Questa è la seconda in due parti Pod di inglese commerciale lezione su performance appraisals. In the first lesson, we covered giving feedback. In questo Podcast ESL, we will discuss setting goals.

The American poet Carl Sandberg once said, “Nothing happens unless first we dream.” To this we can add the words of time management expert Diana Scharf Hunt: “Goals are dreams with deadlines.”

To reach our dreams, it’s necessary to set goals. Without goals, there is no change, no development, no success. This is just as true for an individual as it is for an organization. Ecco perchè, along with feedback, goal setting is a very important part of the appraisal process. So in this follow-up podcast on job appraisals, we’ll be focusing on strategies and expressions for setting goals during the appraisal interview. Much of the language we’ll be learning in this lesson is also useful in any meeting where we need to discuss and set targets.

Wendy and Derrick, Wendy’s manager, have already discussed her progress and set goals for the areas of customer satisfaction and job training. As the listening continues, they turn to talking about two important productivity measurements.

Pay attention to the language Derrick uses to structure the conversation and to negotiate and agree goals with Wendy.

Domande d'ascolto

1) What are the two important productivity measurements that Derrick discusses with Wendy?
2) How does Derrick feel about Wendy making one-off (questo è, special) solutions for each customer?
3) What does Derrick advise Wendy to tell a customer who has not booked enough bandwidth?

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Valutazioni delle prestazioni – a volte chiamate valutazioni o revisioni delle prestazioni lavorative – sono un modo potente per sviluppare il potenziale del personale. Queste abilità sono importanti non solo per HR (Risorse umane) professionisti, ma per qualsiasi manager o supervisore che abbia responsabilità su altro personale.

Affinché le valutazioni delle prestazioni abbiano successo, però, è importante che siano condotte in modo strutturato. Inoltre, è importante che l'abilità e la diplomazia siano utilizzate per gestire i due compiti principali della valutazione – dare un feedback efficace e fissare gli obiettivi.

Quindi questa è la prima di una lezione podcast di inglese commerciale in due parti che si concentra sulla struttura, abilità e diplomazia nella valutazione delle prestazioni. In questo podcast, ci occuperemo di dare un feedback. Nel secondo, ci occuperemo della definizione degli obiettivi.

Questo episodio si concentra sul dare un feedback efficace che crea un ambiente positivo e costruisce la fiducia. Queste capacità di feedback sono utili non solo nella valutazione delle prestazioni, ma anche in qualsiasi situazione che richieda commenti critici a qualcuno sul proprio lavoro.

Wendy è una nuova assunta presso il call center di videoconferenza di ConStar. Lavora lì da circa 10 mesi, compresa la formazione, quindi ora è il momento della sua prima revisione semestrale del rendimento. Derrick, il responsabile della funzione operativa, darà a Wendy la sua valutazione.

Come un “coordinatore della videoconferenza” per ConStar, Il lavoro di Wendy richiede l'utilizzo di attrezzature speciali per impostare e collegare videoconferenze per Fortune 500 clienti. I clienti di ConStar tengono regolarmente riunioni remote tra più sedi in tutto il mondo. Il lavoro di Wendy è creare collegamenti tra le sedi e risolvere i problemi dei clienti quando chiamano l'help desk.

Che tipo di feedback darà Derrick a Wendy? È davvero intelligente, ma tende a scaldarsi sotto il colletto quando lavora sotto pressione. Questo significa, si arrabbia quando sente lo stress del lavoro. A volte perde la pazienza, ei suoi colleghi se ne sono lamentati.

Domande d'ascolto

1) Quante riunioni sta gestendo Wendy al giorno in questo momento?
2) Qual è il problema principale su cui Derrick vuole fornire un feedback a Wendy?
3) Che consiglio dà Derrick a Wendy per aiutarla a correggere il problema?

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