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BEP 312 – Affari per telefono 2: Discutere questioni relative al personale

Inglese commerciale, Risorse umane, Telefono inglese / settembre 9, 2017

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi sulla discussione dei problemi del personale al telefono.

Uno dei beni più preziosi di un’azienda è il suo personale. Un buon staff può fare la differenza tra successo e fallimento. Ma anche con uno staff eccellente, ogni manager sa che ci saranno sfide. Non intendo grossi problemi, solo il normale, sfide continue della pianificazione, assumere, formazione, e supporto.

Tutti conoscono l'importanza di capacità di comunicazione in affari, soprattutto quando si tratta di risorse umane e personale. Ma una comunicazione efficace è ancora più importante al telefono, perché tutto dipende dalla tecnica e dalla scelta delle parole.

Discutere qualsiasi tipo di problema al telefono potrebbe iniziare con l'informare qualcuno, come il tuo capo, di un problema o di una sfida. E quando lo fai, dovresti anche essere sicuro di mostrare come hai assunto la responsabilità della sfida. Ovviamente, il personale costa denaro, il che significa che affrontare i problemi potrebbe comportare la richiesta dell'approvazione del budget. E, se stai discutendo del turnover del personale, potrebbe anche essere necessario delineare strategie di fidelizzazione, o modi per tenere in giro brave persone. Finalmente, ogni volta che presenti un'idea, probabilmente vorrai valutare il supporto per quell'idea.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Cam e Annette. Cam è un direttore di produzione per Boston Vintage, un'azienda di abbigliamento americana con un ufficio in Cina. Annette lavora nell'ufficio cinese, e sta chiamando Cam per discutere alcuni problemi relativi al personale. Come sentirai, è alle prese con le dimissioni di un importante dipendente dell’azienda.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Annette che avrebbe potuto fare per evitare il problema??
2. Quali sono le idee di Annette sulla fidelizzazione, o come mantenere brave persone in azienda?
3. Perché Annette chiede della "sede centrale" verso la fine del dialogo?

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BEP 311 – Affari per telefono 1: Discutere problemi di produzione

Inglese commerciale, Telefono inglese / settembre 2, 2017

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla discussione dei problemi di produzione al telefono.

Nell'economia di oggi, sembra che la maggior parte della nostra comunicazione sia a distanza. Pensa solo a quanto tempo passi al telefono oa scrivere e-mail. Ovviamente, non è una sorpresa: tutto, dalla contabilità alla produzione, può essere fatto da remoto.

Ciò significa che finiamo per affrontare alcune sfide piuttosto difficili senza essere in grado di guardare qualcuno negli occhi. E se operi nel settore della produzione, ciò potrebbe includere problemi di produzione. Quindi, se sei tu a supervisionare la produzione e devi spiegare un problema al telefono, come puoi farlo?

La prima cosa che potresti dover fare è spiegare la situazione, come i risultati di un test. E proprio come con qualsiasi problema, vuoi rimanere positivo, o ottimista sulle soluzioni. Ovviamente, ciò che ti fa valere lo stipendio è come affronti il problema. E ciò potrebbe comportare la spiegazione delle cause, dimostrando che hai preso provvedimenti per affrontare la situazione, e descrivere cosa farai dopo. E, sebbene la lezione di oggi si concentri sui problemi di produzione, puoi usare queste tecniche per affrontare praticamente qualsiasi problema al telefono.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo Cam e Dave, che lavorano per un'azienda di abbigliamento chiamata Boston Vintage. L'azienda ha recentemente cambiato stabilimenti all'estero, e Dave sta riportando i risultati dei test della nuova fabbrica. Come sentirai, le cose non sono andate perfettamente. E Dave – chi è in Cina – deve discutere i problemi al telefono con Cam, che è tornato negli Stati Uniti.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Dave per introdurre il fatto che c'erano alcuni problemi nella produzione?
2. Cosa dice Dave sono le cause profonde dei problemi?
3. Quali sono i prossimi passi di Dave per affrontare i problemi?

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BEP 23c – Telefono inglese: Ottenere azione

A2, Inglese commerciale, Telefono inglese / Maggio 8, 2016

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su come ottenere azioni sul telefono in inglese.

Essere produttivi al lavoro significa fare cose. E a volte per fare il nostro lavoro, Abbiamo bisogno di altre persone per fare le cose. Quindi quando hai bisogno di azione da qualcuno, Qual è il modo migliore o più veloce per ottenerlo? BENE, Spesso prendiamo il telefono e chiamiamo la persona.

E tu cosa dici? Va bene uscire e dire "Ehi, fallo "o" ciao, Fallo?" Non proprio. Devi essere fermo e diretto, Ma non così fermo e diretto. Potrebbe essere necessario sottolineare quanto sia importante il problema. Il prossimo, Potresti condurre nel problema principale prima di parlare effettivamente di ciò che desideri o di cui hai bisogno.

