranno il linguaggio chiave ma in situazioni diverse. Anche, ti danno più opportunità di mettere in pratica ciò che hai imparato.
– per giocare a palla
– prendere tempo
– tenere/avere gli occhi sulla palla
– salire sul piatto
Vedremo come questi idiomi sono utili in un contesto diverso, un incontro d'affari. Dopo il dialogo, ascolteremo alcune ulteriori frasi di esempio e poi avremo la possibilità di esercitarci nell'uso di questi idiomi. Jen, Ken e Ryan di Ambient sono in una riunione di marketing per discutere della recente acquisizione di Telstar da parte di Accent.
Benvenuti al secondo di questa serie di Pod di inglese commerciale in tre parti sulla presentazione delle vostre idee in modo persuasivo.
L'ultima volta che abbiamo sentito a cattivo esempio e buon esempio di persuasione. Poi abbiamo trattato il primo passo della sequenza di Monroe: Abbiamo imparato che dobbiamo essere persuasivi, devi prima attirare l’attenzione del pubblico stabilendo la rilevanza dell’argomento. Abbiamo anche parlato di quanto sia estremamente importante mettere in relazione la tua proposta direttamente con le esigenze del tuo pubblico.
Nello spettacolo di oggi, continueremo su questo tema esaminando in dettaglio il secondo passo della Sequenza di Monroe, il passo necessario. Qui è dove dimostri al pubblico che c'è un problema serio con la situazione attuale. Questo li prepara psicologicamente ad accettare la tua soluzione.
Continuiamo ascoltando il buon esempio di persuasione che abbiamo iniziato l'ultima volta. Ricordare, Steve ha appena attirato l'attenzione del suo pubblico sottolineando la quantità di denaro che Swift perde ogni anno a causa del fatturato. Ha anche posto un problema: Come possiamo invertire la tendenza e ribaltare la situazione?
Domande sull'ascolto
1. Qual è la temperatura più alta nella sala di saldatura?
2. Cosa presenta Steve per primo – il problema o la soluzione?
3. Che tipo di strategie utilizza Steve per dipingere un quadro vivido della necessità della sua soluzione?
Hai mai avuto bisogno di persuadere o convincere qualcuno del tuo punto di vista? Hai bisogno di ottenere il sostegno per una proposta, o ottenere sostegno per un progetto? Certo che lo fai. Persuasione – convincere qualcuno di qualcosa – è una parte essenziale di quasi tutto ciò che facciamo, dalle discussioni informali alle negoziazioni formali. Per avere successo, devi essere persuasivo. È necessario convincere le persone ad accettare un punto di vista diverso, per vedere le cose a modo tuo. Come puoi essere più persuasivo?? In questa serie in tre parti, ti daremo alcune risposte.
Nel corso degli anni, molti oratori e ricercatori di talento hanno sviluppato modi per persuadere le persone in modo efficace. Uno dei metodi più utilizzati è Alan H. Quello di Monroe. A metà degli anni '30, Monroe ha creato un processo persuasivo chiamato “Sequenza di Monroe” che è diventato uno standard nel mondo degli affari, media e politica. Una volta che lo sai, lo riconoscerai ovunque – nei discorsi, dichiarazioni, proposte, annunci pubblicitari. È popolare perché è logico ed efficace.
Così, nei prossimi tre episodi del Pod di inglese commerciale, studieremo il linguaggio e le strategie di persuasione basate sulla Sequenza di Monroe.
Questa lezione si concentrerà sul primo passo, attirare l’attenzione del pubblico.
L'ascolto si svolge presso Swift, un produttore di biciclette il cui mercato principale sono gli Stati Uniti. Ascolteremo un buon esempio e un cattivo esempio di persuasione. Per prima cosa esaminiamo il cattivo esempio.
Domande sull'ascolto
Cattivo esempio
1. Su quali bisogni si concentra Franz?? Questo è, di quali esigenze tiene conto nel presentare la proposta?
2. Perché la proposta di Franz è così inefficace??
Buon esempio
1) Cosa fa Steve all'inizio della sua presentazione?
2) Su quali bisogni si concentra Steve? – i lavoratori’ o della direzione?
Idiomi sportivi 2, fa parte di una serie che si concentra su conversazioni informali o chiacchiere – chitchat del dispositivo di raffreddamento di acqua. Stiamo continuando da dove eravamo rimasti l'ultima volta BEP 57. Jan e Jen, dipendenti della principale società americana di telecomunicazioni Ambient, stanno chattando su un recente evento nel settore: Accento, una società di telecomunicazioni europea, ha rilevato TelStar, uno dei concorrenti americani di Ambient.
Ultima volta, Jen aveva appena discusso di come fosse sorpresa che TelStar avesse deciso di giocare a pallone, quello è cooperare, con Accent perché erano stati gli azionisti “stallo per tempo,” o ritardare, per mesi. Come risponde Jan??
Domande sull'ascolto
1) Chi è McConnel e cosa pensano Jan e Jen di lui?
2) Cosa dicono Jen e Jan sul futuro di Accent nel mercato americano?
