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BEP 76 – Valutazioni delle prestazioni: Definendo gli obiettivi (2)

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Risorse umane, Inglese gestionale /

Questa è la seconda in due parti Pod di inglese commerciale lezione su valutazioni delle prestazioni. Nella prima lezione, abbiamo trattato il feedback. In questo Podcast ESL, discuteremo della definizione degli obiettivi.

Lo disse una volta il poeta americano Carl Sandberg, “Non succede nulla se prima non sogniamo.” A questo possiamo aggiungere le parole dell’esperta di gestione del tempo Diana Scharf Hunt: “Gli obiettivi sono sogni con scadenze.”

Per raggiungere i nostri sogni, è necessario fissare degli obiettivi. Senza obiettivi, non c'è nessun cambiamento, nessuno sviluppo, nessun successo. Questo è vero tanto per un individuo quanto lo è per un’organizzazione. Ecco perchè, insieme al feedback, La definizione degli obiettivi è una parte molto importante del processo di valutazione. Quindi in questo podcast di follow-up sulle valutazioni del lavoro, ci concentreremo su strategie ed espressioni per stabilire gli obiettivi durante il colloquio di valutazione. Gran parte del linguaggio che impareremo in questa lezione è utile anche in qualsiasi riunione in cui dobbiamo discutere e fissare obiettivi.

Wendy e Derrick, Il manager di Wendy, hanno già discusso i suoi progressi e fissato gli obiettivi per le aree della soddisfazione del cliente e della formazione professionale. Mentre l'ascolto continua, passano a parlare di due importanti misurazioni della produttività.

Presta attenzione al linguaggio che Derrick usa per strutturare la conversazione e per negoziare e concordare obiettivi con Wendy.

Domande sull'ascolto

1) Quali sono le due importanti misurazioni della produttività di cui Derrick discute con Wendy?
2) Cosa pensa Derrick del fatto che Wendy faccia una tantum? (questo è, speciale) soluzioni per ogni cliente?
3) Cosa consiglia Derrick a Wendy di dire a un cliente che non ha prenotato una larghezza di banda sufficiente??

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BEP 75 – Valutazioni delle prestazioni: Dare feedback (1)

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Risorse umane, Inglese gestionale /

Valutazioni delle prestazioni – a volte chiamate valutazioni o revisioni delle prestazioni lavorative – sono un modo potente per sviluppare il potenziale del personale. Queste abilità sono importanti non solo per HR (Risorse umane) professionisti, ma per qualsiasi manager o supervisore che abbia responsabilità su altro personale.

Affinché le valutazioni delle prestazioni abbiano successo, però, è importante che siano condotte in modo strutturato. Inoltre, è importante che l'abilità e la diplomazia siano utilizzate per gestire i due compiti principali della valutazione – dare un feedback efficace e fissare gli obiettivi.

Quindi questa è la prima di una lezione podcast di inglese commerciale in due parti che si concentra sulla struttura, abilità e diplomazia nella valutazione delle prestazioni. In questo podcast, ci occuperemo di dare un feedback. Nel secondo, ci occuperemo della definizione degli obiettivi.

Questo episodio si concentra sul dare un feedback efficace che crea un ambiente positivo e costruisce la fiducia. Queste capacità di feedback sono utili non solo nella valutazione delle prestazioni, ma anche in qualsiasi situazione che richieda commenti critici a qualcuno sul proprio lavoro.

Wendy è una nuova assunta presso il call center di videoconferenza di ConStar. Lavora lì da circa 10 mesi, compresa la formazione, quindi ora è il momento della sua prima revisione semestrale del rendimento. Derrick, il responsabile della funzione operativa, darà a Wendy la sua valutazione.

Come un “coordinatore della videoconferenza” per ConStar, Il lavoro di Wendy richiede l'utilizzo di attrezzature speciali per impostare e collegare videoconferenze per Fortune 500 clienti. I clienti di ConStar tengono regolarmente riunioni remote tra più sedi in tutto il mondo. Il lavoro di Wendy è creare collegamenti tra le sedi e risolvere i problemi dei clienti quando chiamano l'help desk.

Che tipo di feedback darà Derrick a Wendy? È davvero intelligente, ma tende a scaldarsi sotto il colletto quando lavora sotto pressione. Questo significa, si arrabbia quando sente lo stress del lavoro. A volte perde la pazienza, ei suoi colleghi se ne sono lamentati.

Domande sull'ascolto

1) Quante riunioni sta gestendo Wendy al giorno in questo momento?
2) Qual è il problema principale su cui Derrick vuole fornire un feedback a Wendy?
3) Che consiglio dà Derrick a Wendy per aiutarla a correggere il problema?

