Oggi, parlavamo del nuovo cellulare di Apple: l'iPhone. In realtà è una combinazione di telefono, iPod e browser Internet riuniti in un unico gadget. Guarderemo l'hype – o pubblicità massiccia – riguardo al lancio dell'iPhone e dando uno sguardo più da vicino al vocabolario di marketing che utilizziamo per descrivere il lancio dei prodotti e il mercato al dettaglio.
Continuiamo la nostra serie sull'ESL per i viaggi d'affari, ci riuniamo ad Alan e Honesto nel loro viaggio d'affari negli Stati Uniti. In BEP 55 – Partenze e decollo dall'aeroporto, Alan, il personaggio principale della nostra storia, e Onesto, il suo collega, hanno lasciato Hong Kong per San Francisco. Lì passeranno attraverso l'immigrazione, ritirare le loro borse, e cambiare aereo per il Michigan, che è dove si trova la loro azienda, ambientale, ha sede.
L'immigrazione è il processo che segui per entrare in un paese straniero. Quindi nella lezione ESL di oggi, imparerai vocaboli di viaggio e frasi utili che potrai utilizzare quando entrerai negli Stati Uniti. o altri paesi.
Domande sull'ascolto
1) Che cos'è un modulo I-94?
2) Quanti soldi puoi portare negli Stati Uniti?
3) Dove vuole visitare Alan??
4) Cosa intende Alan con? “semplicemente tirandoti la gamba?”
Questa lezione Podcast di inglese commerciale è la prima di una serie di spettacoli che seguiranno un dipendente di un'azienda manifatturiera in un viaggio di formazione negli Stati Uniti. Nel corso della serie, metteremo in pratica molte situazioni che ti saranno utili durante i tuoi viaggi di lavoro all’estero, compreso il passaggio all’immigrazione, noleggiare un'auto, fare il check-in in un albergo, utilizzando Internet wireless e così via.
Il personaggio principale della nostra storia è Alan Chen. Lavora per un'importante multinazionale produttrice di elettronica, ambientale, che ha sede nel Michigan negli Stati Uniti. Recentemente ho ricevuto una promozione, Alan andrà in America per imparare 6 Sigma, che è un sistema per migliorare la qualità.
L'episodio di oggi inizia con l'inizio del viaggio d'affari con “salire sull'aereo.”
Domande sull'ascolto
1) In che fila sono seduti Alan e Honesto??
2) Cosa dovrebbero spegnere i passeggeri prima del decollo dell'aereo?
3) Cosa intende Alan con? “uccidere uno scotch.”
Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti gestire i clienti arrabbiati al telefono. Nello show di oggi vedremo come risolvere il reclamo del cliente.
Innanzitutto una breve recensione: Nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passaggi per calmare i clienti arrabbiati e gestire i loro reclami: Primo, dobbiamo riconoscere le loro emozioni mostrando empatia. Secondo, dovremmo identificare il contesto del loro problema in modo da poter intraprendere i passi giusti per risolverlo. E terzo, dovremmo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci preoccupiamo.
Da dove ci eravamo fermati l'ultima volta, sabbioso, un addetto al servizio presso la reception dell'Hotel Majestic, aveva appena finito di identificare il problema di Steve. Continuiamo l'ascolto per vedere come Sandy risolve il reclamo.
Domande sull'ascolto
1) In che modo Sandy dimostra che sta ascoltando attivamente Steve?
2) Di cosa ha bisogno Steve??
3) Quali misure intraprende Sandy per garantire che Steve sia soddisfatto dell'esito della chiamata?
Un buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel settore dei servizi e dell'ospitalità. “Ospitalità” significa trattare bene gli ospiti; e qui, stiamo parlando specificamente di hotel. Perché il servizio è fondamentale per l'ospitalità, gli hotel sono un buon posto in cui cercare pratiche di servizio eccellenti.
Quindi oggi ascolteremo la telefonata di un cliente arrabbiato del Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. Ascoltando un cattivo esempio e un buon esempio di pratica di servizio, studieremo competenze utili in qualsiasi settore, non importa se hai a che fare con clienti interni o esterni.
Vedremo che una parte molto importante nel gestire i clienti arrabbiati è mostrare empatia: L’empatia è simile alla simpatia – significa dimostrare di comprendere il dolore del cliente.
Domande sull'ascolto
Cattivo esempio:
1) Come si comporta il cliente, Steve, imparare il nome dell'addetto al servizio?
2) Qual è il problema di Steve??
