Bienvenue à nouveau au Compétences 360 – le podcast qui examine l'autre côté de l'anglais des affaires.
L'émission d'aujourd'hui est la deuxième de notre série sur votre premier entretien d'embauche.. La semaine dernière, dans Partie Entretiens BE360 1, nous avons examiné comment montrer que vous êtes fait pour le poste lorsque vous avez peu ou pas d'expérience. Aujourd'hui, nous allons voir comment faire preuve d'une attitude professionnelle lors de votre entretien.
Si vous souhaitez vous tester sur les idées que nous abordons dans cette leçon,s visitez le Compétences professionnelles 360 site web. Vous y trouverez un quiz sur l’émission d’aujourd’hui ainsi qu’une transcription complète.
Emploi interviews en anglais peut rendre quelqu'un nerveux. Après tout, vous voulez faire la meilleure impression possible. Mais en tant que nouveau diplômé, vous avez un défi supplémentaire: peu d'expérience professionnelle formelle. Vous devez prouver à l'employeur que vos études et vos expériences universitaires se rapportent à l'emploi que vous recherchez.
Aujourd'hui, nous aborderons certaines façons de vous aider à faire le lien entre vos expériences collégiales et les exigences professionnelles d'un employeur. Nous allons examiner les introductions et expliquer les règles de base et le format des entretiens. Nous examinerons également deux types de questions courantes – “parlez-moi de vous?” et discuter de votre éducation.
Nous rencontrerons Owen, qui vient d'obtenir son master en génie électrique. Il est originaire de Chengdu, Chine, une ville 2,000 kilomètres à l'ouest de Shanghai. Mais il a déménagé à Shanghai pour des études supérieures et a décidé de rester ici pour travailler. Il interviewe pour un poste d'ingénieur de test chez IBH, une entreprise d'électronique.
La réunion d'aujourd'hui est un entretien avec un panel. Cela signifie qu'un groupe de personnes posera les questions. Nous allons donc aussi rencontrer Erica, qui est en charge du recrutement pour IBH, et deux de ses collègues: George, un responsable ingénierie, et Cindy, un nouveau responsable RH.
Questions d'écoute
1. Pourquoi pensez-vous que George gère les aspects techniques de l'entretien?
2. Quelles sont les deux qualités ou compétences transférables qu'Owen mentionne?
3. Que dit Owen de l'approche de son université en matière d'apprentissage?
Assez convenablement, on fait cette première série sur un autre genre de première: votre premier entretien d'embauche. La plus grande question sur les premiers entretiens d'embauche concerne l'expérience. Comment puis-je montrer que je suis bon pour le poste alors que j'ai peu ou pas d'expérience de travail? De quoi suis-je censé parler? Même si ce n'est pas votre premier entretien d'embauche, vous pourriez rencontrer la même difficulté. Peut-être que vous changez de carrière ou que vous passez à un nouvel aspect des affaires. La question demeure: Comment puis-je relier ce que j'ai fait à ce qu'ils veulent, même si ce n'est pas directement lié?
Lorsque vous aidez un appelant au téléphone, des choses inattendues peuvent arriver. Vous devrez peut-être obtenir des informations supplémentaires d'une autre source ou demander à l'appelant de parler à quelqu'un d'autre. Ou, il peut y avoir des interférences avec la connexion téléphonique qui rendent difficile d'entendre quelqu'un. C'est bien d'être préparé pour pouvoir gérer l'appel efficacement, sans irriter le client.
Dans cette leçon, nous allons examiner certaines de ces situations inattendues. Nous discuterons des moyens de dire à un appelant ce qui se passe pendant l'appel et comment poser poliment des questions et clarifier si vous n'entendez pas ou ne comprenez pas quelque chose. Nous couvrirons la langue pour signaler qu'un appel est sur le point de se terminer, et comment terminer poliment l'appel.
Dans le dernier épisode, nous avons rencontré Leroy et Paul. Leroy est un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit. Paul est un client dont la carte est sur le point d'expirer. Il n'a pas encore reçu de carte de remplacement et Leroy l'aide.
Questions d'écoute
1. Pourquoi Leroy a-t-il besoin d'une minute pour remonter les records de Paul?
2. Quelle est l'adresse exacte de Paul?
3. Pourquoi Paul n'a-t-il pas reçu sa carte de remplacement?
Il est naturel de se sentir un peu nerveux en répondant aux questions par téléphone, surtout lorsque vous utilisez une langue différente. Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous ne pouvez donc pas interpréter les expressions faciales et le langage corporel. Vous devez également écouter plus attentivement, afin que vous puissiez aider l'appelant rapidement et efficacement.
Aujourd'hui, nous examinerons quelques stratégies courantes qui peuvent faciliter un peu plus le traitement des demandes téléphoniques. Nous allons commencer par des moyens de répondre au téléphone et de vous identifier. Nous expliquerons également la langue que vous pouvez utiliser pour vérifier le nom d'un appelant, confirmer quelque chose qu'un appelant dit, et clarifier l'enquête en la reformulant.
Maintenant, écoutons une conversation entre Leroy, un représentant du service à la clientèle d'une société de cartes de crédit, et Paul, un client. Paul a des inquiétudes au sujet de son compte et Leroy l'aide.
Questions d'écoute
1. Quelle est la principale préoccupation de Paul?
2. Comment le nom de famille de Paul est-il orthographié?
3. Quels sont les derniers 3 chiffres, ou des chiffres, du numéro d'identification bancaire de Paul?