Ma non è tutto! Se vuoi un'azione, Vuoi assicurarti assolutamente di ottenerlo. Ecco perché potresti chiedere una garanzia, che è come una promessa dell'altra persona. E infine, solo per esserlo 100% Sicuro, Dovresti finire confermando l'azione. In questo modo, Non sei troppo diretto o prepotente, Ma stai ancora fermamente facendo di più che fare una semplice richiesta educata.

Nella finestra di dialogo di oggi, Sentiremo Nathan, Chi lavora per una compagnia di aeromobili chiamata Ciclope. Nathan chiama George in una compagnia chiamata Airtronics. Nathan sta chiamando perché vuole agire su una proposta di George. Più specificamente, Vuole assicurarsi che George presenterà oggi la proposta a Ciclops.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nathan pensa che sia importante per George presentare una proposta oggi?
2. Quale domanda importante fa Nathan che si riferisce al fatto che George possa completare la sua proposta?
3. Verso la fine della conversazione, Nathan chiede a George di fare qualcosa solo per confermare che la proposta viene inviata. Cosa chiede a George di fare?

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BEP22c – Telefono inglese: Fare richieste

A2, Inglese commerciale, Inglese intermedio, Lezioni popolari, Telefono inglese / aprile 24, 2016

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come effettuare una richiesta su telefono in inglese. Fare una richiesta significa che vuoi porre una domanda, o domande, per avere informazioni.

Ottenere informazioni telefonicamente in inglese può essere difficile! Devi essere molto chiaro su ciò di cui hai bisogno, e a volte devi chiedere chiarimenti all’altra persona quando non riesci a sentire o non capisci. Se le informazioni non sono corrette, o se è frainteso, potrebbero esserci grossi guai. Quindi è importante che tu impari come effettuare domande telefoniche.

Cosa fai effettivamente quando fai una richiesta? BENE, iniziare, vorrai chiedere informazioni. Ciò potrebbe semplicemente significare dire all'altra persona ciò di cui vuoi sapere di più. A volte potresti anche utilizzare una domanda a scelta alternativa, Piace “è A o è B?” Dare opzioni limitate come questa può aiutare a chiarire le cose.

Ora, cosa succede se non riesci a sentire correttamente l'altra persona?? BENE, potresti dover usare un'espressione come “Scusa, cosa hai detto?” per convincere l'altra persona a ripetersi. E a volte una parola o un'abbreviazione potrebbe non essere chiara e potrebbe essere necessario scriverla per iscritto, lettera per lettera. Tutti questi sono modi per garantire che la tua richiesta e le informazioni siano chiare.

Nella finestra di dialogo di oggi, ascolteremo George, che lavora per un'azienda chiamata Airtronics. L'azienda di George sta scrivendo una proposta per realizzare radio per una compagnia aerea chiamata Cyclops. George sta parlando con Simon alla Cyclops Aircraft per ottenere alcune informazioni di cui ha bisogno per la sua proposta. La connessione telefonica non è sempre chiara, il che crea qualche difficoltà nella chiamata.

Domande sull'ascolto

1. George chiede a Simon della “spedizione,” o consegnare le radio. Quali sono le due scelte che George offre a Simon riguardo alla spedizione?
2. A un certo punto, George non riesce a sentire quello che dice Simon. Come fa George a chiedere a Simon di ripetersi??
3. Simon usa due parole per far capire a George che intende “XV”. Quali sono le due parole??

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BEP 21 B – Telefono inglese: Prendere e lasciare un messaggio

A2, Inglese commerciale, Assistenza clienti, Telefono inglese / Gennaio 17, 2016

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come prendere o lasciare un messaggio sul telefono in inglese.

Probabilmente hai già sperimentato questa situazione: qualcuno chiama il tuo ufficio e vuole parlare con qualcuno che non è presente. Allora cosa fai? Prendi un messaggio, ovviamente. Ma come prendi un messaggio?

BENE, inizia chiedendo al chiamante se desidera effettivamente lasciare un messaggio. Quindi otterrai alcune informazioni, ad esempio con chi la persona vuole parlare e di cosa vuole parlare. Anche, non dimenticare di ottenere il numero del chiamante in modo che la persona possa richiamarlo. Ed è una buona idea ricontrollare con il chiamante che hai le informazioni corrette, perché i messaggi errati possono causare grossi problemi.

Ma cosa succede se sei il chiamante e vuoi lasciare un messaggio? BENE, puoi semplicemente chiedere se puoi fare proprio questo. E poi fornirai tutti i dettagli importanti, come chi vuoi parlare, di cosa vuoi parlare con loro, e il tuo numero di telefono. Sono queste tecniche e il linguaggio per prendere e lasciare messaggi che impareremo oggi.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a una conversazione tra Claire e Nathan. Nella nostra ultima lezione, abbiamo sentito Claire rispondere al telefono di una compagnia chiamata Airtronics. Nathan è il chiamante. Lavora per Cyclops Aircraft e sta chiamando per parlare con qualcuno di nome George Kline. Ma George non c'è, quindi Claire dovrà prendere un messaggio per lui.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nathan sta cercando di mettersi in contatto con George Kline?
2. Quale parte del messaggio Claire ripete a Nathan?
3. Verso la fine della chiamata, cosa dice Claire che proverà a fare immediatamente?

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