In questo Inglese commerciale lezione, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.
Il telefono è diventato una parte essenziale del fare affari, e non solo per i rappresentanti del servizio clienti e gli addetti alla reception. Non importa che tipo di lavoro svolgi, è probabile che passi una parte della giornata a parlare al telefono. Potrebbe essere un semplice scambio di informazioni o una negoziazione ad alto rischio. Ma anche se parliamo tutti al telefono, non lo facciamo tutti con lo stesso successo. Ma ci sono abilità e tecniche che puoi imparare per diventare più efficace.
Uno dei più importanti capacità telefoniche sta controllando la chiamata. Devi essere in grado di portare la conversazione dove vuoi che vada. Questo può essere difficile quando l'altra persona ha molto da dire. Ma puoi imparare a dirigere la conversazione e mantenerla concentrata.
In questa lezione, ascolteremo una conversazione tra Mary e Oliver. Oliver lavora assistenza clienti per un provider di servizi Internet, e Mary chiama per un problema che ha con la sua connessione Internet. Ascolteremo Oliver controllare attentamente la conversazione e guidarla a una conclusione logica.
Domande sull'ascolto
1. Qual è il problema del cliente?
2. Quali informazioni vuole Oliver dal cliente?
3. Quali opzioni offre Oliver al cliente?
Download: Podcast MP3
Really useful…It has been helping me a lot!!! Thaks for your website and all the support.
Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)
Really helpful! I love this website.
how can i get the script from thte internet ?it is really useful
Your site is really great,I get benefit from all your lessons ,I will closely focus on the site in the future.
all great lessons and skills which is supplied