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BEP 74 – Idiomi inglesi: Gli affari sono guerra (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali, Podcast ESL /

Questo è il secondo di una serie di podcast di inglese commerciale in due parti sugli idiomi inglesi legati alla guerra.

Ovunque guardi nel mondo degli affari, troverai il linguaggio della guerra: Pensiamo spesso – e parlare – sulla concorrenza aziendale in termini di attacco e difesa, guadagnare e perdere terreno.

Durante il il primo podcast ESL aziendale di questa serie, abbiamo studiato molti di questi idiomi legati alla guerra e all'esercito. Abbiamo imparato il significato di “prendendo la contraerea,” “rafforzare la propria posizione,” “sdraiarsi basso,” “facendo una mossa” e molti altri. In questo podcast, continueremo ad esplorare utili idiomi di guerra.

La finestra di dialogo riprende da dove ci eravamo interrotti durante la riunione del management Luminex. Jane ha appena spiegato che hanno bisogno di pensare “strategicamente.” Spiega che questo significa “sdraiarsi basso,” con questo intende aspettare ad agire fino a quando l’economia non migliorerà.

Mentre ascolti, presta attenzione agli idiomi di guerra usati da Jane e dai suoi colleghi. Potresti non capirli la prima volta. Dopo aver ascoltato il debriefing, torna indietro e ascolta di nuovo, allora le cose dovrebbero essere molto più chiare.

Domande sull'ascolto

1) Cosa intende Jane quando dice loro concorrente, Meyers, è il peggior nemico di se stesso?
2) I relatori descrivono la loro nuova strategia come un “agguato” quello sarà “circondare” Meyers. Perché dicono questo?? Qual è la strategia?

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BEP 73 – Idiomi inglesi: Gli affari sono guerra (1)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Idiomi aziendali, Podcast ESL /

Affari e guerra. Guerra e affari. Non è un caso che molte strategie aziendali e tecniche di gestione siano state sviluppate per la prima volta in ambito militare. In realtà, è del tutto naturale pensare alla concorrenza commerciale in termini di guerra. Le aziende combattono tra loro per la quota di mercato. Elaboriamo strategie su come vincere la battaglia. Cerchi di attaccare la mia posizione di mercato, e lo difendo. Gli affari sono pieni di questi idiomi di guerra. Anche se non è l’unico modo in cui pensiamo agli affari, è certamente il modo principale in cui ne parliamo. Perciò, per comunicare in modo efficace in un ambiente aziendale, dobbiamo imparare questi idiomi di guerra.

Nella finestra di dialogo di oggi, il management di Luminex, un produttore di televisori LCD, sta discutendo su come rispondere a un attacco alla propria posizione di mercato da parte di un concorrente, Meyers. Tradizionalmente, Meyers è stato forte nel premio (alto valore) mercato e Luminex è stata forte nel mercato di fascia media. Recentemente, però, Meyers ha cercato di sottrarre quote di mercato di fascia media a Luminex.

Presta attenzione agli idiomi bellici che i partecipanti alla riunione usano mentre ascolti. Non preoccuparti se non hanno senso per te la prima volta che ascolti. Dopo aver ascoltato gli idiomi spiegati nel debriefing, torna indietro e ascolta di nuovo, e la finestra di dialogo dovrebbe essere molto più chiara.

Domande sull'ascolto

1) Ne parlano i primi due relatori “stando sempre sulla difensiva” e “prendendo troppe critiche.” Cosa intendono e cosa propongono di fare?
2) In che modo il punto di vista di Jane differisce da quello dei primi due relatori??

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BEP 72 – Telefonare: Messaggi Voicemail

A2, Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Quando chiami qualcuno ma non ci sono, spesso la loro segreteria telefonica “raccoglie” o risponde al telefono. Quindi devi lasciare un messaggio. Chiunque utilizzi il telefono nel proprio lavoro deve occuparsi della posta vocale.

Hai mai iniziato a lasciare un messaggio nella casella vocale di qualcuno, poi quando hai sentito il “bip” suono, non sapevi cosa dire? Quando parli una lingua straniera, parlare senza preparazione può essere impegnativo, soprattutto quando non riesci a vedere o ascoltare la persona con cui stai parlando. Ma con un po 'di pratica, sarai un professionista della posta vocale.

Questo è ciò che studieremo in questa lezione di inglese commerciale – frasi e lingua standard per i messaggi di posta vocale, così la prossima volta che sei qui “bip” saprai esattamente cosa dire.