3) Come avrebbe potuto Jenna gestire meglio il reclamo?
Buon esempio:
1) Quando Steve dice, “Sono alla fine della mia corda,” che cosa intende?
2) Cosa fa Sandy per calmare Steve??
Questo è il secondo della nostra serie di pod in due parti di Business English su strategicamente usando un linguaggio vago. L'ultima volta che abbiamo coperto di essere vaghi per fare una scusa educata o per evitare il suono arrogante. Abbiamo visto come puoi usare un linguaggio vago per creare flessibilità.
Oggi lavoreremo per fare riferimento a numeri vaghi e imparare la lingua che puoi usare quando non ricordi il nome di qualcuno o qualcosa. Praticherai anche alcuni usi più strategici del linguaggio vago, come evitare argomenti socialmente inappropriati o scortesi.
Domande sull'ascolto
1) Perché Mike non vuole venire alla festa se Tracy è lì?
2) Quando dovrebbe presentarsi Mike alla festa?
Oggi è il primo di una lezione di podcast in due parti di business sull'uso della lingua vaga. “Vago” significa non chiaramente definito. Per esempio, Se chiedi a qualcuno che ora è e loro dicono “Di 7 o giù di lì,” sono vaghi. Ci sono molte ragioni per essere vaghi. A volte devi essere vago perché non conosci alcune informazioni o perché le informazioni non sono importanti. E a volte un linguaggio vago è solo più educato.
In questi due episodi, Vedremo come parlare in modo vago, Ma situazioni diverse richiedono stili diversi. Dovrai usare la tua conoscenza della cultura, le persone e la situazione con cui hai a che fare per decidere quale stile è più appropriato. Il nostro obiettivo è darti gli strumenti di comunicazione di cui hai bisogno per avere successo in diversi ambienti. In episodi futuri, Guarderemo anche ad altri stili di parlare.
Ascolterai Jen e Mike, Due dipendenti di Nexus Communications. Jen sta invitando Mike a una festa.
Domande sull'ascolto
1) Cosa pensi che Jen significhi “Ragioni successive?”
2) Mike è un esperto di computer?
Oggi abbiamo un articolo di Business English News su un’azienda che ha fatto notizia parecchio di recente – YouTube. In particolare, aggiorniamo e discutiamo alcuni dei vocaboli chiave trattati nella nostra serie Video Vocab sulla legge e sul vocabolario giuridico:
Questo è il secondo di una lezione di podcast inglese in due parti sull'ammorbidimento delle risposte negative. L'ultima volta che hai lavorato per ammorbidire le risposte negative nella conversazione per mantenere l'atmosfera amichevole e cooperativa. Anche, ti sei praticato rifiutando un'offerta di aiuto e abbassando di delicatamente qualcuno.
Oggi, Cercheremo di rifiutare e in disaccordo educatamente.
Tutte queste abilità fanno parte di uno stile di lingua morbida o delicata, che dovrebbe far parte del tuo repertorio comunicativo o della cassetta degli attrezzi.
Domande sull'ascolto
1) Perché il GM di Avitek non è in grado di incontrare Nick giovedì.
2) Com'è il tempo a Kiev?
Questo è il primo di una lezione di podcast in due parti in due parti sull'ammorbidimento delle risposte negative – detto “no” educatamente.
“No” è una delle parole più forti in qualsiasi lingua. Perché porta così tanta forza, “no” è difficile da dire educatamente. Eppure dare una risposta negativa, in disaccordo o rifiuto di una richiesta sono tutte cose che dobbiamo fare quotidianamente. Quindi è importante imparare a dire “no” in un modo che ti consente di mantenere buone relazioni. In molti casi questo richiede di adottare un approccio più morbido e indiretto. Quindi oggi lavoreremo su modi per ammorbidire le risposte negative in una varietà di situazioni quotidiane.
Nella finestra di dialogo ci incontriamo di nuovo con Nicholas Fisher, Il direttore delle vendite europeo per Harper-Tolland di BEP 35 e 36. Sta volando a Kiev per supportare il personale di vendita locale incontrando un grande cliente potenziale, AVIT. Questa è un'azienda ucraina che produce velivoli di carico e antincendio. Nel nostro dialogo, Nick viene incontrato all'aeroporto dal responsabile delle vendite di Harper-Tolland in Ucraina, Oksana Ivanchuk.
Domande sull'ascolto
1) Prima è stato in Ucraina?
2) Che giorno della settimana è?
