Questa è un'anteprima gratuita di una lezione video del nostro corso Kickstart di inglese commerciale.
Questo Lezione di inglese commerciale guarda la lingua per rispondere al telefono in inglese. Parlare al telefono è diventato una parte estremamente importante dell'inglese commerciale. Devi essere in grado di rispondere a una chiamata in modo professionale e creare una buona immagine di te e della tua azienda con la sola voce.
IL Corso di kickstart in inglese commerciale copre il 3 principali competenze in inglese commerciale delle riunioni, presentazioni e parlare al telefono con 20 lezioni appropriate per persone che parlano inglese intermedio. Il corso è disponibile sulla piattaforma Udemy che fornisce accesso desktop e mobile per dispositivi Android e iOS.
Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su come chiedere aiuto sul telefono in inglese.
Chiedere a qualcuno aiuto con un problema è abbastanza difficile per cominciare. Ma al telefono può essere ancora più difficile! Non puoi vedere l'altra persona e come stanno reagendo, E non possono vederti. Non puoi fare affidamento su un sorriso e un linguaggio del corpo amichevole. Allora come puoi ottenere l'aiuto di cui hai bisogno?
BENE, Non preoccuparti. In questa lezione esamineremo alcuni semplici passaggi per fare una chiamata efficace. Se stiamo parlando con qualcuno che conosciamo, Potrebbe iniziare con un po 'di chiacchiere amichevoli su cose come lo sport o il tempo. Ciò aiuta a far sentire le persone rilassate e positive, Il che è importante se vuoi parlare di un problema. Dopo aver creato un'atmosfera rilassata, Puoi introdurre il problema. Non vuoi semplicemente sfuggire "ho un problema, mi aiuti per favore." Devi farlo delicatamente, o attentamente. A questo punto, L'altra persona può porre alcune domande per chiarire la situazione. Se ti aiuteranno, avranno bisogno di una chiara idea di ciò di cui hai bisogno.
Il prossimo, Puoi suggerire una soluzione o spiegare come l'altra persona può aiutare. Ancora, Non vuoi semplicemente dire alla persona direttamente cosa dovrebbero fare. Devi essere amichevole ed educato in modo che l'altra persona voglia davvero aiutarti. E spero che il risultato di tutto ciò sia che hai qualche accordo su ciò che accadrà dopo e chi farà cosa. È un'ottima idea riassumere questo accordo verso la fine della chiamata, quindi entrambi siete perfettamente chiari. Così, Sembra un ottimo modo per chiedere aiuto, Non è vero?
Sentiremo tutti questi passaggi nella finestra di dialogo di oggi tra Eric e Brenda. Brenda lavora per un'azienda manifatturiera che compra parti della società di Eric. Sta chiamando perché c'è una parte importante che non è stata consegnata. Ma Brenda non vuole solo lamentarsi del suo problema. Ha bisogno di convincere Eric a concordare per aiutarla.
Domande d'ascolto
1. Dopo essersi presentati, Di cosa parlano prima Eric e Brenda?
2. Quale soluzione suggerisce Brenda per il suo problema?
3. Cosa dice Eric che farà per Brenda per aiutare a risolvere il suo problema?
Siamo lieti di annunciare la nostra nuova app mobile iOS Inglese per telefonare è ora disponibile nell'App Store di Apple: Scarica
Business English Pod ti offre l'inglese per telefonare – un app eCourse mobile ricco di lezioni di inglese commerciale di qualità per aiutarti a mettere in forma le tue abilità di lingua inglese per la tua prossima telefonata.
> Ascolta e impara l'inglese commerciale in contesti aziendali reali.
> Migliora le tue abilità linguistiche e di vocabolario con spiegazioni ed esempi chiari.
> Pratica l'inglese commerciale così come viene utilizzato nelle situazioni lavorative quotidiane.
> Studia la trascrizione mentre ascolti – sincronizzarsi facilmente con l'audio utilizzando i codici temporali nelle trascrizioni.
> Metti alla prova la tua conoscenza della lezione completando un quiz sui progressi.
> Scarica e salva MP3 e lezioni per l'ascolto e l'apprendimento offline.
> Accedi alle tue lezioni di inglese commerciale ovunque, in qualsiasi momento.
Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come lamentarsi e ottenere risultati su Telefono.
A poche persone piace davvero lamentarsi, ma a volte devi solo farlo. C'è un vecchio detto che dice "la ruota cigolante ottiene il grasso,” il che significa che se non ti lamenti, in realtà non otterrai nulla di risolto. Quindi, se paghi per un prodotto o servizio e non sei soddisfatto, di solito è meglio informare l'azienda.
Possiamo lamentarci tramite e-mail, ma l'email non è sempre abbastanza potente. Dobbiamo usare la nostra voce per trasmettere le nostre idee, emozioni, e serietà. Possiamo lamentarci di persona, ma non è sempre possibile. Quindi in molte situazioni, dobbiamo lamentarci per telefono. Ma non è una cosa facile da fare con successo, quindi oggi esamineremo alcune tecniche che puoi utilizzare per ottenere risultati al telefono. In questa lezione, tratteremo il rifiuto di una soluzione proposta, fare minacce, e chiedendo garanzie. Impareremo anche come stabilire le conseguenze e mostrare apprezzamento per una soluzione.
Nella finestra di dialogo, ci riuniremo con Donna e Mike. Donna lavora per Fuller Foods, che acquista frutta da un'azienda in cui Mike lavora come account manager. Donna si è lamentata delle consegne in ritardo e dei prodotti danneggiati. E Mike sta cercando di renderla felice cercando soluzioni al problema.
Domande sull'ascolto
1. Cosa pensa Donna dell'idea di Mike di parlare del problema con le persone della sua azienda?
2. Perché Donna potrebbe menzionare che riceve chiamate da rappresentanti di vendita di altre società?
3. Cosa propone Donna nel caso in cui le consegne arrivino in ritardo?
Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come lamentarsi del telefono.
Conosciamo tutti la frustrazione che deriva dal non essere soddisfatti di un prodotto o servizio? E hai accumulato frustrazione perché il problema continua a verificarsi? Ad un certo punto, dobbiamo smetterla di lamentarci con i nostri amici o colleghi e lamentarci direttamente con l'azienda. Dopotutto, si paga bene per qualcosa, e vuoi esserne felice.
Quindi chiami l'azienda e cerchi di risolvere il problema per telefono. Non è un compito facile, ma ci sono alcune tecniche che puoi imparare per rendere più efficaci i tuoi reclami. Nella lezione di oggi, ci occuperemo di spiegare educatamente un problema, rifiutando cattive scuse, e parlando dell'impatto del problema. Impareremo anche come fare riferimento alle discussioni precedenti sul problema e come chiedere una soluzione.
Nella finestra di dialogo, ascolteremo Donna, che lavora per un'azienda di prodotti alimentari chiamata Fuller Foods. Sta chiamando Mike, un account manager presso un'azienda che distribuisce frutta. Donna non è soddisfatta del servizio che sta ricevendo e vuole lamentarsene.
Domande sull'ascolto
1. Quale scusa fornisce Mike per il problema all'inizio??
2. Qual è l'impatto del problema di cui Donna si lamenta?
3. Quale importante domanda fa Donna a Mike alla fine del dialogo?