Per prima cosa sentiremo un cattivo esempio. Justin Thomas lavora per un broker marittimo chiamato Trivesco. I broker lo sono “intermediari” – in questo caso Justin è un “nuove costruzioni” broker, il che significa che aiuta le persone a comprare e vendere nuove navi. Justin chiama Sylvie Peterson, un dirigente della società di costruzioni navali Schmidt e Larsen. Nel secondo esempio sentiamo il collega di Justin, Mark Rand, lascia un messaggio più professionale.

Domande sull'ascolto (Buon messaggio)

1) Di cosa spera Mark Rand di parlare con Sylvie?
2) Quando sarà disponibile a rispondere alla chiamata di Sylvie?
3) In che modo Mark pone un risultato positivo sul messaggio?

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BEP 71 – fusioni: Pettegolezzi dell'ufficio e discorso segnalato

Inglese commerciale, Podcast ESL, Grammatica, Socializzare /

Questa è la seconda di una lezione Podcast di inglese commerciale in due parti che segue alcune delle discussioni interne che hanno luogo in un'azienda in fase di fusione.

L’episodio di oggi si concentra su conversazioni informali in ufficio e pettegolezzi. Il pettegolezzo in ufficio è un tipo di conversazione informale in cui raccontiamo segreti o voci su altre persone o altri reparti. Il pettegolezzo è spesso chiamato chiacchiere più fresche, poiché il refrigeratore d'acqua è il luogo in cui i colleghi si incontrano per caso e discutono di ciò che accade in ufficio. Potresti anche voler rivedere alcuni dei nostri programmi precedenti sulla socializzazione per più linguaggio da utilizzare in questi tipi di conversazioni.

Per l'ascolto di oggi, raggiungiamo Jack al quartier generale del produttore di chitarre, dopo la sua breve ma difficile chiacchierata con il suo capo Jim. Jack è nella mensa quando un collega lo incontra lì per caso.

Domande sull'ascolto

1) Cosa ha saputo Frances da Joanna??
2) Con chi è partita Michelle??
3) Dove Frances dice a Jack che deve andare??

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BEP 70 – fusioni: Ultime notizie negative

Avanzate, Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Podcast ESL /

Questo è il primo di una serie di Pod di inglese commerciale in tre parti che esplora l'uso di molte tecniche linguistiche diverse nel contesto di una fusione. L’episodio di oggi si concentra sul vago, linguaggio diplomatico e domande approfondite. Nei podcast è stato introdotto un linguaggio vago e diplomatico BEP 24, BEP 51 e BEP 52, quindi potresti voler rivederli per rinfrescarti la memoria.

Inoltre, tratteremo domande approfondite, che abbiamo esaminato per la prima volta BEP 64. Sondare è esplorare o investigare, quindi vengono utilizzate domande approfondite per raccogliere informazioni più dettagliate e mirate. E dovrei anche sottolineare che ci sono due pratiche di conversazione alla fine di questo podcast – un episodio davvero ricco di azione.

Per questa serie, visitiamo nuovamente il nostro produttore di chitarre con sede negli Stati Uniti, che ha uno stabilimento produttivo in Costa Rica. In questo episodio, scopriamo che l'azienda si sta fondendo con un produttore di chitarre più grande. Unirsi significa unirsi. Quando due aziende si uniscono, lo chiamiamo a “fusione.”

I nuovi proprietari vogliono ridurre i costi, il che potrebbe significare tagliare posti di lavoro. Così, una domanda importante nella mente del nostro vecchio amico Jack è – chi verrà licenziato? Ci uniamo a Jack e al suo capo Jim, che incontra Jack per caso nel corridoio della sede dell'azienda.

Domande sull'ascolto:

1. Chi incontrerà Jack dopo la sua chiacchierata con Jim?
2. In quale città potrebbe trasferirsi lo stabilimento costaricano??
3. Perché i nuovi proprietari vogliono trasferire la fabbrica fuori dal Costa Rica??

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BEP 69 – Telefono inglese: Lasciando un messaggio

Inglese commerciale, Podcast ESL, Inglese intermedio, Telefono inglese /

Questa lezione è stata aggiornata in una nuova serie: BEP 69A Ridotto & BEP 69B Ridotto.

Le persone sono impegnate. Quando telefoni alla gente, spesso non sono lì per rispondere alla tua chiamata, quindi devi lasciare un messaggio. E quasi tutti a volte devono rispondere al telefono e prendere un messaggio. Farlo in modo professionale lascia una buona impressione sui tuoi clienti, colleghi e capo.

Oggi ascolteremo un cattivo esempio e un buon esempio di come prendere e lasciare un messaggio telefonico.

Justin Thomas è con Trivesco, un importante cantiere navale, o costruttore di navi. Sta chiamando Sylvie Peterson alla Daneline, una compagnia di spedizioni. Sylvie è una vendita e un acquisto (S&P) broker. Un broker è un intermediario o un negoziatore. Sylvie è specializzata nella negoziazione dell'acquisto di “newbuildings” o navi di nuova costruzione. Amy, l'addetto alla reception, risponde al telefono.

Domande sull'ascolto

Cattivo esempio
1) Amy risponde al telefono in modo professionale?
2) Justin è preparato??

Buon esempio
1) Come risponde Amy al telefono??
2) Per cosa sta chiamando Mark??
3) Come fa Amy ad assicurarsi di avere il numero di telefono corretto di Mark??

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BEP 68 – Incontro con l'inglese: Gestire le interruzioni

Inglese commerciale, Inglese per riunioni, Podcast ESL, Inglese intermedio /

Come non madrelingua inglese, potresti trovarti spesso in situazioni come questa: Sei seduto in una riunione o in una teleconferenza, e alcuni dei partecipanti sono di madrelingua inglese. Stanno parlando tra loro molto rapidamente, e usano alcune espressioni idiomatiche o difficili da capire. Qualcuno dice qualcosa che non capisci, o forse qualcosa che non è vero o con cui non sei fortemente d'accordo. Dovresti interrompere per chiedere cosa significano, chiarire, per correggere – ma non riesci proprio ad aprire bocca. Come iniziare?? Come interrompi??

Questo è il focus di oggi Lezione podcast di inglese commerciale. Studieremo linguaggi ed espressioni utili per interrompere e per resistere o fermare l'interruzione.

L'ascolto avviene in un incontro interno presso Strand Technologies, un OEM di dispositivi elettronici portatili con sede a Hong Kong, principalmente lettori MP3 e MP4. OEM sta per "produttore di apparecchiature originali". Si riferisce ad aziende che producono altre aziende’ prodotti per loro. In questa riunione interna, tutti e tre i partecipanti si conoscono bene quindi il linguaggio è più informale e diretto. Mentre ascolti, prestare attenzione a come usano un linguaggio assertivo per interrompersi a vicenda al fine di mantenere l'incontro sulla buona strada e arrivare a un risultato positivo più rapidamente.

Domande sull'ascolto

1) Cosa intende Bill quando dice che stanno affrontando un “collo di bottiglia”.?Qual è il collo di bottiglia?
2) Perché Bill non può semplicemente riqualificare gli ingegneri che ha?
3) Qual è il suggerimento di Mei Lin per accelerare il processo di reclutamento??

*** Questa lezione fa parte della nostra EBook in inglese commerciale per le riunioni: Meeting Essentials. Membri Premium clicca qui per scaricare l'eBook completo.

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BEP 103e – Presentazioni: Descrivere grafici e tendenze 1

Avanzate, Inglese commerciale, Podcast ESL, Presentazione in inglese /

Questo è il primo di tre episodi di Business English Pod su grafici e tendenze del nostro nuovo eBook – Presentando per il successo. Oltre questi tre spettacoli, impareremo la lingua per occuparci di effetti visivi, descrivendo le tendenze, analizzare e confrontare i dati, e fare previsioni. “Immagini” si riferisce a qualsiasi elemento visivo della tua presentazione – grafici, grafici, immagini e così via. Una tendenza è la direzione generale – verso l'alto o verso il basso – di qualche metrica, questa è la misurazione, come prezzo o entrate. Per esempio, quando diciamo, “Il prezzo del petrolio è aumentato 30% negli ultimi tre mesi,"Questa è una tendenza.

In questa lezione ci concentreremo sulle basi di come gestire gli elementi visivi nella tua presentazione: Questo è, come attirare l'attenzione su di loro, come enfatizzare le parti chiave, e come mettere in relazione i punti relativi a diversi elementi visivi mentre ci si sposta nelle diapositive. Una diapositiva è solo un'immagine nella presentazione di PowerPoint.

L'ascolto proviene da una presentazione presso la sede centrale europea di Ambient, un produttore americano di telefoni cellulari. Ambient ha riacquistato quote di mercato dopo un paio di brutti anni e ora ha conquistato il secondo posto dietro il leader del mercato Sirus e appena davanti al terzo giocatore, CallTell.

Sentirai Pat, il nuovo direttore finanziario nella regione dell'Europa centrale, nel mezzo di una presentazione al team di vendita. Mentre ci uniamo a loro, sta introducendo una diapositiva sull'andamento delle entrate tra i primi tre attori del settore.

Mentre ascolti, presta attenzione al linguaggio che Pat usa per richiamare l'attenzione sui suoi punti e metterli in relazione tra loro.

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